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旅游者投诉和防范研究
被引量：
7
1
作者
徐云松
朱吉胜
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2003年第3期18-24,共7页
旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标 ,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析 ,提出了旅游者投诉的防范措施 :加强...
旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标 ,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析 ,提出了旅游者投诉的防范措施 :加强“依法治旅” ;提高大众媒体的自律性 ;建立行业预警制度 ;
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关键词
旅游业
服务质量
旅游者
投诉
行业预警制度
旅行社
内部控制
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职称材料
题名
旅游者投诉和防范研究
被引量：
7
1
作者
徐云松
朱吉胜
机构
浙江旅游职业学院
杭州市旅游委员会
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2003年第3期18-24,共7页
基金
杭州市旅游委员会 2 0 0 2年课题研究成果的一部分
文摘
旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标 ,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析 ,提出了旅游者投诉的防范措施 :加强“依法治旅” ;提高大众媒体的自律性 ;建立行业预警制度 ;
关键词
旅游业
服务质量
旅游者
投诉
行业预警制度
旅行社
内部控制
Keywords
tourist
travel agency
complaint
measure
分类号
F592.6 [经济管理—旅游管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
旅游者投诉和防范研究
徐云松
朱吉胜
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2003
7
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