表层扮演对员工离职倾向的影响:情绪耗竭的中介作用与组织支持的调节效应 被引量：15

1

作者 何建华 左璐 常莉俊 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2020年第7期49-58,共10页

随着消费经济的兴起与服务业的发展,企业服务性岗位员工因情绪劳动引发的负面效应越来越受到理论界和实践界的关注。文章基于资源保护理论与组织支持理论,以通讯公司客服人员为研究对象,探讨表层扮演对离职倾向的影响机制,重点分析情绪... 随着消费经济的兴起与服务业的发展,企业服务性岗位员工因情绪劳动引发的负面效应越来越受到理论界和实践界的关注。文章基于资源保护理论与组织支持理论,以通讯公司客服人员为研究对象,探讨表层扮演对离职倾向的影响机制,重点分析情绪耗竭的中介作用与组织支持的调节效应。研究发现:表层扮演会影响员工的离职倾向;情绪耗竭在表层扮演与离职倾向的正向关系间具有完全中介作用;组织支持感和主管支持感对表层扮演和情绪耗竭的关系具有调节效应。研究结论丰富和发展了情绪劳动的理论模型,并提出企业可以采取相应的干预措施缓解员工由于表层扮演带来的情绪耗竭和离职倾向问题。 展开更多

关键词 情绪劳动 表层扮演 情绪耗竭 离职倾向 组织支持感 主管支持感

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护士的情绪劳动:表层扮演和深层扮演的中介效应 被引量：6

2

作者 陈卿 《中国医学伦理学》 2014年第6期740-742,共3页

目的探讨护士的表层扮演和深层扮演这两种不同类型的情绪劳动是否在社会压力(与服务对象相关的)和护士的情绪耗竭间发挥着中介效应。方法采用问卷调查和结构方程模型统计处理的方法。结果病人不切实际的期望与护士的表层扮演、护士的深... 目的探讨护士的表层扮演和深层扮演这两种不同类型的情绪劳动是否在社会压力(与服务对象相关的)和护士的情绪耗竭间发挥着中介效应。方法采用问卷调查和结构方程模型统计处理的方法。结果病人不切实际的期望与护士的表层扮演、护士的深层扮演均呈正相关,病人的言语侵犯到护士的情绪耗竭的路径系数显著,护士的表层扮演到护士的情绪耗竭的路径系数显著,护士的表层扮演在病人不切实际的期望和护士的情绪耗竭间的中介效应显著。结论护士的表层扮演和深层扮演的作用机制是不同的,护士的表层扮演在社会压力和护士的情绪耗竭间发挥着中介效应,而深层扮演则没有这样的中介效应。所以,医院应投入更多的资源和精力去对护士们进行深层扮演的培训,使他们能够更好地运用这种情绪劳动方式,以减少情绪资源的耗费。 展开更多

关键词 社会压力 情绪耗竭 表层扮演 深层扮演 中介效应

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情绪劳动的效应、影响因素及作用机制 被引量：41

3

作者 廖化化 颜爱民 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2014年第9期1504-1512,共9页

情绪劳动是指员工遵照一定的组织规则,在工作场所与顾客互动过程中进行的情绪调节。研究证明情绪劳动对组织情境中一系列结果变量影响显著,既有积极影响也有消极影响,作用对象包括施动者员工、受动者顾客和规则制定者组织。情绪劳动与... 情绪劳动是指员工遵照一定的组织规则,在工作场所与顾客互动过程中进行的情绪调节。研究证明情绪劳动对组织情境中一系列结果变量影响显著,既有积极影响也有消极影响,作用对象包括施动者员工、受动者顾客和规则制定者组织。情绪劳动与结果变量的关系受多个员工、工作和顾客特征变量的影响。资源保存理论为情绪劳动的作用机制提供了一种有力的解释。即时、短期与长期效应的整合、指向内部顾客的情绪劳动以及组织氛围的影响是未来研究值得关注的方向。 展开更多

