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山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现
被引量：
4
1
作者
郭秀荣
刘继东
《中国电力》
CSCD
北大核心
2002年第2期63-66,共4页
综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。
关键词
客户服务中心
自动呼叫分配器
计算机电话集成
数字
语音信息支持系统
电力
系统
电力企业
山东
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职称材料
深化优质服务 整合服务资源——95598客户服务系统实用性解析
被引量：
1
2
作者
刘阁
《农村电工》
2006年第1期16-16,共1页
关键词
电力企业
客户服务
系统
服务质量
语音信息支持系统
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职称材料
题名
山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现
被引量：
4
1
作者
郭秀荣
刘继东
机构
山东电力集团公司
出处
《中国电力》
CSCD
北大核心
2002年第2期63-66,共4页
文摘
综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。
关键词
客户服务中心
自动呼叫分配器
计算机电话集成
数字
语音信息支持系统
电力
系统
电力企业
山东
Keywords
customer service center
ACD
CTI
分类号
TM769 [电气工程—电力系统及自动化]
F426.61 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
深化优质服务 整合服务资源——95598客户服务系统实用性解析
被引量：
1
2
作者
刘阁
机构
辽宁省灯塔市农电局
出处
《农村电工》
2006年第1期16-16,共1页
关键词
电力企业
客户服务
系统
服务质量
语音信息支持系统
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
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1
山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现
郭秀荣
刘继东
《中国电力》
CSCD
北大核心
2002
4
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职称材料
2
深化优质服务 整合服务资源——95598客户服务系统实用性解析
刘阁
《农村电工》
2006
1
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