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银行业服务质量维度测量及其影响因子分析
被引量：
1
1
作者
吴冠之
张皓
+1 位作者
史章建
韩冀东
《经济经纬》
CSSCI
北大核心
2013年第4期94-98,共5页
针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子。本研究发...
针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子。本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素。
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关键词
认知服务质量
SERVQUAL量表
维度测量
银行
服务
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职称材料
非正式领导会影响医院服务质量吗?--任务依赖性与过度组织信任的调节式中介模型
被引量：
3
2
作者
罗家德
张雅娟
+1 位作者
高馨
郭孟伦
《管理科学学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第7期12-28,共17页
医患双方对医疗服务质量的认知落差是导致医患矛盾的原因之一.据此,本文从社会网视角出发,探讨我国医疗制度改革情境中非正式领导对医患服务质量认知落差的作用机制,并发现过度组织信任作为中介机制、任务依赖性作为调节机制影响二者(...
医患双方对医疗服务质量的认知落差是导致医患矛盾的原因之一.据此,本文从社会网视角出发,探讨我国医疗制度改革情境中非正式领导对医患服务质量认知落差的作用机制,并发现过度组织信任作为中介机制、任务依赖性作为调节机制影响二者(非正式领导和医患服务质量认知落差)的关系。本文以问卷调查和整体网分析方法,经过收集并分析B市两家医院的临床医护人员与患者资料,证明了上述假设,为推行新医改的必要性提供了更多科学依据.本文建议未来医院管理要更加分权化,以减少医护人员对组织的过度信任,并在降低任务依赖性的调节作用下,缩小医患服务质量认知落差,从而为医患之间建立互动关系创造条件.同时本文就医院中具有较高任务依赖性岗位的管理举措给出相应建议.
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关键词
组织理论
非正式领导
社会网分析
服务
质量
认知
落差
医疗改革
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职称材料
题名
银行业服务质量维度测量及其影响因子分析
被引量：
1
1
作者
吴冠之
张皓
史章建
韩冀东
机构
中国人民大学商学院
中国人民大学书报资料中心
出处
《经济经纬》
CSSCI
北大核心
2013年第4期94-98,共5页
基金
国家自然科学基金资助项目(71202145)
文摘
针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子。本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素。
关键词
认知服务质量
SERVQUAL量表
维度测量
银行
服务
Keywords
Perceived Service Quality
SERVQUAL Scale
Dimension Measurement
Bank Service
分类号
F832 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
非正式领导会影响医院服务质量吗?--任务依赖性与过度组织信任的调节式中介模型
被引量：
3
2
作者
罗家德
张雅娟
高馨
郭孟伦
机构
清华大学社会学系
清华大学药学院
台湾清华大学科技管理学院服务科学研究所
出处
《管理科学学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第7期12-28,共17页
基金
清华大学社会网络研究中心以及清华大学校内自主科研资助项目(2016THZWYY03)
腾讯社会研究中心研究资助项目(20162001703)。
文摘
医患双方对医疗服务质量的认知落差是导致医患矛盾的原因之一.据此,本文从社会网视角出发,探讨我国医疗制度改革情境中非正式领导对医患服务质量认知落差的作用机制,并发现过度组织信任作为中介机制、任务依赖性作为调节机制影响二者(非正式领导和医患服务质量认知落差)的关系。本文以问卷调查和整体网分析方法,经过收集并分析B市两家医院的临床医护人员与患者资料,证明了上述假设,为推行新医改的必要性提供了更多科学依据.本文建议未来医院管理要更加分权化,以减少医护人员对组织的过度信任,并在降低任务依赖性的调节作用下,缩小医患服务质量认知落差,从而为医患之间建立互动关系创造条件.同时本文就医院中具有较高任务依赖性岗位的管理举措给出相应建议.
关键词
组织理论
非正式领导
社会网分析
服务
质量
认知
落差
医疗改革
Keywords
organization theory
informal leadership
social network analysis
cognitive gap of service quality
medical reform
分类号
C933 [经济管理—管理学]
C936 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
银行业服务质量维度测量及其影响因子分析
吴冠之
张皓
史章建
韩冀东
《经济经纬》
CSSCI
北大核心
2013
1
在线阅读
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职称材料
2
非正式领导会影响医院服务质量吗?--任务依赖性与过度组织信任的调节式中介模型
罗家德
张雅娟
高馨
郭孟伦
《管理科学学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022
3
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职称材料
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