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忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究
被引量：
4
1
作者
马宝龙
权级慧
+1 位作者
王逸仁
李晓飞
《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
2017年第3期67-74,107,共9页
在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠...
在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。
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关键词
忠诚
计划
服务质量
感知价值
计划满意
顾客忠诚
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题名
忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究
被引量：
4
1
作者
马宝龙
权级慧
王逸仁
李晓飞
机构
北京理工大学管理与经济学院
出处
《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
2017年第3期67-74,107,共9页
基金
国家自然科学基金资助项目(71272059)
文摘
在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。
关键词
忠诚
计划
服务质量
感知价值
计划满意
顾客忠诚
Keywords
loyalty program service quality
perceived value
program satisfaction
customer loyalty
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究
马宝龙
权级慧
王逸仁
李晓飞
《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
2017
4
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