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情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用
被引量：
10
1
作者
杨勇
唐帅
+1 位作者
马钦海
孙琦
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2013年第5期753-756,共4页
组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响...
组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.
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关键词
情绪智力
情绪劳动策略
表层表演
深层
表演
组织公民行为
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职称材料
负面互动事件对情绪劳动的作用机理:基于归因视角
被引量：
2
2
作者
刘喆
杨勇
唐加福
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2016年第8期130-138,共9页
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己...
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己负面互动事件和归因第三方负面互动事件,分别探讨三类负面互动事件对情绪劳动的影响。通过三次调查研究,共选取222名人均工作经验约2.1年的导游为调查样本,运用多元回归方法检验,结果表明:员工将负面互动事件归因顾客时,倾向于表层表演;员工将负面互动事件归因自己时,倾向于真实表达;员工将负面互动事件归因第三方时,倾向于深层表演。研究结果进一步完善了情绪劳动理论,为旅游业导游员工的管理实践提供一定理论指导。
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关键词
负面互动事件
控制点归因
情绪劳动策略
表层表演
深层
表演
真实表达
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职称材料
国外教师情感劳动研究的进展与启示
被引量：
17
3
作者
王卫华
李书琴
《外国教育研究》
CSSCI
北大核心
2021年第8期19-36,共18页
情感劳动与教师的身心健康、专业发展和职业生涯息息相关,也影响教育目标的实现。通过对SSCI数据库中201篇文献的计量分析和内容综述,发现国外教师情感劳动研究呈现持续升温的趋势,受到多个国家的学者、期刊的关注,研究内容涉及教师情...
情感劳动与教师的身心健康、专业发展和职业生涯息息相关,也影响教育目标的实现。通过对SSCI数据库中201篇文献的计量分析和内容综述,发现国外教师情感劳动研究呈现持续升温的趋势,受到多个国家的学者、期刊的关注,研究内容涉及教师情感劳动的内涵与特征、一般机制、影响因素、结果与优化措施四个方面。这些研究进展带给我国的启示是:立足教育学的学科视野,统整教师情感劳动的理论体系;加大研究力度,持续深化教师情感劳动的本土研究;融合多学科理论与研究方法,把握教师情感劳动的复杂特性。
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关键词
教师情感劳动
情感规则
表层表演
深层
表演
自然表达
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职称材料
题名
情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用
被引量：
10
1
作者
杨勇
唐帅
马钦海
孙琦
机构
东北大学工商管理学院
广州市工贸技师学院
出处
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2013年第5期753-756,共4页
基金
国家自然科学基金资助项目(71272162)
文摘
组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.
关键词
情绪智力
情绪劳动策略
表层表演
深层
表演
组织公民行为
Keywords
emotional intelligence
emotional labor strategy
surface acting
deep acting
organizational citizenship behavior
分类号
F406.15 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
负面互动事件对情绪劳动的作用机理:基于归因视角
被引量：
2
2
作者
刘喆
杨勇
唐加福
机构
东北大学工商管理学院
东北大学秦皇岛分校经济学院
东北财经大学管理科学与工程学院
出处
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2016年第8期130-138,共9页
基金
国家自然科学基金面上项目(71272162)
国家自然科学基金青年项目(71401028)
+1 种基金
中央高校基本科研业务专项资金项目(N142303005)
辽宁省社会科学规划基金项目(L15BGL036)
文摘
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己负面互动事件和归因第三方负面互动事件,分别探讨三类负面互动事件对情绪劳动的影响。通过三次调查研究,共选取222名人均工作经验约2.1年的导游为调查样本,运用多元回归方法检验,结果表明:员工将负面互动事件归因顾客时,倾向于表层表演;员工将负面互动事件归因自己时,倾向于真实表达;员工将负面互动事件归因第三方时,倾向于深层表演。研究结果进一步完善了情绪劳动理论,为旅游业导游员工的管理实践提供一定理论指导。
关键词
负面互动事件
控制点归因
情绪劳动策略
表层表演
深层
表演
真实表达
Keywords
negative interactional event
locus attribution
emotional labor strategy
surface acting
deep acting
genuine expression
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
国外教师情感劳动研究的进展与启示
被引量：
17
3
作者
王卫华
李书琴
机构
湖南师范大学教育科学学院
出处
《外国教育研究》
CSSCI
北大核心
2021年第8期19-36,共18页
基金
湖南省哲学社会科学基金基地项目“运用课堂体验分析提高教师教学敏感性研究”(项目编号:16JD47)。
文摘
情感劳动与教师的身心健康、专业发展和职业生涯息息相关,也影响教育目标的实现。通过对SSCI数据库中201篇文献的计量分析和内容综述,发现国外教师情感劳动研究呈现持续升温的趋势,受到多个国家的学者、期刊的关注,研究内容涉及教师情感劳动的内涵与特征、一般机制、影响因素、结果与优化措施四个方面。这些研究进展带给我国的启示是:立足教育学的学科视野,统整教师情感劳动的理论体系;加大研究力度,持续深化教师情感劳动的本土研究;融合多学科理论与研究方法,把握教师情感劳动的复杂特性。
关键词
教师情感劳动
情感规则
表层表演
深层
表演
自然表达
Keywords
teacher emotional labor
emotional rules
surface acting
deep acting
expression of naturally felt emotion
分类号
C650 [社会学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用
杨勇
唐帅
马钦海
孙琦
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2013
10
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
负面互动事件对情绪劳动的作用机理:基于归因视角
刘喆
杨勇
唐加福
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2016
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
国外教师情感劳动研究的进展与启示
王卫华
李书琴
《外国教育研究》
CSSCI
北大核心
2021
17
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