关键词 情绪劳动 深层扮演 表层扮演 展现规则 资源保存

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情绪劳动策略与工作满意度关系的元分析 被引量：41

4

作者 王海雯 张淑华 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第4期599-613,共15页

采用元分析方法探讨情绪劳动策略(包括表层扮演和深层扮演)与工作满意度的关系。经筛选,共有120篇文献226个独立样本符合元分析标准(N=79659)。元分析结果发现,表层扮演与工作满意度有显著负相关,深层扮演与工作满意度有显著正相关。调... 采用元分析方法探讨情绪劳动策略(包括表层扮演和深层扮演)与工作满意度的关系。经筛选,共有120篇文献226个独立样本符合元分析标准(N=79659)。元分析结果发现,表层扮演与工作满意度有显著负相关,深层扮演与工作满意度有显著正相关。调节效应检验发现,不同表层扮演测量工具、文化背景差异、行业类型差异对表层扮演与工作满意度的关系没有显著影响;不同工作满意度测量工具对表层扮演与工作满意度的关系有显著影响,表现为单维的JSS工作满意度量表的调节效果高于多维的MSQ量表。不同深层扮演测量工具、不同工作满意度测量工具、文化背景差异对深层扮演与工作满意度的关系有显著影响,分别表现为深层扮演量表Grandey(2003)、Diefendorff,Croyle和Gosserand(2005)、Brotheridge和Lee(2003)调节效应依次减小,单维的JSS工作满意度量表的调节效果低于多维的MSQ量表,东方文化背景的调节效果高于西方;行业类型的差异对深层扮演与工作满意度关系的影响不显著。 展开更多

关键词 情绪劳动 表层扮演 深层扮演 工作满意度 元分析 调节效应

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情绪劳动的内涵 被引量：37

5

作者 廖化化 颜爱民 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2015年第2期306-312,共7页

情绪劳动的概念源于20世纪80年代初的社会学研究,经过30余年的发展,相关研究取得了丰富的成果,情绪劳动的内涵也发生了一定的演变。通过文献回顾和梳理,对比了3种不同范式的情绪劳动定义,对情绪劳动策略及展现规则两组核心概念的理论发... 情绪劳动的概念源于20世纪80年代初的社会学研究,经过30余年的发展,相关研究取得了丰富的成果,情绪劳动的内涵也发生了一定的演变。通过文献回顾和梳理,对比了3种不同范式的情绪劳动定义,对情绪劳动策略及展现规则两组核心概念的理论发展进行了梳理,对情绪劳动与情绪调节、情绪智力之间的区别与联系进行了辨析,并探讨了未来研究值得关注的3个问题,以期对后续研究有所借鉴和帮助。 展开更多

关键词 情绪劳动 表层扮演 深层扮演 展现规则

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情绪智力对情感耗竭影响及情绪劳动策略的调节作用:路径与条件 被引量：9

6

作者 李伟 梅继霞 熊卫 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2017年第12期127-136,共10页

现代服务业中,竞争的压力使情感耗竭问题日益成为一种普遍的现象。根据524份国内银行柜员的问卷调查,本文分析了员工情绪智力对其情感耗竭关系的影响路径以及边界条件,结果表明:情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用,而情绪劳动策略中的... 现代服务业中,竞争的压力使情感耗竭问题日益成为一种普遍的现象。根据524份国内银行柜员的问卷调查,本文分析了员工情绪智力对其情感耗竭关系的影响路径以及边界条件,结果表明:情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用,而情绪劳动策略中的表层扮演和深层扮演分别中介了情绪智力对情感耗竭的影响关系(影响路径);组织支持感与情感耗竭负相关,组织支持感是情绪劳动策略影响情感耗竭的作用条件,表现为组织支持感越低,表层扮演与情感耗竭之间的关系越强,组织支持感越高,深层扮演与情感耗竭之间的关系越强;另外,组织支持感调节了情绪劳动策略在情绪智力对情感耗竭影响关系中的中介效应,即在低组织支持感条件下,情绪智力对情感耗竭的影响作用较多地通过表层扮演来传导,而在高组织支持感条件下,情绪智力对情感耗竭的影响作用较多地通过深层扮演来传导。因此,组织需高度关注情绪管理以降低从事情绪性工作员工的情感耗竭状态。 展开更多

