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基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估
被引量：
3
1
作者
徐丽娟
《物流技术》
2007年第4期40-42,共3页
论述了物流运输企业实施客户群体价值评估的意义,给出了基于模糊综合评判的对现代物流运输企业客户进行价值评价的基本思路。
关键词
模糊评价
物流运输企业
客户
群体
价值
评估
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职称材料
个体优势导向的服务需求识别方法研究
被引量：
2
2
作者
余维田
兰春秋
+1 位作者
王姝
陈雪婷
《工业工程》
北大核心
2022年第5期153-158,共6页
针对服务需求的科学识别与企业资源合理分配问题,提出一种个体优势导向的服务需求识别方法。采用个性化优势判别法识别每位顾客的需求指标权重结构;在此基础上进行聚类分析,并识别服务需求第一主旋律;随后以每类顾客需求参数结构与第一...
针对服务需求的科学识别与企业资源合理分配问题,提出一种个体优势导向的服务需求识别方法。采用个性化优势判别法识别每位顾客的需求指标权重结构;在此基础上进行聚类分析,并识别服务需求第一主旋律;随后以每类顾客需求参数结构与第一主旋律的相似度来刻画用户需求的个性化程度并划分等级。引用RFM模型计算群体客户价值并划分等级;进一步借助九宫格矩阵综合需求个性化程度、客户价值来展示服务需求识别的最终结果。以S高校快递末端物流服务需求识别为例,对所提方法的可行性和有效性进行验证。
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关键词
个体优势
服务需求识别
需求个性化程度
群体客户价值
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职称材料
题名
基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估
被引量：
3
1
作者
徐丽娟
机构
北京交通大学北京交通发展研究基地
出处
《物流技术》
2007年第4期40-42,共3页
文摘
论述了物流运输企业实施客户群体价值评估的意义,给出了基于模糊综合评判的对现代物流运输企业客户进行价值评价的基本思路。
关键词
模糊评价
物流运输企业
客户
群体
价值
评估
Keywords
fuzzy evaluation
logistics transportation enterprise
customer cluster value
evaluation
分类号
F506 [经济管理—产业经济]
F224.0 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
个体优势导向的服务需求识别方法研究
被引量：
2
2
作者
余维田
兰春秋
王姝
陈雪婷
机构
沈阳工业大学管理学院
出处
《工业工程》
北大核心
2022年第5期153-158,共6页
基金
辽宁省社会科学规划基金资助项目(L20AGL002)。
文摘
针对服务需求的科学识别与企业资源合理分配问题,提出一种个体优势导向的服务需求识别方法。采用个性化优势判别法识别每位顾客的需求指标权重结构;在此基础上进行聚类分析,并识别服务需求第一主旋律;随后以每类顾客需求参数结构与第一主旋律的相似度来刻画用户需求的个性化程度并划分等级。引用RFM模型计算群体客户价值并划分等级;进一步借助九宫格矩阵综合需求个性化程度、客户价值来展示服务需求识别的最终结果。以S高校快递末端物流服务需求识别为例,对所提方法的可行性和有效性进行验证。
关键词
个体优势
服务需求识别
需求个性化程度
群体客户价值
Keywords
individual advantage
service demand identification
the degree of demand individuation
group customer value
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估
徐丽娟
《物流技术》
2007
3
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职称材料
2
个体优势导向的服务需求识别方法研究
余维田
兰春秋
王姝
陈雪婷
《工业工程》
北大核心
2022
2
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