客户服务中心的应用及其结构 被引量：3

1

作者 张云涛 王永成 龚玲 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2000年第S1期850-853,共4页

本文介绍了客户服务中心的功能和应用，及其体系结构，分别介绍了客户服务中心的主要组成部分：基于语音传真资源服务器的自动语音／传真应答子系统、基于计算机电信集成技术的ＣＴＩ子系统、自动呼叫分配子系统、人工座席台群子系统、... 本文介绍了客户服务中心的功能和应用，及其体系结构，分别介绍了客户服务中心的主要组成部分：基于语音传真资源服务器的自动语音／传真应答子系统、基于计算机电信集成技术的ＣＴＩ子系统、自动呼叫分配子系统、人工座席台群子系统、系统管理子系统、数据库子系统以及客户关系管理等，并进一步讨论了客户服务中心的发展趋势和未来技术走向。 展开更多

关键词 客户服务中心 计算机电信集成 自动呼叫分配 电子商务 客户关系管理

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多通道电话录音系统的设计与实现 被引量：4

2

作者 余鹏飞 李海燕 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2007年第3期735-736,F0003,共3页

为了监控电话通话,传统的方法是使用普通的模拟磁带式录音机,但这种方式不便于对电话录音进行查询和重放,也不利于电话录音数据的保存和管理。针对民航调度指挥中心监听和记录电话通话的需求,给出了一个基于计算机电信集成技术的电话录... 为了监控电话通话,传统的方法是使用普通的模拟磁带式录音机,但这种方式不便于对电话录音进行查询和重放,也不利于电话录音数据的保存和管理。针对民航调度指挥中心监听和记录电话通话的需求,给出了一个基于计算机电信集成技术的电话录音系统的系统组成结构和实现方法。该系统可以同时记录多门电话的通话情况,并可以监听这些电话的实时通话。另外,所有电话的通话信息被自动备份到数据磁带上,可以在需要的时候进行恢复和重放。 展开更多

关键词 计算机电信集成技术 电话录音 电话语音卡 备份 磁带

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基于中间件技术的CTI应用平台研究与实现 被引量：5

3

作者 林晓勇 徐名海 阎巩平 《计算机应用与软件》 CSCD 2009年第11期95-97,共3页

分析了计算机电信集成CTI(Computer Telecommunication Integrated)领域中开发增值业务的两种模式,介绍了基于语音资源卡/Seegoe交换机的CTI应用平台的架构,在基于面向服务的体系结构(SOA)的思想下,设计了一个CTI中间件平台,该平台能够... 分析了计算机电信集成CTI(Computer Telecommunication Integrated)领域中开发增值业务的两种模式,介绍了基于语音资源卡/Seegoe交换机的CTI应用平台的架构,在基于面向服务的体系结构(SOA)的思想下,设计了一个CTI中间件平台,该平台能够屏蔽复杂底层硬件及可视化快速开发具体增值业务,给出了设计实例。并指出在信息通信技术(ICT)中,使用中间件技术在现有支撑平台上提供深度融合ICT业务是必然趋势。 展开更多

关键词 计算机电信集成 面向服务体系 中间件 VXML

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基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发 被引量：8

4

作者 杜玲玲 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2009年第24期5729-5732,共4页

阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明,系统在功能上... 阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。 展开更多

关键词 计算机电信集成技术 呼叫中心 J2EE 分层设计 知识库

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基于CTI技术的综合实训平台研制与应用

5

作者 李世宝 潘荔霞 +1 位作者 邓云强 刘建航 《实验室研究与探索》 CAS 北大核心 2017年第9期117-122,共6页

计算机电信集成(CTI)技术是计算机、电子和通信等学科领域的交叉融合,非常适合用于实习实训环节,但现有的CTI实验方案存在硬件资源不开放、二次开发功能弱的缺点。针对这一问题,提出了一种以DSP为核心的硬件语音处理模块设计思路,并结... 计算机电信集成(CTI)技术是计算机、电子和通信等学科领域的交叉融合,非常适合用于实习实训环节,但现有的CTI实验方案存在硬件资源不开放、二次开发功能弱的缺点。针对这一问题,提出了一种以DSP为核心的硬件语音处理模块设计思路,并结合计算机端的软件单元,组成完整的CTI解决方案。其特点是全面开放的硬件资源和软件接口,具备强大、灵活的二次开发功能。可以实现电信类、语音信号处理类和创新性实验,适合课程设计、暑期实习、毕业设计等环节,有利于培养学生的软硬件综合开发能力以及创新思维和创新能力。 展开更多

