农产品品牌危机后网络负面口碑离散度对品牌资产的影响研究

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作者 柏忠虎 石珍珍 青平 《管理学报》 北大核心 2025年第4期741-749,共9页

基于归因理论,通过3项实验探讨农产品品牌危机后的网络负面口碑离散度对基于消费者的品牌资产的影响。研究表明:①与网络负面口碑离散度低相比,当网络负面口碑离散度高时,消费者对危机品牌的责任归因更小,危机品牌的品牌资产更高。②网... 基于归因理论,通过3项实验探讨农产品品牌危机后的网络负面口碑离散度对基于消费者的品牌资产的影响。研究表明:①与网络负面口碑离散度低相比,当网络负面口碑离散度高时,消费者对危机品牌的责任归因更小,危机品牌的品牌资产更高。②网络负面口碑离散度高时,与不向消费者提供该信息相比,向消费者提供该信息能显著减少消费者对危机品牌的责任归因并提升品牌资产。③当有明确的危机责任归属信息时,网络负面口碑离散度对品牌资产的影响会消失。④网络负面口碑离散度高时,与采用补救策略相比,采用辩解策略能更显著地提升品牌资产;网络负面口碑离散度低时,与采用辩解策略相比,采用补救策略能更显著地提升品牌资产。 展开更多

关键词 农产品品牌危机 品牌资产 网络负面口碑离散度 危机责任归因

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网络负面口碑传播意愿的影响因素实证分析 被引量：6

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作者 蔡淑琴 王伟 +1 位作者 张伟 崔晓兰 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2016年第1期116-119,共4页

文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会... 文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关。 展开更多

关键词 网络负面口碑 传播意愿 影响因素

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网络负面口碑如何影响旅游目的地形象:基于大学生样本的实验检验 被引量：14

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作者 侯俊东 常雪萍 庄小丽 《中国地质大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2020年第6期121-137,共17页

整合网络负面口碑信息属性、来源及传播对象三个方面,形成"网络负面口碑—感知风险—旅游目的地形象"的分析框架,探究了网络负面口碑不同信息类型(客观属性型vs主观情感型)和来源可信度(高vs低)影响旅游目的地形象的作用机制... 整合网络负面口碑信息属性、来源及传播对象三个方面,形成"网络负面口碑—感知风险—旅游目的地形象"的分析框架,探究了网络负面口碑不同信息类型(客观属性型vs主观情感型)和来源可信度(高vs低)影响旅游目的地形象的作用机制及边界条件。以大学生为样本,通过两个情景实验发现:(1)网络负面口碑信息类型和来源可信度对旅游目的地形象存在直接及交互影响;(2)感知风险在网络负面口碑信息类型和来源可信度与旅游目的地形象的关系中发挥中介作用;(3)游客涉入度是上述关系中的一个边界条件,即网络负面口碑信息类型和来源可信度对旅游目的交互效应只有对高涉入度的游客有作用,对低涉入度游客的影响差异不显著。 展开更多

关键词 网络负面口碑 目的地形象 感知风险 游客涉入度

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网络负面口碑、感知风险与消费者创新抗拒——中国市场转基因食品的研究 被引量：7

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作者 陈涛 刘旭青 《企业经济》 北大核心 2015年第2期152-156,共5页

新产品和技术在扩散中会受到消费者抗拒,产生创新抗拒。相对于网络正面口碑而言,网络负面口碑对消费者态度和行为的影响力更大。文章依据信息性影响和计划行为理论,构建了网络负面口碑对创新抗拒影响的机理模型,以中国市场转基因食品为... 新产品和技术在扩散中会受到消费者抗拒,产生创新抗拒。相对于网络正面口碑而言,网络负面口碑对消费者态度和行为的影响力更大。文章依据信息性影响和计划行为理论,构建了网络负面口碑对创新抗拒影响的机理模型,以中国市场转基因食品为例展开了研究。研究表明:网络负面口碑对消费者感知风险有显著正向影响;感知风险对产品态度有显著负向影响;消费者产品态度对拒绝购买和反对购买影响显著,对延迟购买没有显著影响。 展开更多

关键词 转基因食品 网络负面口碑 感知风险 态度 创新抗拒

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食品伤害危机消费者宽恕意愿形成机理研究——网络负面口碑的调节作用 被引量：7

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作者 张蓓 陈玉婕 马如秋 《南昌大学学报（人文社会科学版）》 CSSCI 2019年第3期65-74,共10页

