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应用部落格来改善客户服务
1
作者
杨亨利
刘季纶
《管理学报》
2005年第S2期227-229,共3页
良好的客户服务,不仅是客户服务部门的责任,更需要各部门的协同合作。该研究试图以目前流行于个人使用的部落格为沟通工具,并从语言行动观点来强化部落格在协同工作上的功能,希望能改善企业的客户服务,进而提升关系行销。
关键词
部落格
客户服务
语言
行动
观点
言词行动理论
关系行销
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职称材料
题名
应用部落格来改善客户服务
1
作者
杨亨利
刘季纶
机构
政治大学资讯管理学系
出处
《管理学报》
2005年第S2期227-229,共3页
文摘
良好的客户服务,不仅是客户服务部门的责任,更需要各部门的协同合作。该研究试图以目前流行于个人使用的部落格为沟通工具,并从语言行动观点来强化部落格在协同工作上的功能,希望能改善企业的客户服务,进而提升关系行销。
关键词
部落格
客户服务
语言
行动
观点
言词行动理论
关系行销
Keywords
blog
customer services
language-action perspective
speech act theory
relationship marketing
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
应用部落格来改善客户服务
杨亨利
刘季纶
《管理学报》
2005
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