计算机电话集成技术在电力系统中的应用 被引量：2

1

作者 杜海江 《中国电力》 CSCD 北大核心 2004年第8期79-81,共3页

介绍计算机电话集成技术基本概念,并把移动通信网的短消息技术归入计算机电话集成技术范畴。分传统计算机电话集成技术、基于移动网的短消息系统和基于双音多频编码的专用系统3部分介绍3种计算机电话集成技术在电力系统中的应用。对计... 介绍计算机电话集成技术基本概念,并把移动通信网的短消息技术归入计算机电话集成技术范畴。分传统计算机电话集成技术、基于移动网的短消息系统和基于双音多频编码的专用系统3部分介绍3种计算机电话集成技术在电力系统中的应用。对计算机电话集成技术发展前景进行预测,认为四网合一(语音、数据、视频、电力)是电力系统通信技术研究的重点目标。 展开更多

关键词 自动声讯 计算机电话集成 电力系统 GSM/SMS

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CTI技术中计算机与电话语音/传真卡的通信技术研究 被引量：1

2

作者 王会进 黄战 +1 位作者 黄家永 蔡成滇 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2001年第4期43-45,56,共4页

ＣＴＩ将传统通信技术与现代的计算机技术相结合，为公众提供了更先进、更廉价的通信手段。文章以一个具体的ＣＴＩ应用——ＩＰ－ＦＡＸ为例，重点研究ＣＴＩ技术中计算机与电话语音卡／传真卡之间的通信技术，并讨论其中涉及的有关编... ＣＴＩ将传统通信技术与现代的计算机技术相结合，为公众提供了更先进、更廉价的通信手段。文章以一个具体的ＣＴＩ应用——ＩＰ－ＦＡＸ为例，重点研究ＣＴＩ技术中计算机与电话语音卡／传真卡之间的通信技术，并讨论其中涉及的有关编程技巧与多线程等技术问题。 展开更多

关键词 CTI 计算机电话集成 电话语音卡 传真卡 通信 计算机

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CTI与CRM集成应用系统的研究 被引量：2

3

作者 周军 邓建新 皇攀凌 《济南大学学报（自然科学版）》 CAS 2003年第1期44-46,共3页

阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口,分析了集成系统的编程模型,并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术,可以充分利用CTI和CRM技术优势,为企业改善服务,提高客户的满意度,从而... 阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口,分析了集成系统的编程模型,并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术,可以充分利用CTI和CRM技术优势,为企业改善服务,提高客户的满意度,从而提高工作效率,提高企业的经济效益。 展开更多

关键词 CTI CRM 集成应用系统 计算机电话集成技术 客户关系管理 数据接口 数据传输协议

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基于电话网的远程胎心率自动监护系统的设计与实现 被引量：1

4

作者 王会进 陈超华 陆尧胜 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2004年第10期226-229,共4页

设计并实现了一个应用于围产医学领域的计算机电话集成系统(CTI)---远程胎心自动监护系统。该系统可通过电话语音卡自动接受孕妇的呼叫,实时采集经由电话网传来的胎心多普勒声音信号,通过自相关算法提取瞬时胎心率,给出有临床意义的胎... 设计并实现了一个应用于围产医学领域的计算机电话集成系统(CTI)---远程胎心自动监护系统。该系统可通过电话语音卡自动接受孕妇的呼叫,实时采集经由电话网传来的胎心多普勒声音信号,通过自相关算法提取瞬时胎心率,给出有临床意义的胎心率监护曲线图。该文重点讨论CTI系统中的通道控制方式及系统的语音流程控制,并探讨数据库同步访问和语音格式转换技术方法。 展开更多

关键词 计算机电话集成 语音卡 通道控制 自相关 胎心率

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基于CTI开发平台的电话银行系统 被引量：4

5

作者 江天 史斌宁 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 2000年第5期720-723,共4页

文章介绍电脑电话集成方面的呼叫控制、电话终端控制、媒体访问等基本概念 ,指出了 ECTF标准的价值 ,进一步讨论了 IVR系统的几种常见实现方式 ,如媒体资源驱动程序、媒体资源管理软件和媒体服务平台。在阐述符合 ECTF标准媒体服务平台 ... 文章介绍电脑电话集成方面的呼叫控制、电话终端控制、媒体访问等基本概念 ,指出了 ECTF标准的价值 ,进一步讨论了 IVR系统的几种常见实现方式 ,如媒体资源驱动程序、媒体资源管理软件和媒体服务平台。在阐述符合 ECTF标准媒体服务平台 (自动语音应答系统平台 )的现实意义下 ,根据用户的数据系统需求调查分析 ,研制出系统框架和与用户的接口 ,从而得到系统结构图和明确各部件的作用。 展开更多

