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题名老年病房实施人性化服务的实践
被引量：13
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作者
马虹颖
王哲
余小英
杨存美
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机构
解放军总医院第一附属医院干二科
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出处
《中国护理管理》
2007年第6期60-61,共2页
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文摘
在工作中及时转变观念,提高认识,树立人性化服务理念。创造安静、舒适、人性化的环境;加强规范化理论及技术操作培训;经常检查护士的仪表,倡导微笑服务;规范文明用语;制定人性化护理流程;体现人性化护理理念,根据老年患者不同的病情,倡导感动服务,将爱心关怀融入工作中。规范护理行为,对老年患者实行人性化服务,增强了护士主动服务意识,保证了护理安全,实现了护理质量零投诉,提高了患者满意度。
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关键词
人性化服务
规范护理行为
老年病房
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Keywords
humanistic services, modification of nursing behaviors
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名实施无陪护管理模式 优化服务质量
被引量：22
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作者
田丽
贾红
王晓萍
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机构
天津市第三中心医院护理部
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出处
《中国护理管理》
2010年第6期10-12,共3页
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文摘
天津市第三中心医院是以治疗肝胆疾病为特色的集医疗、教学、科研、预防保健为一体的“三甲”综合医院，开放床位1111张，护士726名，病房护士与床位比为0．46：1。2005年1月实施无陪护制度，为患者创造了良好的就医环境，满足了患者心理、生理的需要，解决了家属送饭、陪护问题；为医护人员创造了良好的工作环境，使护理人员自觉地走近患者，主动细致地观察病情变化，及时落实各项护理措施。在实施无陪护制度过程中，坚持以人为本和“以患者为中心”的服务理念，特别做好对患者的基础护理工作，规范护理行为，提高护理质量，使护理工作真正贴近患者、贴近临床、贴近社会。
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关键词
陪护制度
管理模式
服务质量
天津市第三中心医院
基础护理工作
患者心理
优化
规范护理行为
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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