读者满意度的模型构筑 被引量：25

1

作者 杨春 刘富军 孟立新 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第7期35-36,40,共3页

读者需求与满意是一个闭环式的服务与创新体系,读者的满意是图书馆的必然选择,借助管理心理学的相关理论,利用模糊数学方法,建立一套读者满意度的综合评价模型,采用定量分析的方法,来测评读者的满意与否,可对图书馆工作提供准确而可靠... 读者需求与满意是一个闭环式的服务与创新体系,读者的满意是图书馆的必然选择,借助管理心理学的相关理论,利用模糊数学方法,建立一套读者满意度的综合评价模型,采用定量分析的方法,来测评读者的满意与否,可对图书馆工作提供准确而可靠的决策依据。 展开更多

关键词 图书馆 读者满意度 评估体系 评估模型 模糊评判

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基于结构方程模型的高校图书馆读者满意度评价研究 被引量：19

2

作者 黄宜 董毅明 王艳伟 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2008年第8期155-157,共3页

采用结构方程模型的方法对图书馆读者满意度进行研究;在结构方程模型的实证研究结果下,构建了高校图书馆读者满意度评价模型,并且通过案例说明了该评价模型的使用方法,模型不但能对高校图书馆读者满意度进行定量的评价,而且为提升高校... 采用结构方程模型的方法对图书馆读者满意度进行研究;在结构方程模型的实证研究结果下,构建了高校图书馆读者满意度评价模型,并且通过案例说明了该评价模型的使用方法,模型不但能对高校图书馆读者满意度进行定量的评价,而且为提升高校图书馆读者满意度提供了理论依据。 展开更多

关键词 结构方程模型 高校图书馆 读者满意度 评价研究

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基于层次分析法的高校图书馆读者满意度评价与实证研究 被引量：20

3

作者 侯明艳 王戴尊 孟静 《现代情报》 CSSCI 2013年第12期159-163,共5页

读者满意度是衡量图书馆管理与服务水平的重要标志。本文从读者需求角度出发,结合高校图书馆的特点,运用层次分析法的研究步骤,制定了一套适合于高校图书馆读者满意度的评价指标体系,并根据层次分析法的要求,计算出各指标的权重,设计读... 读者满意度是衡量图书馆管理与服务水平的重要标志。本文从读者需求角度出发,结合高校图书馆的特点,运用层次分析法的研究步骤,制定了一套适合于高校图书馆读者满意度的评价指标体系,并根据层次分析法的要求,计算出各指标的权重,设计读者调查问卷,给出综合评价值的计算方法。最后以长春工程学院图书馆为研究对象对该评价方法进行了实证研究,根据长春工程学院读者对图书馆各个方面满意度的调查结果,找出图书馆服务与读者需求之间的差距,并进行不断的改进,研究结果证明该评价方法科学有效。 展开更多

关键词 高校图书馆 读者满意度 层次分析法 指标体系

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基于模糊综合评价的图书馆读者满意度分析 被引量：20

4

作者 蒋知义 邹凯 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2007年第3期464-469,共6页

读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。作者描述了图书馆读者满意度评价的现实背景，依据读者满意度测评特点，从图书馆的文献、人员、环境和设备等四个维度详细构建了图书馆读者满意度评价指标体系。并以湘潭大学... 读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。作者描述了图书馆读者满意度评价的现实背景，依据读者满意度测评特点，从图书馆的文献、人员、环境和设备等四个维度详细构建了图书馆读者满意度评价指标体系。并以湘潭大学图书馆为实证研究对象，运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重，依据模糊综合评价方法的相关理论进行了图书馆读者满意度测评分析。并在最后根据图书馆读者满意度测评结果提出了今后的改进建议，为图书馆读者满意度的测评提供新的可行性评价方法。 展开更多

关键词 模糊综合评价 图书馆 读者满意度 层次分析法

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图书馆读者满意度协同智能评判技术 被引量：5

5

作者 陈心蓉 凤元杰 陈清文 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第4期54-57,共4页

在分析图书馆读者满意度评判技术要点的基础上,指出了采用BP神经网络实现模糊权值智能更新的关键问题,并给出了解决方案,提出了采用CSCW技术实现协同评判的机制,进而给出了这种机制下的访问控制方式。

关键词 图书馆 读者满意度 CSCW 协调智能 评判技术

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高校图书馆读者满意度的群决策方法 被引量：14

6

作者 岳中亮 贾玉英 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第10期92-95,共4页

高校图书馆读者满意度的测评,其评价体系的指标权重具有重要的作用。根据实用性和灵活性的原则,让专家根据个人的偏好,从4种形式的偏好信息:序关系值、效用值、互反判断矩阵、模糊互补判断矩阵中有选择地进行决策,然后用OWG算子将各个... 高校图书馆读者满意度的测评,其评价体系的指标权重具有重要的作用。根据实用性和灵活性的原则,让专家根据个人的偏好,从4种形式的偏好信息:序关系值、效用值、互反判断矩阵、模糊互补判断矩阵中有选择地进行决策,然后用OWG算子将各个专家的偏好信息集结为群的偏好,再在模糊"多数"意义下,按照指标的重要程度确定出指标的权重。并根据读者问卷调查的结果进行满意度综合测评。最后用一个算例说明该方法的可行性和实用性。 展开更多