关键词 情绪智力 情感耗竭 表层扮演 深层扮演 组织支持感

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护理职业中情绪劳动的研究现状 被引量：19

7

作者 杜艳玲 喻思红 张华君 《护理学杂志》 CSCD 2014年第4期88-90,共3页

从情绪劳动的前因变量、结果变量,对护士情绪劳动的干预研究方面对国内外关于护理职业中情绪劳动的研究进行综述。提出未来研究应注重于探索临床护理工作中情绪劳动的表现和意义,正确引导和管理护士的情绪劳动,才能从根本上提高护士的... 从情绪劳动的前因变量、结果变量,对护士情绪劳动的干预研究方面对国内外关于护理职业中情绪劳动的研究进行综述。提出未来研究应注重于探索临床护理工作中情绪劳动的表现和意义,正确引导和管理护士的情绪劳动,才能从根本上提高护士的情绪劳动能力,提高护理服务质量。 展开更多

关键词 护士 情绪劳动 表层扮演 深层扮演 自然扮演

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公交车司机情绪智力和情绪劳动与工作满意度的关系 被引量：8

8

作者 高飞 赵蓉蓉 林婷婷 《中国心理卫生杂志》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第1期72-77,共6页

目的:探讨公交车司机情绪智力、情绪劳动与工作满意度之间的关系。方法:选取济南市257名公交车司机[男158人,女99人;年龄17~50岁,平均(32±7)岁],采用情绪智力量表(EIS)、情绪劳动量表(ELS)和明尼苏达工作满意度问卷(MSQ)短式量表... 目的:探讨公交车司机情绪智力、情绪劳动与工作满意度之间的关系。方法:选取济南市257名公交车司机[男158人,女99人;年龄17~50岁,平均(32±7)岁],采用情绪智力量表(EIS)、情绪劳动量表(ELS)和明尼苏达工作满意度问卷(MSQ)短式量表进行调查。ELS包含表层扮演(SA)和深层动作(DA)2个分量表。使用Bootstrap法对构建的中介效应模型进行检验。结果:公交车司机EIS得分、ELS得分均与MSQ得分呈正相关(r=0.28、0.23,均P<0.01);SA得分与MSQ得分呈负相关(r=-0.18,P<0.01),DA得分与MSQ得分呈正相关(r=0.40,P<0.01)。Bootstrap法分析发现,以表层扮演为中介的间接效应为0.07,95%CI为(0.01,0.16),以深层动作为中介的间接效应为0.10,95%CI为(0.03,0.21),情绪智力对工作满意度的直接效应分别为0.35和0.33,95%CI为0.20、0.58和0.12、0.53。结论:高情绪智力公交车司机的工作满意度也较高,且表层扮演与深层动作在其中起部分中介作用,情绪智力让公交车司机更有效的选择和使用情绪管理策略。 展开更多

关键词 公交车司机 情绪智力 情绪劳动 工作满意度 深层动作 表层扮演

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情绪劳动与工作倦怠——一个来自酒店业的体验样本研究 被引量：20

9

作者 廖化化 颜爱民 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2016年第4期147-158,共12页

情绪劳动与工作倦怠都具有一定的动态性。基于资源保存理论,本研究采用来自103位酒店一线员工的976份体验样本数据探讨了情绪劳动对工作倦怠的影响,以及约束这一过程的权变因素。结果显示:(1)员工在工作日中的表层扮演对一天工作结束时... 情绪劳动与工作倦怠都具有一定的动态性。基于资源保存理论,本研究采用来自103位酒店一线员工的976份体验样本数据探讨了情绪劳动对工作倦怠的影响,以及约束这一过程的权变因素。结果显示:(1)员工在工作日中的表层扮演对一天工作结束时的情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低体验有显著的正向影响;(2)员工在工作日中的深层扮演对一天工作结束时的去个性化、个人成就感降低体验有显著的负向影响;(3)客户知识显著弱化了表层扮演对情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低的正向影响,进一步增强了深层扮演对去个性化、个人成就感降低的关系的负向影响;(4)服务绩效奖励显著弱化了表层扮演对个人成就感降低的正向影响,进一步增强了表层扮演对情绪耗竭的正向影响、深层扮演对个人成就感降低的负向影响。研究揭示了情绪劳动作用于工作倦怠的动态过程及潜在的资源补偿机制。 展开更多

