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基于随机森林模型的门诊患者自我感知满意度影响因素相对重要性评价
1
作者
张茗语
潘东杰
+6 位作者
高士娟
王好悦
黄婷
毕慧颖
吕丽
李慧
董来东
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025年第6期633-636,715,共5页
目的:探寻门诊医疗服务各测量维度在患者进行就医的感知过程中的相对重要性,为提升公立医院患者满意度水平、改善医疗服务质量提供参考。方法:采用自编问卷对山东省某区域医疗中心的896名门诊患者进行问卷调查。构建随机森林模型计算门...
目的:探寻门诊医疗服务各测量维度在患者进行就医的感知过程中的相对重要性,为提升公立医院患者满意度水平、改善医疗服务质量提供参考。方法:采用自编问卷对山东省某区域医疗中心的896名门诊患者进行问卷调查。构建随机森林模型计算门诊就医过程中影响患者自我感知满意度的各种因素的重要性。结果:门诊患者总体满意度均分为(3.43±0.11),挂号类型对患者自我感知满意度的影响显著(P<0.05)。对问卷中评价患者感知满意度的六个维度和十五个条目进行重要性排序后,投诉的回应和处理和医院环境与可及性重要性排在首位。在六个维度方面,排名仅次于首位的是医患沟通;在条目方面,排名第二的是医生尊重。结论:投诉后的回应与处理是患者就医过程中的核心诉求,医院空间布局也是患者自我感知满意度的重要影响因素。除此之外,医患沟通和挂号人员的尊重也会影响患者满意度。医院应大力加强门诊投诉管理,应用“框架效应”对医务人员和挂号人员的沟通技巧进行锻炼,对医院门诊空间布局进行合理化建设。
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关键词
门诊患者
自我感知满意度
重要性排序
随机森林模型
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职称材料
虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素研究
被引量：
18
2
作者
李力
张晋朝
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2016年第8期199-203,138,共6页
[目的/意义]对虚拟社区用户的持续知识搜寻行为进行研究,有助于更加深入地了解用户在虚拟社区中的知识活动与内在状态,促进虚拟社区健康持续发展。[方法/过程]以自我感知理论与期望确认理论为理论基础,构建虚拟社区用户持续知识搜寻意...
[目的/意义]对虚拟社区用户的持续知识搜寻行为进行研究,有助于更加深入地了解用户在虚拟社区中的知识活动与内在状态,促进虚拟社区健康持续发展。[方法/过程]以自我感知理论与期望确认理论为理论基础,构建虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素模型。运用问卷调查方法收集数据,利用偏最小二乘结构方程模型对数据进行分析,检验本文的研究假设与模型。[结果/结论]知识搜寻经验显著影响用户对知识增长、心流体验和社区有用性的感知,这些内在状态的积极感知又进一步影响用户在社区中搜寻知识的满意度,进而影响用户在社区中的持续知识搜寻意愿。
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关键词
虚拟社区
持续知识搜寻
自我
感知
理论期望确认理论知识搜寻经验
满意度
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职称材料
题名
基于随机森林模型的门诊患者自我感知满意度影响因素相对重要性评价
1
作者
张茗语
潘东杰
高士娟
王好悦
黄婷
毕慧颖
吕丽
李慧
董来东
机构
山东大学公共卫生学院卫生管理与政策研究中心
国家卫生健康委员会卫生经济与政策研究重点实验室(山东大学)
青岛大学附属医院
山东大学齐鲁医院
出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025年第6期633-636,715,共5页
基金
国家重点研发计划项目“主动健康和老龄化科技应对”重点专项“健康管理综合服务应用示范”(2020YFC2006500)
国家重点研发计划课题“健康管理应用示范干预评价研究”(2020YFC2006505)
潍坊市政府采购项目(2024WF03)。
文摘
目的:探寻门诊医疗服务各测量维度在患者进行就医的感知过程中的相对重要性,为提升公立医院患者满意度水平、改善医疗服务质量提供参考。方法:采用自编问卷对山东省某区域医疗中心的896名门诊患者进行问卷调查。构建随机森林模型计算门诊就医过程中影响患者自我感知满意度的各种因素的重要性。结果:门诊患者总体满意度均分为(3.43±0.11),挂号类型对患者自我感知满意度的影响显著(P<0.05)。对问卷中评价患者感知满意度的六个维度和十五个条目进行重要性排序后,投诉的回应和处理和医院环境与可及性重要性排在首位。在六个维度方面,排名仅次于首位的是医患沟通;在条目方面,排名第二的是医生尊重。结论:投诉后的回应与处理是患者就医过程中的核心诉求,医院空间布局也是患者自我感知满意度的重要影响因素。除此之外,医患沟通和挂号人员的尊重也会影响患者满意度。医院应大力加强门诊投诉管理,应用“框架效应”对医务人员和挂号人员的沟通技巧进行锻炼,对医院门诊空间布局进行合理化建设。
关键词
门诊患者
自我感知满意度
重要性排序
随机森林模型
Keywords
outpatients
self-perceived satisfaction
importance ranking
random forest model
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素研究
被引量：
18
2
作者
李力
张晋朝
机构
武汉大学信息管理学院
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2016年第8期199-203,138,共6页
基金
中国博士后科学基金资助项目"社会化媒体环境下数字学术信息贡献行为影响规律研究"(编号:2015M580670)研究成果之一
文摘
[目的/意义]对虚拟社区用户的持续知识搜寻行为进行研究,有助于更加深入地了解用户在虚拟社区中的知识活动与内在状态,促进虚拟社区健康持续发展。[方法/过程]以自我感知理论与期望确认理论为理论基础,构建虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素模型。运用问卷调查方法收集数据,利用偏最小二乘结构方程模型对数据进行分析,检验本文的研究假设与模型。[结果/结论]知识搜寻经验显著影响用户对知识增长、心流体验和社区有用性的感知,这些内在状态的积极感知又进一步影响用户在社区中搜寻知识的满意度,进而影响用户在社区中的持续知识搜寻意愿。
关键词
虚拟社区
持续知识搜寻
自我
感知
理论期望确认理论知识搜寻经验
满意度
Keywords
virtual community
continuance intention of knowledge seeking
self-perception theory
expectation-confirmation theory knowledge seeking experience
satisfaction
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于随机森林模型的门诊患者自我感知满意度影响因素相对重要性评价
张茗语
潘东杰
高士娟
王好悦
黄婷
毕慧颖
吕丽
李慧
董来东
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025
0
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素研究
李力
张晋朝
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2016
18
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职称材料
已选择
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