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转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究
被引量：
5
1
作者
张婧
田羲
《中国地质大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2009年第3期90-95,共6页
本文基于文献回顾和焦点小组访谈,构建了研究的基本概念框架和若干假设,并选择移动通信服务和银行金融服务作为对象,对转换壁垒认知和顾客虚假忠诚之间的关系及调节变量的影响进行了实证研究。得出如下结论:转换壁垒包括八个维度;转换...
本文基于文献回顾和焦点小组访谈,构建了研究的基本概念框架和若干假设,并选择移动通信服务和银行金融服务作为对象,对转换壁垒认知和顾客虚假忠诚之间的关系及调节变量的影响进行了实证研究。得出如下结论:转换壁垒包括八个维度;转换壁垒认知的确是维持不满意顾客重复购买意向的重要原因之一;性别、顾客不满意度、冲动特质具有明显的调节作用;求新特质的调节作用并不显著;产品涉入度包括四个维度,不同维度具有不同方向的显著调节作用。研究结果对于服务企业实施竞争策略和顾客忠诚策略有重要的管理启示。
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关键词
转换壁垒
转换成本
虚假忠诚
顾客满意
服务营销
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职称材料
虚假忠诚与顾客转换惰性研究文献回顾及其对比分析
被引量：
1
2
作者
张言彩
韩玉启
《现代管理科学》
2007年第10期11-12,32,共3页
营销文献中对转换惰性和虚假忠诚的研究存在着许多争议,两者的定义、内涵及其影响因素在学界都未达成一致。许多学者甚至把转换惰性定义为虚假忠诚,这实际上混淆了两者之间的区别。虚假忠诚是消费者对产品或服务并不满意,但由于环境因...
营销文献中对转换惰性和虚假忠诚的研究存在着许多争议,两者的定义、内涵及其影响因素在学界都未达成一致。许多学者甚至把转换惰性定义为虚假忠诚,这实际上混淆了两者之间的区别。虚假忠诚是消费者对产品或服务并不满意,但由于环境因素导致的被动忠诚;转换惰性更多地表现为消费者自身性格因素导致的忠诚行为,这种忠诚可能是被动的,也有可能是主动的。辨析两者概念有助于企业管理者有的放矢地采取不同的顾客忠诚计划,以取得更好的效果。
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关键词
虚假忠诚
转换惰性
文献回顾
比较分析
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职称材料
基于满意度和忠诚度的图书馆用户细分研究
被引量：
8
3
作者
齐向华
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2021年第3期42-54,共13页
为从微观层次探索图书馆用户满意和忠诚之间关系的本质,本研究将用户满意分为非常满意、满意、不满意三个层次,将忠诚分为真实忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚和不忠诚四种类型,采用K-均值聚类分析、交叉汇总分析等方法,基于满意程度和忠诚类...
为从微观层次探索图书馆用户满意和忠诚之间关系的本质,本研究将用户满意分为非常满意、满意、不满意三个层次,将忠诚分为真实忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚和不忠诚四种类型,采用K-均值聚类分析、交叉汇总分析等方法,基于满意程度和忠诚类型对用户进行细分。数据分析结果表明:尽管非常满意的用户与真实忠诚的用户存在强烈的对应关系,不满意的用户与不忠诚用户存在强烈的对应关系,但一般满意的用户与任何一种忠诚类型之间均不存在强烈的对应关系,且存在明显的"满意度陷阱现象",即声称对图书馆满意的用户中有一半的用户是不忠诚用户。图书馆应针对不同的用户类型,采用不同的忠诚提升策略。
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关键词
满意度
忠诚
度
用户细分
真实
忠诚
虚假忠诚
潜在
忠诚
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职称材料
题名
转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究
被引量：
5
1
作者
张婧
田羲
机构
华中科技大学管理学院
出处
《中国地质大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2009年第3期90-95,共6页
文摘
本文基于文献回顾和焦点小组访谈,构建了研究的基本概念框架和若干假设,并选择移动通信服务和银行金融服务作为对象,对转换壁垒认知和顾客虚假忠诚之间的关系及调节变量的影响进行了实证研究。得出如下结论:转换壁垒包括八个维度;转换壁垒认知的确是维持不满意顾客重复购买意向的重要原因之一;性别、顾客不满意度、冲动特质具有明显的调节作用;求新特质的调节作用并不显著;产品涉入度包括四个维度,不同维度具有不同方向的显著调节作用。研究结果对于服务企业实施竞争策略和顾客忠诚策略有重要的管理启示。
关键词
转换壁垒
转换成本
虚假忠诚
顾客满意
服务营销
Keywords
switching barrier
switching cost
spurious loyalty
customer satisfaction
service marketing
分类号
F715 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
虚假忠诚与顾客转换惰性研究文献回顾及其对比分析
被引量：
1
2
作者
张言彩
韩玉启
机构
南京理工大学经济与管理学院
出处
《现代管理科学》
2007年第10期11-12,32,共3页
文摘
营销文献中对转换惰性和虚假忠诚的研究存在着许多争议,两者的定义、内涵及其影响因素在学界都未达成一致。许多学者甚至把转换惰性定义为虚假忠诚,这实际上混淆了两者之间的区别。虚假忠诚是消费者对产品或服务并不满意,但由于环境因素导致的被动忠诚;转换惰性更多地表现为消费者自身性格因素导致的忠诚行为,这种忠诚可能是被动的,也有可能是主动的。辨析两者概念有助于企业管理者有的放矢地采取不同的顾客忠诚计划,以取得更好的效果。
关键词
虚假忠诚
转换惰性
文献回顾
比较分析
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
基于满意度和忠诚度的图书馆用户细分研究
被引量：
8
3
作者
齐向华
机构
山西大学经济与管理学院
出处
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2021年第3期42-54,共13页
基金
国家社会科学基金一般项目“图书馆服务质量、关系质量与用户忠诚的关系研究”(项目编号:15BTQ021)研究成果之一。
文摘
为从微观层次探索图书馆用户满意和忠诚之间关系的本质,本研究将用户满意分为非常满意、满意、不满意三个层次,将忠诚分为真实忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚和不忠诚四种类型,采用K-均值聚类分析、交叉汇总分析等方法,基于满意程度和忠诚类型对用户进行细分。数据分析结果表明:尽管非常满意的用户与真实忠诚的用户存在强烈的对应关系,不满意的用户与不忠诚用户存在强烈的对应关系,但一般满意的用户与任何一种忠诚类型之间均不存在强烈的对应关系,且存在明显的"满意度陷阱现象",即声称对图书馆满意的用户中有一半的用户是不忠诚用户。图书馆应针对不同的用户类型,采用不同的忠诚提升策略。
关键词
满意度
忠诚
度
用户细分
真实
忠诚
虚假忠诚
潜在
忠诚
Keywords
Satisfaction
Loyalty
User Segmentation
True Loyalty
Spurious Loyalty
Latent Loyalty
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究
张婧
田羲
《中国地质大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2009
5
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
虚假忠诚与顾客转换惰性研究文献回顾及其对比分析
张言彩
韩玉启
《现代管理科学》
2007
1
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
基于满意度和忠诚度的图书馆用户细分研究
齐向华
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2021
8
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职称材料
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引证文献
统计分析
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