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呼叫中心路由方式和技术的研究
被引量：
8
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作者
方力
刘亚杰
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宋曙光
齐治昌
《计算机科学》
CSCD
北大核心
2001年第3期19-21,共3页
一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名...
一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。
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关键词
呼叫
中心
路由方式
自动呼叫分配算法
计算机网络
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职称材料
题名
呼叫中心路由方式和技术的研究
被引量：
8
1
作者
方力
刘亚杰
宋曙光
齐治昌
机构
国防科技大学计算机科学与技术学院
出处
《计算机科学》
CSCD
北大核心
2001年第3期19-21,共3页
文摘
一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。
关键词
呼叫
中心
路由方式
自动呼叫分配算法
计算机网络
Keywords
Computer telephony integration,Interactive voice response,Call management system
分类号
TN872 [电子电信—信息与通信工程]
TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
呼叫中心路由方式和技术的研究
方力
刘亚杰
宋曙光
齐治昌
《计算机科学》
CSCD
北大核心
2001
8
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