关键词 表层扮演 深层扮演 工作倦怠 客户知识 服务绩效奖励 资源保存理论

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基于体验抽样法的正念对工作-家庭增益的影响研究 被引量：20

10

作者 郑晓明 倪丹 刘鑫 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2019年第3期360-368,407,共10页

基于资源保存理论,采用体验抽样法对中国某商业银行79名一线员工进行调研,考察了正念与工作-家庭增益的关系,并分析了工作投入的中介作用和表层扮演的调节效果。研究结果表明,在个体内层面,正念与工作-家庭增益正相关,工作投入在这一关... 基于资源保存理论,采用体验抽样法对中国某商业银行79名一线员工进行调研,考察了正念与工作-家庭增益的关系,并分析了工作投入的中介作用和表层扮演的调节效果。研究结果表明,在个体内层面,正念与工作-家庭增益正相关,工作投入在这一关系间起到中介作用;个体间的表层扮演调节了个体内的正念与工作投入的关系及工作投入的中介作用,即表层扮演水平越高,正念对工作投入的影响及工作投入的中介作用相对更弱。 展开更多

关键词 正念 工作-家庭增益 工作投入 表层扮演 资源保存理论 体验抽样法

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权变视角下的情绪劳动:调节变量及其作用机制 被引量：13

11

作者 廖化化 颜爱民 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第3期500-510,共11页

调节变量是近年来情绪劳动研究关注的重点问题之一。实证研究显示,反映员工个体特征、工作情境特征的多组变量以及文化情境对情绪劳动效应具有显著的调节作用。权变视角下的情绪劳动研究发现:(1)展现规则在组织、行业、文化三个不同水... 调节变量是近年来情绪劳动研究关注的重点问题之一。实证研究显示,反映员工个体特征、工作情境特征的多组变量以及文化情境对情绪劳动效应具有显著的调节作用。权变视角下的情绪劳动研究发现:(1)展现规则在组织、行业、文化三个不同水平影响个体在工作场所的情绪表达;(2)表层扮演潜在的消极效应可以借助个体内在的保护机制或通过组织管理干预被削弱、消除,甚至是转化为积极的力量;(3)深层扮演的积极效应具有较高的跨人群、跨情境稳定性;(4)文化情境对情绪劳动作用过程具有重要的约束作用。在一定条件下,情绪劳动要求、情绪劳动行为都可以成为有益于员工的组织生活要素。 展开更多

关键词 情绪劳动 展现规则 深层扮演 表层扮演 边界条件

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急诊科护士情绪劳动管理效果评价 被引量：16

12

作者 杨辉 王志宁 《中国护理管理》 CSCD 2013年第6期55-57,共3页

目的:探讨急诊科护士情绪劳动管理的方法及其改善效果。方法:对31名急诊科护士进行情绪劳动管理,内容包括教育培训、改善可控性的客观条件等。在实施管理前、后运用情绪劳动量表对31名急诊科护士进行测试。结果:管理前,急诊科护士在护... 目的:探讨急诊科护士情绪劳动管理的方法及其改善效果。方法:对31名急诊科护士进行情绪劳动管理,内容包括教育培训、改善可控性的客观条件等。在实施管理前、后运用情绪劳动量表对31名急诊科护士进行测试。结果:管理前,急诊科护士在护理工作中倾向于运用表层扮演,深层扮演运用较少;管理后,运用表层扮演减少,深层扮演增多,且管理前、后这两维度得分差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:情绪劳动的相关管理可以有效地改善急诊科护士的情绪劳动状况。 展开更多

关键词 情绪劳动 表层扮演 深层扮演

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剥削型领导对员工强制性公民行为的影响机制研究 被引量：11

13

作者 张永军 孙亚笛 刘智强 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2022年第4期525-533,共9页

