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题名基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发
被引量:8
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作者
杜玲玲
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机构
华东交通大学
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出处
《计算机工程与设计》
CSCD
北大核心
2009年第24期5729-5732,共4页
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基金
国家863高技术研究发展计划基金项目(2004AA1Z2080)
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文摘
阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。
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关键词
计算机电信集成技术
呼叫中心
J2EE
分层设计
知识库
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Keywords
CTI technology
call center
J2EE
multiple-layer design
knowledge base
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分类号
TP311
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名多通道电话录音系统的设计与实现
被引量:4
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作者
余鹏飞
李海燕
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机构
云南大学信息学院
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出处
《计算机工程与设计》
CSCD
北大核心
2007年第3期735-736,F0003,共3页
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基金
云南大学学理(工)科校级科研基金项目(2003Q025C)
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文摘
为了监控电话通话,传统的方法是使用普通的模拟磁带式录音机,但这种方式不便于对电话录音进行查询和重放,也不利于电话录音数据的保存和管理。针对民航调度指挥中心监听和记录电话通话的需求,给出了一个基于计算机电信集成技术的电话录音系统的系统组成结构和实现方法。该系统可以同时记录多门电话的通话情况,并可以监听这些电话的实时通话。另外,所有电话的通话信息被自动备份到数据磁带上,可以在需要的时候进行恢复和重放。
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关键词
计算机电信集成技术
电话录音
电话语音卡
备份
磁带
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Keywords
computer telecommunication integration
telephone recording
telephone voice board
backup
tape
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分类号
TP302.1
[自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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题名城市应急联动指挥系统CMS子系统的设计与实现
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作者
王霞
刘东
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机构
上海金融学院信息管理系
上海西门子数字程控通信系统有限公司
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出处
《计算机应用与软件》
CSCD
2010年第8期192-194,197,共4页
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文摘
在分析目前城市应急联动指挥系统存在问题的基础上,设计并实现了CMS(Communication Management System)子系统的解决方案。通过综合运用计算机电信集成技术和中间件架构,实现了应急信息的有效整合,特别是电话网络与计算机网络的信息整合,同时还充分考虑核心控制模块的容灾备份机制,保证了城市应急联动指挥系统可靠运行。
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关键词
城市应急联动指挥系统
计算机电信集成技术
中间件架构
CMS
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Keywords
City Integrated Emergency Response Commanding System Computer Telephony Integration (CTt) Middleware framework Communication management system (CMS)
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分类号
TP393
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名用语音卡构筑小型CTI应用系统
被引量:4
- 4
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作者
邱伟
李传林
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机构
山东大学计算机科学与技术学院
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出处
《计算机应用与软件》
CSCD
北大核心
2003年第9期48-49,共2页
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文摘
本文以一套开发完成的CTI应用系统为例 ,说明如何用语音卡构筑小型CTI应用系统 。
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关键词
语音卡
计算机网络
电话网
计算机电信集成技术
小型CTI应用系统
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Keywords
CTI API User object FIFO
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分类号
TP393
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
TN916.2
[电子电信—通信与信息系统]
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题名基于WEB的语音传真群发系统的设计与实现
被引量:3
- 5
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作者
陈小敏
吉星
顾训穰
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机构
上海大学计算机工程与科学学院
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出处
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2004年第33期115-117,共3页
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文摘
通过对传真业务的分析,具体设计和实现了基于WEB的语音传真群发系统,并深入讨论系统的稳定性和多线程问题。该系统支持WEB和IVR两种技术发送传真。
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关键词
计算机与电信集成技术
交互式语音应答
多线程
传真
T.30
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Keywords
CTI ,IVR,multi-threads,Fax,T.
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分类号
TP311
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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