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呼叫中心的构建被引量：6: 1; 作者熊刚陈平金连甫《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第7期84-86,共3页; 随着计算机网络和电信网络的发展 ,通信技术、计算机技术、电信服务和Internet服务的集成度越来越高 ,在电信设备中增加了计算机应用的部分 ,因而诞生了CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术 ,它消除了计算机和电话之间的界限。随着... 展开更多; 关键词 IP语音自动语音应答自动呼叫分配器公共电话交换网核心服务器计算机网络电信网络; 在线阅读下载PDF 职称材料

构建基于H.323的新一代呼叫中心被引量：7: 2; 作者杨彬黄正谦《计算机工程与科学》 CSCD 2005年第5期13-14,44,共3页; 文章简要分析了传统呼叫中心存在的问题,提出了基于H.323的新一代呼叫中心系统模型,并介绍了H.323网闸的管理软件CallGK的设计和实现。; 关键词呼叫中心自动呼叫分配器 H.323协议局域网; 在线阅读下载PDF 职称材料

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现被引量：4: 3; 作者郭秀荣刘继东《中国电力》 CSCD 北大核心 2002年第2期63-66,共4页; 综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。; 关键词客户服务中心自动呼叫分配器计算机电话集成数字语音信息支持系统电力系统电力企业山东; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	呼叫中心的构建	熊刚陈平金连甫	《计算机应用研究》 CSCD 北大核心	2002	6	在线阅读下载PDF 职称材料
2	构建基于H.323的新一代呼叫中心	杨彬黄正谦	《计算机工程与科学》 CSCD	2005	7	在线阅读下载PDF 职称材料
3	山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现	郭秀荣刘继东	《中国电力》 CSCD 北大核心	2002	4	在线阅读下载PDF 职称材料