关键词 高校图书馆 读者满意度 指标权重 群决策 OWG算子

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熵权法评价图书馆读者满意度的改进模型 被引量：12

7

作者 毛太田 蒋知义 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2008年第9期86-87,90,共3页

在综合前人研究成果的基础上,对图书馆读者评价模型进行改进和扩展,既引入Shannon的信息熵来描述评价权重的不确定性,同时又利用理想点法计算权重的优越性,给出了一种计算读者满意度评价指标权重的新方法,建立了基于熵权和理想点法的读... 在综合前人研究成果的基础上,对图书馆读者评价模型进行改进和扩展,既引入Shannon的信息熵来描述评价权重的不确定性,同时又利用理想点法计算权重的优越性,给出了一种计算读者满意度评价指标权重的新方法,建立了基于熵权和理想点法的读者满意度综合评价模型,从而有效实现对各个图书馆的读者满意度进行综合评价。 展开更多

关键词 读者满意度 熵权 理想点 评价模型

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基于熵权系数的图书馆读者满意度算法与实现 被引量：4

8

作者 吴敬 陈军 赵冬梅 《现代情报》 北大核心 2008年第8期121-124,126,共5页

图书馆的宗旨是为读者服务的,读者是否满意是至关重要的。首先必需了解读者的需求;其次有针对性地改善管理和服务。本文采用改进的SERVQUAL模型对河北师范大学图书馆的服务质量进行了网上问卷调查;通过引进熵权系数的模糊综合评价模型... 图书馆的宗旨是为读者服务的,读者是否满意是至关重要的。首先必需了解读者的需求;其次有针对性地改善管理和服务。本文采用改进的SERVQUAL模型对河北师范大学图书馆的服务质量进行了网上问卷调查;通过引进熵权系数的模糊综合评价模型计算调查数据,评价了该图书馆读者满意度。为大学图书馆读者满意度的调查提供了可行的、有效的操作模型。 展开更多

关键词 熵权系统 模糊综合评价 SERVQUAL模型 读者满意度

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基于SEM的图书馆阅读文化建设的读者满意度评价研究 被引量：7

9

作者 龚花萍 孙晓 高洪新 《现代情报》 CSSCI 2014年第6期23-28,共6页

引入结构方程模型(SEM)的方法对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行评价研究。按照构建模型步骤,设定模型变量,对SEM进行概念化。结合具体案例,获得调查数据,对SEM进行实证研究,运用AMOS20.0对模型进行参数估计和拟合评价,确定路径系... 引入结构方程模型(SEM)的方法对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行评价研究。按照构建模型步骤,设定模型变量,对SEM进行概念化。结合具体案例,获得调查数据,对SEM进行实证研究,运用AMOS20.0对模型进行参数估计和拟合评价,确定路径系数标准化后的SEM。运用该模型对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行定量分析,有助于图书馆管理者采取相应的措施提高读者的阅读满意度,提升图书馆阅读文化建设的工作水平和服务质量。 展开更多

关键词 图书馆 阅读文化建设 SEM 读者满意度 评价研究

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视觉模拟评分法在图书馆读者满意度调查中的应用及比较研究 被引量：5

10

作者 毕玉侠 夏春红 《现代情报》 CSSCI 2012年第1期135-137,共3页

本文分别以传统的读者满意度调研问卷和视觉模拟评分问卷对沈阳药科大学图书馆的读者满意程度进行了调研,运用SPSS对调研数据进行统计学分析,并对两种问卷的统计结果进行了比较,发现VAS问卷相对于传统的等级问卷更能准确客观地反映读者... 本文分别以传统的读者满意度调研问卷和视觉模拟评分问卷对沈阳药科大学图书馆的读者满意程度进行了调研,运用SPSS对调研数据进行统计学分析,并对两种问卷的统计结果进行了比较,发现VAS问卷相对于传统的等级问卷更能准确客观地反映读者的满意度指标,具有简单易懂,实施快捷,重现性好等优点,可将该方法推广至图书馆各种满意度的调查中。 展开更多

关键词 视觉模拟评分法 读者满意度 图书馆 调查研究 统计分析

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关于读者满意度的研究 被引量：26

11

作者 卢盛华 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第6期117-118,共2页

介绍了读者满意度的概念、研究主题、影响因素及提高满意度的方法措施 ,探讨了读者满意度的评价标准与测评方法 。

关键词 图书馆管理 读者服务 读者满意度 服务质量 评价标准

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图书馆基于读者满意度测量指标及回归模型研究 被引量：20