基于品牌关系视角,运用结构方程模型方法,构建食品伤害危机消费者宽恕意愿研究模型,揭示品牌关系强度(品牌满意和品牌信任)和品牌关系发展能力(品牌承诺和品牌亲密)对消费者宽恕意愿的作用,并检验网络负面口碑的调节作用。实证研究结果... 基于品牌关系视角,运用结构方程模型方法,构建食品伤害危机消费者宽恕意愿研究模型,揭示品牌关系强度(品牌满意和品牌信任)和品牌关系发展能力(品牌承诺和品牌亲密)对消费者宽恕意愿的作用,并检验网络负面口碑的调节作用。实证研究结果表明:品牌信任、品牌承诺和品牌亲密正向显著影响消费者宽恕意愿;相对于强网络负面口碑,弱网络负面口碑情境下品牌信任、品牌承诺和品牌亲密对消费者宽恕意愿的正向调节效应更显著。 展开更多

关键词 食品伤害危机 消费者宽恕意愿 品牌关系质量 网络负面口碑

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网络负面口碑内容属性对消费者创新抗拒的影响 被引量：1

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作者 陈涛 刘璇 《商业经济研究》 北大核心 2015年第19期47-49,共3页

调查显示,几乎全球的消费者还是最信任其他消费者的网络评价。而网民搜索网络评价时,更趋向于关注网络负面口碑。本文提出了基于负面口碑信息-感知价值(风险)-决策行为(创新抗拒)的研究框架,更直观地描述了网络负面口碑的内容属性、消... 调查显示,几乎全球的消费者还是最信任其他消费者的网络评价。而网民搜索网络评价时,更趋向于关注网络负面口碑。本文提出了基于负面口碑信息-感知价值(风险)-决策行为(创新抗拒)的研究框架,更直观地描述了网络负面口碑的内容属性、消费者感知风险与感知价值及消费者创新抗拒行为的内在关系。通过实验完成的实证研究结果显示,负面口碑内容涉及的产品属性的重要程度会直接影响到消费者对采用新产品的价值和风险的感知,进而会影响其创新抗拒行为。 展开更多

关键词 网络负面口碑 内容属性 感知价值 感知风险 创新抗拒

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旅游广告与网络负面口碑对目的地形象的影响——次序效应和交互效应的实验检验 被引量：23

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作者 胥兴安 王立磊 高峰强 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2017年第12期37-48,共12页

旅游广告和口碑是影响目的地形象的两类重要信息源。文章从消费者诉求角度将旅游广告分为能力型和诚意型两类,从消费指向角度将网络负面口碑分为指向核心消费型和指向非核心消费型两类,基于期望违背效应理论构建不同旅游广告和不同网络... 旅游广告和口碑是影响目的地形象的两类重要信息源。文章从消费者诉求角度将旅游广告分为能力型和诚意型两类,从消费指向角度将网络负面口碑分为指向核心消费型和指向非核心消费型两类,基于期望违背效应理论构建不同旅游广告和不同网络负面口碑对目的地形象影响的分析框架,通过设计2(旅游广告:能力型VS诚意型)×2(网络负面口碑:指向核心消费型VS指向非核心消费型)×2(组合次序:旅游广告在前VS旅游广告在后)的情景模拟实验,重点考察旅游广告和网络负面口碑对目的地形象影响的次序效应及交互效应。研究结果如下:(1)较之"后呈现旅游广告"情境,"先呈现旅游广告"情境的目的地形象评价更低。(2)广告呈现在前条件下:较之诚意型广告与非核心消费型网络负面口碑组合,诚意型广告与核心消费型网络负面口碑组合致使目的地形象评价更低;较之能力型广告与核心消费型网络负面口碑组合,能力型广告与非核心消费型网络负面口碑组合引致更低的目的地形象评价。(3)广告呈现在后条件下:较之核心消费型网络负面口碑与能力型广告组合,核心消费型网络负面口碑与诚意型广告组合导致目的地形象评价更高;较之非核心消费型网络负面口碑与能力型广告组合,非核心消费型网络负面口碑与能力型广告组合致使消费者对目的地形象评价更高。文章为目的地形象形成和演化研究提供了理论基础,为目的地营销组织管理旅游广告和网络负面口碑以维护目的地形象提供借鉴指导。 展开更多

