-
题名CTI与CRM集成应用系统的研究
被引量：2
- 1
-
-
作者
周军
邓建新
皇攀凌
-
机构
山东大学机械学院
焦作工学院机械系
-
出处
《济南大学学报（自然科学版）》
CAS
2003年第1期44-46,共3页
-
文摘
阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口,分析了集成系统的编程模型,并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术,可以充分利用CTI和CRM技术优势,为企业改善服务,提高客户的满意度,从而提高工作效率,提高企业的经济效益。
-
关键词
CTI
CRM
集成应用系统
计算机电话集成技术
客户关系管理
数据接口
数据传输协议
-
Keywords
data interface
integration technology
CTI
CRM
-
分类号
TP393
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
TN916.1
[电子电信—通信与信息系统]
-
-
题名基于语音卡系统的技术实现
被引量：2
- 2
-
-
作者
周海涛
赵书俊
李素晓
-
机构
郑州大学物理工程学院
-
出处
《现代电子技术》
2006年第18期106-107,110,共3页
-
文摘
计算机电话集成技术(CTI)的应用,特别是基于语音卡的应用越来越广泛。语音卡监视系统的开发,需要COM组件的背景;编程驱动可以采用状态轮询、线程函数或消息机制,使用数据库、多线程、消息映射等多项技术。通过介绍基于语音卡系统的开发过程,详细阐述系统实现的相关技术,对采用语音卡进行的各种开发以及相关项目的开发具有普遍的指导意义。
-
关键词
计算机电话集成技术
语音卡
系统开发
驱动程序
-
Keywords
Computer Telephone Integration （CTI）
speech board
system exploration
driver
-
分类号
TP311
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
-
-
题名CTI技术在呼叫中心的应用
被引量：3
- 3
-
-
作者
李晖
毛洪艳
曾文
刘书生
-
机构
东北大学信息科学与工程学院
-
出处
《沈阳工业大学学报》
EI
CAS
2003年第1期75-77,共3页
-
文摘
介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序.
-
关键词
CTI
呼叫中心
电话服务器
技术特点
系统原理
组成结构
计算机和电话集成技术
-
Keywords
CTI technology
call center
telephony server
-
分类号
TN916.2
[电子电信—通信与信息系统]
-
-
题名基于H.323协议的改进第三方多媒体通信控制协议
- 4
-
-
作者
周健
黎滨洪
-
机构
上海交通大学电子工程系
-
出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第12期130-132,共3页
-
文摘
改进并建立了一个协议以解决基于H.323网络的第三方通话控制问题。该协议用于H.323的网关守卫连接CTI服务器。通过分析现有的CTI服务，提出了改进的措施。并且简要地介绍了改进的协议的网络环境、组成部分和主要的协议内容。最后给出了一个使用新的改进协议的实例。
-
关键词
计算机电话集成技术
H-323
第三方控制协议
-
Keywords
Computer telephony integration technology
H.323
Third-part calling-control protocol
-
分类号
TP393.04
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
-
-
题名客户服务呼叫系统的结构
- 5
-
-
作者
姜华
-
机构
辽宁省沈阳市于洪农电局
-
出处
《农村电气化》
2006年第6期53-54,共2页
-
-
关键词
客户服务系统
计算机电话集成技术
呼叫系统
INTERNET技术
数字程控交换机
结构
呼叫中心系统
语音处理技术
CTI技术
信息处理
-
分类号
TN99
[电子电信—信号与信息处理]
-