12

作者 周爱民 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第8期26-27,共2页

读者是图书馆存在的基础,读者对图书馆工作满意与否是评价图书馆工作的重要指标。介绍了读者满意度的概念,探讨了对读者满意度的指标体系和回归评价模式。

关键词 读者满意度 测量指标 回归模型 图书馆 回归评价模式

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我国图书馆读者满意度研究论文的文献计量学分析 被引量：27

13

作者 贾玉英 《现代情报》 北大核心 2007年第2期43-46,共4页

本文以《中国期刊全文数据库》和《中国科技期刊数据库》(全文版)为文献来源,运用文献计量学方法并结合文献内容,对我国图书馆读者满意度研究论文进行了数量分布、期刊分布、作者分布及主题分布的统计分析,从而探讨了我国图书馆读者满... 本文以《中国期刊全文数据库》和《中国科技期刊数据库》(全文版)为文献来源,运用文献计量学方法并结合文献内容,对我国图书馆读者满意度研究论文进行了数量分布、期刊分布、作者分布及主题分布的统计分析,从而探讨了我国图书馆读者满意度研究的现状和存在的问题,并提出相关建议,以期能对本领域今后的研究提供一些参考与启示。 展开更多

关键词 图书馆 读者满意度 文献计量学 主题分析

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读者满意度影响因素调查研究——以三所师范类院校为例 被引量：3

14

作者 汤诚 李萧萧 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2010年第3期96-100,共5页

本文运用实证研究的方法,选取三所师范大学图书馆的900名读者作为样本,通过问卷调查的形式对影响读者满意度的因素进行了调查分析。调查结果显示,读者所需文献的可获得性、图书馆的人文环境和图书馆的自然环境是影响读者满意度最关键的... 本文运用实证研究的方法,选取三所师范大学图书馆的900名读者作为样本,通过问卷调查的形式对影响读者满意度的因素进行了调查分析。调查结果显示,读者所需文献的可获得性、图书馆的人文环境和图书馆的自然环境是影响读者满意度最关键的3个因素。图书馆应该进一步强化读者研究,并建立一个基于读者满意度的图书馆工作评价考核体系来改进工作,提高读者满意度。 展开更多

关键词 实证研究 读者满意度 调查分析

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灰色关联分析在读者满意度评价中的应用 被引量：18

15

作者 郑艳玲 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第2期117-120,共4页

读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员... 读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员素质和服务结果,最后是服务方式;以期为实际应用提供参考。 展开更多

关键词 高校图书馆 读者满意度 灰色关联度 层次分析法

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图书馆服务质量读者满意度调查研究——以北京师范大学图书馆教育分馆为例 被引量：17

16

作者 贾继娥 《现代情报》 CSSCI 2012年第2期127-130,共4页

本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计... 本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。 展开更多

关键词 图书馆服务质量 LibQUAL+评价模式 调查问卷 读者满意度

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基于熵的图书馆读者满意度的综合测评 被引量：10

17

作者 贾玉英 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第7期49-51,共3页

在已有的研究基础上,综合应用群决策和熵技术法,从测评信息中分别提炼出测评组和各个指标的权重,有效地集结出各个因素的测评值。并借助“雷达图”工具清晰直观地反映出评价体系诸因素的状况,以便采取针对性的措施来改进图书馆服务。

关键词 高校图书馆 读者满意度 群决策 熵 相对熵

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基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法 被引量：16

18

作者 宋利敏 《现代情报》 2009年第4期58-61,共4页

读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结... 读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理。 展开更多

关键词 高校图书馆 读者满意度 模糊综合评价 层次分析法 熵权

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基于读者满意度导向的高校图书馆危机管理机制分析 被引量：13

19

作者 孙洁滨 《现代情报》 北大核心 2007年第12期104-106,109,共4页

本文试图把企业管理中的CSD和CM理论引入到图书馆管理工作中,将读者抱怨处理系统、读者信息系统、建立满意度评价体系和引入危机管理机制有机结合起来,为提升高校图书馆读者满意度提供解决方案,从而顺应潮流,在未来多源知识竞争中争取... 本文试图把企业管理中的CSD和CM理论引入到图书馆管理工作中,将读者抱怨处理系统、读者信息系统、建立满意度评价体系和引入危机管理机制有机结合起来,为提升高校图书馆读者满意度提供解决方案,从而顺应潮流,在未来多源知识竞争中争取主动。 展开更多

关键词 读者满意度 高校图书馆 危机管理

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基于区间数的高校图书馆读者满意度测评方法 被引量：7

20

作者 贾玉英 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第5期115-117,共3页

读者满意度,是衡量图书馆工作的重要指标。如何科学合理地测评图书馆读者满意度,引起越来越多学者的关注。通过借助于区间数和群决策技术对读者满意度的测评,并结合相对熵这一数学工具解决评价者的权重问题,从而实现对测评结果的科学集结。

关键词 高校图书馆 读者满意度 区间数 群决策 熵

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