关键词 旅游广告 广告诉求 网络负面口碑 目的地形象

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中国消费者的食品安全心理契约:结构、破裂及其对网络负面口碑的影响 被引量：2

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作者 侯明慧 陈通 青平 《华中农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2021年第6期5-14,186,共11页

运用关键事件访谈法和因子分析法开发消费者食品安全心理契约量表,提出消费者食品安全心理契约结构的六维模型:QMR-TPC模型,并采用实验法和多元统计分析法检验心理契约破裂对网络负面口碑的影响以及企业响应的调节作用。结果表明,品质... 运用关键事件访谈法和因子分析法开发消费者食品安全心理契约量表,提出消费者食品安全心理契约结构的六维模型:QMR-TPC模型,并采用实验法和多元统计分析法检验心理契约破裂对网络负面口碑的影响以及企业响应的调节作用。结果表明,品质安全型破裂更易导致中心型网络负面口碑;道德规范型破裂和责任承担型破裂更易导致边缘型网络负面口碑;责任承担型破裂比道德规范型破裂导致的边缘型网络负面口碑更强。此外,积极的企业响应弱化了消费者心理契约破裂与网络负面口碑之间的正向关系。由此建议食品企业要主动履行品质安全、道德规范、责任承担三项社会责任。此外,在处理食品安全事件时,应及时对事件做出积极响应,以减少网络负面口碑的传播。 展开更多

关键词 食品安全 心理契约 心理契约破裂 网络负面口碑 企业响应

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“化险为夷”还是“雪上加霜”?——负面网络口碑情境下零售企业社会责任行为对品牌权益的影响研究 被引量：16

9

作者 汪旭晖 冯文琪 张杨 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2015年第7期5-15,共11页

文章运用准实验研究方法,考察在不同类型负面网络口碑情境下,零售企业的社会责任行为对品牌权益的影响作用。研究发现,在产品型负面网络口碑情境下,善因营销和企业赞助会对零售企业品牌权益产生相同程度的负向影响作用,慈善捐赠却起到... 文章运用准实验研究方法,考察在不同类型负面网络口碑情境下,零售企业的社会责任行为对品牌权益的影响作用。研究发现,在产品型负面网络口碑情境下,善因营销和企业赞助会对零售企业品牌权益产生相同程度的负向影响作用,慈善捐赠却起到修复作用;而在道德型负面网络口碑情境下,善因营销和慈善捐赠可以相同程度地修复零售企业品牌权益,企业赞助对其却无显著的影响作用;且慈善捐赠在产品型和道德型负面网络口碑下对零售企业品牌权益的修复程度是相同的。上述结论不仅在理论上表明企业社会责任行为对零售企业品牌权益的影响作用受到负面网络口碑类型的调节,也为处在负面网络口碑情境下的零售企业如何实施企业社会责任行为提供了有益启示。 展开更多

关键词 负面网络口碑 企业社会责任行为 零售企业品牌权益

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负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响机制研究——基于虚拟社区涉入的视角 被引量：45

10

作者 王德胜 王建金 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第11期112-122,共11页

首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区... 首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为之间的相互关系进行了描述,并证明了抱怨反应的调节作用。最后,文章从消费者、网络监管者和企业的角度提出了相关建议。 展开更多

关键词 虚拟社区涉入 负面网络口碑强度 品牌转换行为 抱怨反应

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负面网络口碑中搜索引擎用户的持续使用行为研究——以“百度魏则西”事件为例 被引量：4

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作者 张敏 唐国庆 张艳 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2017年第11期51-57,68,共8页

[目的/意义]探究当搜索引擎服务提供商由于危机事件而处于负面网络口碑中时,影响其用户持续使用行为的因素及其交互作用机理,对搜索引擎服务的开发商和运营商有效地应对突发危机事件及进行科学的客户关系管理具有积极作用。[方法/过程]... [目的/意义]探究当搜索引擎服务提供商由于危机事件而处于负面网络口碑中时,影响其用户持续使用行为的因素及其交互作用机理,对搜索引擎服务的开发商和运营商有效地应对突发危机事件及进行科学的客户关系管理具有积极作用。[方法/过程]本文整合技术接受模型、信息系统持续使用的期望确认理论、习惯理论和归因理论,提炼出假设并构建了理论模型。实证分析部分通过大量的图片和文字等实验素材模拟"百度魏则西事件"的负面网络口碑情境,并结合问卷调查获得339份有效样本数据,之后利用SmartPLS2.0进行模型检验。[结果/结论]研究结果显示,期望确认正向影响技术支持和满意度;技术支持提高满意度、持续使用态度和其意向;负面网络口碑直接或通过责任归因的部分中介作用间接负向抑制持续使用态度;满意度、持续使用意向和使用习惯直接促进持续使用行为。 展开更多