关键词 计算机电话集成 电话银行系统 开发平台 程序结构

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文本信息电话查询系统的开发设计

6

作者 马雷 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 1999年第10期116-117,共2页

该文阐述了利用文本──语音转换技术实现对数据库中的文本信息进行电话查询的方法。对音库的建立、文本发音、数据库的检索作了重点论述。

关键词 计算机电话集成 文本信息 电话查询系统

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基于CSTA规范的CTI中间件的研究与实现 被引量：2

7

作者 杨涛 郑晓霞 刘锦德 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2001年第10期14-16,共3页

比较了基于交换机的CTI技术的两种不同结构 ,分析了采用CTI中间件的必要性及其特点 ,然后详细的阐述了CSTA规范及其相关标准 ,包括联系控制服务元素和远程操作服务元素 。

关键词 CTI 中间件 CSTA规范 电信网 计算机集成电话

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CTI系统中快速转换盒设计方案 被引量：6

8

作者 李西明 刘伟平 +2 位作者 黄红斌 郑力明 陈舜儿 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2005年第4期1110-1112,1115,共4页

分析了当前计算机电话集成(CTI)技术的现状,指出微机平台上CTI技术存在的根本问题,提出了一种新型CTI设备的设计方案,基于快速转换方法,摒弃了传统板卡上复杂的信号和信令处理操作,降低了设备复杂程度,使CTI系统的部署更加灵活,分析了... 分析了当前计算机电话集成(CTI)技术的现状,指出微机平台上CTI技术存在的根本问题,提出了一种新型CTI设备的设计方案,基于快速转换方法,摒弃了传统板卡上复杂的信号和信令处理操作,降低了设备复杂程度,使CTI系统的部署更加灵活,分析了这种设备的优点和缺点,并对它的应用前景做了一些探讨。 展开更多

关键词 计算机电话集成 快速转换方法 语音卡 以太网 CTI系统 快速转换盒 软件技术

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基于CTI技术实现小型呼叫中心 被引量：14

9

作者 何为民 戚英豪 黄佩伟 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2004年第6期43-44,共2页

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案 ,并设计了相应的软硬件结构 。

关键词 CTI技术 小型呼叫中心 计算机电话集成 客户服务中心 呼叫流程

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基于统一受理的农业呼叫中心解决方案 被引量：9

10

作者 张翠丽 张申生 李磊 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2006年第10期31-32,35,共3页

为了改进农业科技服务体系,提出了一种基于PBX的呼叫中心集成化解决方案,将语音识别技术运用到交互式语音应答系统中,并解决了来自电话、E-mail等不同媒体的统一受理问题。详细介绍了软件设计部分及路由算法,采用软构件技术,使系统具有... 为了改进农业科技服务体系,提出了一种基于PBX的呼叫中心集成化解决方案,将语音识别技术运用到交互式语音应答系统中,并解决了来自电话、E-mail等不同媒体的统一受理问题。详细介绍了软件设计部分及路由算法,采用软构件技术,使系统具有可扩展性。 展开更多

关键词 呼叫中心 CTI(计算机电话集成) 路由算法 语音识别

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电力客户呼叫系统应用研究 被引量：8

11

作者 余建明 王日文 倪建立 《中国电力》 CSCD 北大核心 2002年第8期68-71,共4页

电力客户呼叫系统是为电力客户提供更优质服务,是电力企业与客户间的重要信息交互系统。对其实现总体目标、体系结构和平台构成、设计原则等技术特点进行详细的探讨和介绍。提出电力客户呼叫系统应充分应用计算机电话集成技术进行构建... 电力客户呼叫系统是为电力客户提供更优质服务,是电力企业与客户间的重要信息交互系统。对其实现总体目标、体系结构和平台构成、设计原则等技术特点进行详细的探讨和介绍。提出电力客户呼叫系统应充分应用计算机电话集成技术进行构建。文中所描述的电力客户呼叫系统不仅能满足当前电力企业建设客户呼叫中心的需求,而且考虑了电力市场及其技术发展,对各地供电企业正在加紧建设的电力客户呼叫系统具有一定的指导意义。 展开更多

关键词 电力客户呼叫系统 计算机电话集成 电力系统 计算机 供电企业 信息处理

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我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用 被引量：15

12

作者 宋俊德 《电信科学》 北大核心 2001年第10期23-26,共4页

本文回顾了我国CTI技术的发展 ,重点讨论了与呼叫中心相关的技术和应用问题。为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展 ,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题。

