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交互式语音专家系统研究被引量：2: 1; 作者周宽久王宏玲曲义飞《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第11期1981-1985,共5页; 提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二... 展开更多; 关键词交互式语音应答计算机语音技术呼叫中心专家系统决策树; 在线阅读下载PDF 职称材料

电力报修系统中呼叫中心的设计和实现: 2; 作者王锐林晓明《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2003年第6期70-71,122,共3页; 阐述了电力报修系统中呼叫中心实现的基本思路,描述了系统各模块的功能及设计方案。; 关键词呼叫中心计算机语音集成技术; 在线阅读下载PDF 职称材料

呼叫中心在铁路系统中的应用被引量：1: 3; 作者沈波刘云《北方交通大学学报》 CSCD 北大核心 2001年第4期35-38,共4页; 从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .; 关键词呼叫中心计算机语音集成技术交互式语音应答自动呼叫分配铁路信息化服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料