基于印象管理理论,通过对相关企业员工的纵向追踪问卷调研,探讨了剥削型领导对员工强制性公民行为的影响机制。研究结果表明:剥削型领导正向影响员工强制性公民行为,表层扮演具有部分中介作用;宜人性正向调节剥削型领导与表层扮演的关系... 基于印象管理理论,通过对相关企业员工的纵向追踪问卷调研,探讨了剥削型领导对员工强制性公民行为的影响机制。研究结果表明:剥削型领导正向影响员工强制性公民行为,表层扮演具有部分中介作用;宜人性正向调节剥削型领导与表层扮演的关系,剥削型领导通过表层扮演正向影响强制性公民行为的间接效应在高宜人性条件下更强烈;权力距离导向负向调节剥削型领导与表层扮演的关系,剥削型领导通过表层扮演正向影响强制性公民行为的间接效应在低权力距离导向条件下更强烈。 展开更多

关键词 剥削型领导 表层扮演 强制性组织公民行为 宜人性 权力距离导向

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国外情绪劳动策略最新研究进展评述 被引量：18

14

作者 任庆颖 张文勤 《华东经济管理》 CSSCI 2014年第3期152-158,共7页

情绪劳动策略是指员工为满足组织的情绪表达规则而使用的调节情绪表达的方法。文章通过梳理情绪劳动策略的最新研究成果,分析了情绪劳动策略的概念内涵与结构维度,重点从情绪劳动策略的影响因素与影响效果两个方面对现有研究进行了评述... 情绪劳动策略是指员工为满足组织的情绪表达规则而使用的调节情绪表达的方法。文章通过梳理情绪劳动策略的最新研究成果,分析了情绪劳动策略的概念内涵与结构维度,重点从情绪劳动策略的影响因素与影响效果两个方面对现有研究进行了评述,进而探讨了情绪劳动策略变化性及其影响结果,最后指出以往研究不足及未来研究方向。 展开更多

关键词 情绪劳动策略 表层扮演 深层扮演 情绪劳动策略变化性

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情绪劳动的概念模型及其内在机制评述 被引量：7

15

作者 李进 《商业时代》 北大核心 2009年第9期32-33,共2页

伴随服务型社会的崛起和发展,情绪劳动作为组织行为领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注。鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚,相关研究尚少,本文对情绪劳动的概念模型及其内在机制进行述评,希望通过对理论的回顾分析,能够使人... 伴随服务型社会的崛起和发展,情绪劳动作为组织行为领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注。鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚,相关研究尚少,本文对情绪劳动的概念模型及其内在机制进行述评,希望通过对理论的回顾分析,能够使人们对情绪劳动有深入的认识和理解,并对后续基于本土的研究提供参考。 展开更多

关键词 情绪劳动 概念模型 内在机制 表层扮演 深层扮演

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情绪表现规范正式化程度对情绪劳动策略的非线性影响:自主动机的中介效应 被引量：2

16

作者 程红玲 郭春香 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2019年第7期29-38,共10页

情绪表现规范和情绪劳动策略是情绪劳动研究的两组核心概念,员工将采用何种策略应对组织的情绪表现规范?文章基于自我决定理论,探讨不同形式的情绪表现规范对情绪劳动策略的影响以及自主动机的中介效应。研究结果表明,情绪表现规范的正... 情绪表现规范和情绪劳动策略是情绪劳动研究的两组核心概念,员工将采用何种策略应对组织的情绪表现规范?文章基于自我决定理论,探讨不同形式的情绪表现规范对情绪劳动策略的影响以及自主动机的中介效应。研究结果表明,情绪表现规范的正式化程度对深层扮演有倒U形影响,对表层扮演有U形影响;当正式化程度较高和较低时,员工会较多采用表层扮演,较少采用深层扮演;当正式化程度适中时,深层扮演水平最高,表层扮演水平最低。自主动机部分中介了情绪表现规范正式化程度对深层扮演的影响,完全中介了情绪表现规范正式化程度对表层扮演的影响。 展开更多

关键词 情绪劳动 深层扮演 表层扮演 情绪表现规范 自主动机

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