关键词 实训平台 计算机电信集成 语音处理 增值业务

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城市应急联动指挥系统CMS子系统的设计与实现

6

作者 王霞 刘东 《计算机应用与软件》 CSCD 2010年第8期192-194,197,共4页

在分析目前城市应急联动指挥系统存在问题的基础上,设计并实现了CMS(Communication Management System)子系统的解决方案。通过综合运用计算机电信集成技术和中间件架构,实现了应急信息的有效整合,特别是电话网络与计算机网络的信息整合... 在分析目前城市应急联动指挥系统存在问题的基础上,设计并实现了CMS(Communication Management System)子系统的解决方案。通过综合运用计算机电信集成技术和中间件架构,实现了应急信息的有效整合,特别是电话网络与计算机网络的信息整合,同时还充分考虑核心控制模块的容灾备份机制,保证了城市应急联动指挥系统可靠运行。 展开更多

关键词 城市应急联动指挥系统 计算机电信集成技术 中间件架构 CMS

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基于语音卡的呼叫中心通用架构 被引量：8

7

作者 来洪孝 崔颖安 崔杜武 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2007年第22期283-284,F0003,共3页

基于分层设计的思想,设计了一种通用程序架构,可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心,有效缩短了呼叫中心的建设周期,提高了软件的开发效率,为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型,分析实现了流程控制动态配置技术方案,通过实践... 基于分层设计的思想,设计了一种通用程序架构,可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心,有效缩短了呼叫中心的建设周期,提高了软件的开发效率,为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型,分析实现了流程控制动态配置技术方案,通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。 展开更多

关键词 呼叫中心 计算机电信集成 文语转换 分层设计 流程控制

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用CTI中间件实现呼叫中心的多媒体接入 被引量：8

8

作者 周震刚 杨学良 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2007年第1期111-114,共4页

现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多... 现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了深入的探讨。该软件已经投入到实际的应用中,实践证明,利用该软件可以提示呼叫中心的服务水平。 展开更多

关键词 呼叫中心 计算机电信集成中间件 多媒体 通信

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用语音卡构筑小型CTI应用系统 被引量：4

9

作者 邱伟 李传林 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2003年第9期48-49,共2页

本文以一套开发完成的CTI应用系统为例 ,说明如何用语音卡构筑小型CTI应用系统 。

关键词 语音卡 计算机网络 电话网 计算机电信集成技术 小型CTI应用系统

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基于WEB的语音传真群发系统的设计与实现 被引量：3

10

作者 陈小敏 吉星 顾训穰 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2004年第33期115-117,共3页

通过对传真业务的分析,具体设计和实现了基于WEB的语音传真群发系统,并深入讨论系统的稳定性和多线程问题。该系统支持WEB和IVR两种技术发送传真。

关键词 计算机与电信集成技术 交互式语音应答 多线程 传真 T.30

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基于统一排队CTI中间件的CRM系统

11

作者 周震刚 杨学良 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2007年第7期264-266,共3页

现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件,需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。... 现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件,需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨。 展开更多

关键词 协作型CRM 计算机电信集成中间件 多媒体 通信

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基于CTI技术的水电站事故报警通知系统 被引量：5

12

作者 张学涛 陈锦鹏 +1 位作者 闫天军 史志鸿 《继电器》 CSCD 北大核心 2005年第22期64-67,共4页

针对水电站运行特点,充分利用计算机电信集成技术(CTI)和文语转换技术(TTS),在计算机监控系统的基础上采用语音与短信相结合、公用电话交换网(PSTN)与移动通信网(GSM)相结合的方式设计水电站事故报警通知系统,使电站事故报警实时性更高... 针对水电站运行特点,充分利用计算机电信集成技术(CTI)和文语转换技术(TTS),在计算机监控系统的基础上采用语音与短信相结合、公用电话交换网(PSTN)与移动通信网(GSM)相结合的方式设计水电站事故报警通知系统,使电站事故报警实时性更高、灵活性更强、报警手段更丰富。 展开更多