关键词 CTI技术 呼叫中心 客户关系管理 计算机电话集成

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新型交互式语音应答系统关键技术的研究与实现 被引量：1

13

作者 刘亚杰 方力 +1 位作者 毛新军 徐锡山 《计算机应用研究》 CSCD 2000年第12期30-32,共3页

交互式语音应答系统是代替人工座席和客户进行自动交互的系统。讲述了如何增强传统交互式语音应答系统的功能，并给出了实现时所需要的一些关键技术。

关键词 交互式语音应答系统 呼叫中心 计算机电话集成 人工座席

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基于事件驱动状态机的多线语音应用程序设计 被引量：10

14

作者 刘宝旨 《计算机应用》 CSCD 1999年第7期14-15,18,共3页

本文介绍了事件驱动状态机的工作原理，在此基础上，给出了一种多线语音应用程序设计方案。

关键词 计算机电话集成 状态机 应用程序 程序设计

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基于多层结构的呼叫中心平台的设计与实现 被引量：5

15

作者 曾东海 《江西师范大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2006年第4期404-406,共3页

该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案,介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等.

关键词 计算机电话集成 交互式语音应答 自动呼叫分配 呼叫中心

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CTI技术在MIS中的一些应用问题探讨

16

作者 余日泰 蔡吸礼 《电信科学》 北大核心 2000年第8期18-20,共3页

本文探讨了CTI技术在MIS中的一些应用问题 ,重点是用户诉求模型下的信息安全设计、信息流设计及软件设计。

关键词 计算机电话集成 语音业务 管理信息系统

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基于H.323协议的改进第三方多媒体通信控制协议

17

作者 周健 黎滨洪 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2003年第12期130-132,共3页

改进并建立了一个协议以解决基于H.323网络的第三方通话控制问题。该协议用于H.323的网关守卫连接CTI服务器。通过分析现有的CTI服务，提出了改进的措施。并且简要地介绍了改进的协议的网络环境、组成部分和主要的协议内容。最后给出了... 改进并建立了一个协议以解决基于H.323网络的第三方通话控制问题。该协议用于H.323的网关守卫连接CTI服务器。通过分析现有的CTI服务，提出了改进的措施。并且简要地介绍了改进的协议的网络环境、组成部分和主要的协议内容。最后给出了一个使用新的改进协议的实例。 展开更多

关键词 计算机电话集成技术 H-323 第三方控制协议

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32路可编程MFC/DTMF信号收发器的设计与实现

18

作者 侯建军 邵文龙 柳立鹏 《北方交通大学学报》 CSCD 北大核心 2001年第2期78-80,84,共4页

采用单片DSP实现 32路时隙MFC/DTMF的收发系统 ,系统以插卡的形式与主控板相连 ,可应用于中小型CTI交换机中 ,测试结果符合《邮电部电话交换设备总技术规范书》规定的各项技术指标 ,和同类系统相比 ,本系统具有体积小、处理密度高、性... 采用单片DSP实现 32路时隙MFC/DTMF的收发系统 ,系统以插卡的形式与主控板相连 ,可应用于中小型CTI交换机中 ,测试结果符合《邮电部电话交换设备总技术规范书》规定的各项技术指标 ,和同类系统相比 ,本系统具有体积小、处理密度高、性能价格比高、接口方便的优点 . 展开更多

关键词 数字信号处理 双音多频 闪速存储器 脉冲编码调制 计算机电话集成 电话交换机 信号收发器

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基于数字语音卡的呼叫中心系统的设计与实现

19

作者 芮跃峰 《郑州轻工业学院学报（自然科学版）》 CAS 2013年第5期62-65,共4页

为了解决当前呼叫中心系统成本高和开发周期长的问题,设计了一种基于数字语音卡的呼叫中心系统.该系统基于计算机电话集成技术,以Microsoft.NET为平台,SQL Server 2005为后台数据库,C#语言为开发工具,采用.NET三层架构设计.实验结果表明... 为了解决当前呼叫中心系统成本高和开发周期长的问题,设计了一种基于数字语音卡的呼叫中心系统.该系统基于计算机电话集成技术,以Microsoft.NET为平台,SQL Server 2005为后台数据库,C#语言为开发工具,采用.NET三层架构设计.实验结果表明,该系统具有良好的扩展性,缩短了开发周期、节约了开发成本. 展开更多

关键词 数字语音卡 呼叫中心 计算机电话集成 NET三层架构

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CTI技术在呼叫中心的应用 被引量：3

20

作者 李晖 毛洪艳 +1 位作者 曾文 刘书生 《沈阳工业大学学报》 EI CAS 2003年第1期75-77,共3页

介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序.

关键词 CTI 呼叫中心 电话服务器 技术特点 系统原理 组成结构 计算机和电话集成技术

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