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电商平台自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响——基于消费体验和心理距离的链式中介效应
1
作者
赵艳
《商业经济研究》
北大核心
2025年第11期65-68,共4页
自助结算服务质量已经成为电商平台提升消费者忠诚度的核心竞争力。本文基于SOR理论,从服务易用性、服务可靠性和服务交互性三个维度构建电商平台自助结算服务质量量表,利用链式中介效应模型探究自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响...
自助结算服务质量已经成为电商平台提升消费者忠诚度的核心竞争力。本文基于SOR理论,从服务易用性、服务可靠性和服务交互性三个维度构建电商平台自助结算服务质量量表,利用链式中介效应模型探究自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响及机制路径。研究发现:自助结算服务质量能够显著提升消费者忠诚度,其中服务易用性和服务可靠性的驱动效果最佳;消费体验和心理距离是自助结算服务质量影响消费者忠诚度的重要机制路径,其中介效应占比分别为18.88%和22.17%;消费体验和心理距离在自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响过程中发挥了显著链式中介效应,其链式中介效应占比为8.28%。
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关键词
电商平台
自助结算服务
消费者忠诚度
消费体验
心理距离
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题名
电商平台自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响——基于消费体验和心理距离的链式中介效应
1
作者
赵艳
机构
重庆移通学院合川新商科教学部
出处
《商业经济研究》
北大核心
2025年第11期65-68,共4页
基金
2024年重庆市教育委员会人文社会科学研究规划项目(编号:24SKGH370)。
文摘
自助结算服务质量已经成为电商平台提升消费者忠诚度的核心竞争力。本文基于SOR理论,从服务易用性、服务可靠性和服务交互性三个维度构建电商平台自助结算服务质量量表,利用链式中介效应模型探究自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响及机制路径。研究发现:自助结算服务质量能够显著提升消费者忠诚度,其中服务易用性和服务可靠性的驱动效果最佳;消费体验和心理距离是自助结算服务质量影响消费者忠诚度的重要机制路径,其中介效应占比分别为18.88%和22.17%;消费体验和心理距离在自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响过程中发挥了显著链式中介效应,其链式中介效应占比为8.28%。
关键词
电商平台
自助结算服务
消费者忠诚度
消费体验
心理距离
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
电商平台自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响——基于消费体验和心理距离的链式中介效应
赵艳
《商业经济研究》
北大核心
2025
0
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