关键词 计算机电信集成 文语转换 事故报警通知系统 水电站

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CSTA协议分析及实现技术

13

作者 彭海 吴安敏 《南京邮电学院学报》 2001年第3期89-94,共6页

介绍了CSTA(计算机支持的电信应用 )协议的网络模型、协议结构、执行机理和控制流程 ,以及用来描述协议的ASN .1(抽象语法描述 1)语法和BER(基本编码规则 ) ,并在此基础上分析了CSTA与智能网 (IN)的异同。着重说明了CSTA协议的具体实现... 介绍了CSTA(计算机支持的电信应用 )协议的网络模型、协议结构、执行机理和控制流程 ,以及用来描述协议的ASN .1(抽象语法描述 1)语法和BER(基本编码规则 ) ,并在此基础上分析了CSTA与智能网 (IN)的异同。着重说明了CSTA协议的具体实现技术 ,编码器和解码器的设计方法。 展开更多

关键词 计算机电信集成 CSTA协议 通信协议

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全媒体电力呼叫中心解决方案

14

作者 严直 《中国电力》 CSCD 北大核心 2001年第S1期104-107,共4页

介绍呼叫中心的构成及相关技术。根据电力行业的特点,提出电力呼叫中心的2种解决方案并分析了各自的优缺点,为建设电力呼叫中心提出建议。

关键词 呼叫中心 计算机电信集成 自动语音应答 呼叫管理

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基于CTI技术的接入网机房巡查管理系统的应用开发

15

作者 姚德浩 《电信科学》 北大核心 2013年第S2期233-235,共3页

结合通信运营商接入网机房管理的日常巡查要求,阐述了如何充分利用计算机电信集成技术(CTI)以及数据库、Web等技术,借助PSTN话音卡的IVR(互动式话音应答)功能,采用Web+ASP编程的方式开发了一套机房巡查管理信息系统,用于管理机房巡查的... 结合通信运营商接入网机房管理的日常巡查要求,阐述了如何充分利用计算机电信集成技术(CTI)以及数据库、Web等技术,借助PSTN话音卡的IVR(互动式话音应答)功能,采用Web+ASP编程的方式开发了一套机房巡查管理信息系统,用于管理机房巡查的现场签到、机房环境信息上报等,为无人值守机房的巡查提供有效的监督手段,以较小的投资实现机房巡查的电子化管理。 展开更多

关键词 计算机电信集成 互动式话音应答 ASP 互联网信息服务 ODBC

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华为INtess客户服务平台CTI技术

16

作者 潘少钦 《电信科学》 北大核心 1999年第6期54-56,共3页

１ＣＴＩ技术概论１．１ＣＴＩ技术的提出客户服务平台系统的一项最关键的技术就是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｅ，计算机与电信集成）技术。计算机电信集成技术是随着计算机与通信技术迅速发展而发... １ＣＴＩ技术概论１．１ＣＴＩ技术的提出客户服务平台系统的一项最关键的技术就是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｅ，计算机与电信集成）技术。计算机电信集成技术是随着计算机与通信技术迅速发展而发展起来的一个新的技术领域。ＣＴＩ技... 展开更多

关键词 CTI技术 数据通信 客户服务平台 计算机电信集成

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IP媒体服务器的研究与实现

17

作者 李洪刚 柴亚辉 顾训穰 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2006年第20期3867-3869,3873,共4页

传统媒体服务器仅能处理PSTN网络内的呼叫,通信处理能力弱,而且不易有效管理通信线路。IP媒体服务器继承PSTN网络上的业务,且能很好地处理IP网和PSTN网间的相互呼叫和通信,可提供多种业务,如全局交互式语音应答系统、会议I、P语音与传... 传统媒体服务器仅能处理PSTN网络内的呼叫,通信处理能力弱,而且不易有效管理通信线路。IP媒体服务器继承PSTN网络上的业务,且能很好地处理IP网和PSTN网间的相互呼叫和通信,可提供多种业务,如全局交互式语音应答系统、会议I、P语音与传真、分布式呼叫中心等。结合专用板卡,采用C++设计了一个开放性、可扩展的平台。作为下一代网络的重要组成部分I,P媒体服务器将促进新的增值业务的发展。 展开更多

关键词 IP媒体服务器 下一代网络 计算机与电信集成 初始会话协议 增值业务

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