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面向供应链的CRMII研究
被引量：
3
1
作者
李亚东
李从东
张炎亮
《西北农林科技大学学报（社会科学版）》
2006年第3期85-88,共4页
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的...
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径。
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关键词
客户关系管理(CRM)
组件和供应商管理(CSM)
订购自动化
供应商分析
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职称材料
题名
面向供应链的CRMII研究
被引量：
3
1
作者
李亚东
李从东
张炎亮
机构
天津大学管理学院
暨南大学管理学院
出处
《西北农林科技大学学报（社会科学版）》
2006年第3期85-88,共4页
基金
国家863/CIMS主题资助项目(2003AA413231)
文摘
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径。
关键词
客户关系管理(CRM)
组件和供应商管理(CSM)
订购自动化
供应商分析
Keywords
Customer Relationship Management （CRM）
Component and Supplier Management （CSM）
order automation
supplier analysis
分类号
F423.2 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
面向供应链的CRMII研究
李亚东
李从东
张炎亮
《西北农林科技大学学报（社会科学版）》
2006
3
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