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题名物联网环境下的读者关系管理
被引量：1
- 1
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作者
张淼
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机构
中山大学资讯管理学院
华南师范大学图书馆
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出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2014年第3期73-77,47,共6页
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基金
广东省图书馆学会科研课题"基于手机二维码的高校图书馆移动参考咨询服务研究与实践"(项目编号:GDTK1235)研究成果之一
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文摘
文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。
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关键词
读者关系管理
CRM
物联网
二维码
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Keywords
reader relationship management
CRM
the Internet of Things
QR code
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分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
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题名基于客户关系管理的读者潜在价值预测
被引量：4
- 2
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作者
刘红
李金山
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机构
对外经济贸易大学出版社
北京林业大学理学院
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出处
《出版科学》
CSSCI
北大核心
2012年第6期69-73,共5页
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文摘
简要分析读者当前价值,重点讨论如何定量计算读者的潜在价值,并提出一个预测模型,通过采取读者当前价值和潜在价值作为两个变量,建立读者细分矩阵,对读者进行有效划分,探讨在此基础上的细分方法和各类读者的市场战略,即实施读者关系管理的有效方法。
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关键词
读者关系管理
图书供应链
预测模型
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Keywords
Reader relationship management Book supply chain Prediction model
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分类号
G235
[文化科学]
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题名公共图书馆的战略营销管理
被引量：28
- 3
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作者
陈超
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机构
上海图书馆上海科学技术情报研究所
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出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2002年第5期113-115,共3页
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文摘
运用服务营销学的基本原理 ,全面阐述了我国公共图书馆进行战略营销管理的基本原则、主要战略选择。
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关键词
战略营销管理
公共图书馆
营销管理
服务营销
目标市场
多元服务组合战略
读者关系管理战略
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Keywords
public library
marketing management
service marketing
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分类号
G258.2
[文化科学—图书馆学]
G251
[文化科学—图书馆学]
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题名对图书馆RRM的研究和设计
被引量：4
- 4
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作者
苏显
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机构
广东省机电职业技术学院图书馆
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出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2007年第2期120-123,共4页
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文摘
文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。
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关键词
读者关系管理(RRM)
读者满意度
读者忠诚度
读者类型
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Keywords
reader relationship management （RRM）
satisfaction of reader
loyalty of reader
type of reader
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分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
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