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信息障碍视角下数字政府适老化服务过程与模式研究——以大连市Z区为例
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作者 高国伟 潘亚宠 《智库理论与实践》 CSSCI 北大核心 2024年第4期79-88,共10页
[目的/意义]本文通过明晰老年群体信息障碍,探求数字政府背景下老年信息弱势群体数字政务使用率低、获取难的脱困之道,从而助力我国数字政府适老服务“一体化”建设。[方法/过程]本文以大连市Z区为例,通过现场观察法、访谈法等研究方法... [目的/意义]本文通过明晰老年群体信息障碍,探求数字政府背景下老年信息弱势群体数字政务使用率低、获取难的脱困之道,从而助力我国数字政府适老服务“一体化”建设。[方法/过程]本文以大连市Z区为例,通过现场观察法、访谈法等研究方法,复盘Z区数字政府适老化服务建设过程。将ELIS信息障碍模型与Laslett人生四阶段理论相结合,对老年群体政务信息行为所遭遇的障碍进行全面分析,建构不同阶段的老年群体政务信息行为障碍模型。[结果/结论]老年群体的政务信息行为受生理、社会文化、情境、认知、情感与情绪等多种障碍的影响。本文建议地方政府关注身处需求侧的老年用户所面临的障碍,通过对不同生活阶段的老年人提供自主办理、半辅助式服务和替代式服务等针对性举措,更新数字政府适老化服务提供模式,以此推动数字政府适老服务从“碎片化”供给到“一体化”优化的深层次转变。 展开更多
关键词 信息障碍 数字政府 适老服务 老年信息弱势群体
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