关键词 持续使用行为 负面网络口碑 搜索引擎 WOM

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负面网络口碑补救行为对消费者满意度的影响——基于感知公平视域的分析 被引量：4

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作者 姚卿 宋晓康 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2018年第6期20-24,共5页

在负面网络口碑发生后,电商如何采取适当的服务补救措施、提高消费者满意度是亟待解决的问题。本文采用问卷调研的方法,通过引入感知公平变量构建服务补救满意理论模型,分析电商情境下负面网络口碑的补救措施对消费者满意度的影响。研... 在负面网络口碑发生后,电商如何采取适当的服务补救措施、提高消费者满意度是亟待解决的问题。本文采用问卷调研的方法,通过引入感知公平变量构建服务补救满意理论模型,分析电商情境下负面网络口碑的补救措施对消费者满意度的影响。研究发现:在网络购物服务失误发生后,沟通、快速响应等补救行为对消费者感知的互动公平产生了正向影响,道歉、解释不能对消费者的感知公平产生较大影响,快速响应、沟通对消费者感知的程序公平产生了正向影响,补偿、快速响应对消费者感知的分配公平产生了正向影响,互动公平、分配公平对消费者补救满意度产生了正向影响,程序公平不能对消费者满意度产生显著影响。上述结论表明电商出现服务失误时应立即与顾客沟通,了解引起消费者不满意的原因,而不能一味地道歉和解释服务失误的原因;消费者对于快速地解决问题更感兴趣,否则会认为商家的解释是在拖延或变相找借口。 展开更多

关键词 负面网络口碑 服务补救 消费者满意度 感知公平 电商情境

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消费者负面网络口碑发布意向的实证检验——基于“90后”大学生样本的分析 被引量：3

13

作者 杜娟 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2015年第11期138-144,共7页

个性鲜明的"90后"是最具消费潜力的一代。本文选取"90后"大学生为研究样本,检验消费者负面网络口碑发布意向模型,深入剖析负面网络口碑发布的"代特征"。研究结论显示,个人因素中社交利益动机、情境因素... 个性鲜明的"90后"是最具消费潜力的一代。本文选取"90后"大学生为研究样本,检验消费者负面网络口碑发布意向模型,深入剖析负面网络口碑发布的"代特征"。研究结论显示,个人因素中社交利益动机、情境因素中网友负面口碑,中介变量中行为态度因素有重要作用。但尚忍价值观等变量对负面网络口碑发布的影响没有得到验证,而感知商家声誉对因变量的影响甚至得出相反结论。可见,"90后"网络口碑发布行为具有鲜明的时代烙印,呈现明显的代际特征。 展开更多

关键词 负面网络口碑 “90后”消费者 商家声誉

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信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果影响—关系强度中介 被引量：3

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作者 黄玉晶 王世雄 +2 位作者 罗建宏 李艺 冯惠玲 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2017年第11期141-146,共6页

[目的/意义]在互联网时代,负面信息传播迅速且广泛,尤其是非常规突发事件中,负面信息控制不当会造成次生或衍生危害,客观信息的缺乏以及当事人的负面情绪在网络上的扩散,使得负面网络口碑信息传播效果与负面信息发布者权威性、负面信息... [目的/意义]在互联网时代,负面信息传播迅速且广泛,尤其是非常规突发事件中,负面信息控制不当会造成次生或衍生危害,客观信息的缺乏以及当事人的负面情绪在网络上的扩散,使得负面网络口碑信息传播效果与负面信息发布者权威性、负面信息发布者和信息接收者之间关系强度密切相关。本研究拟考察负面信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果的影响,并引入负面信息发布者与信息接收者之间关系强度作为中介变量。[方法/过程]通过问卷调查方法,以地沟油事件为例,共搜集了109份有效问卷样本数据进行了实证检验,调研对象主要为大学本科及专科学历。[结果/结论]结果表明,负面信息发送者权威性与负面网络口碑传播效果呈现正相关,此外,关系强度与负面网络口碑传播效果呈现正相关。同时,负面信息发送者权威性是通过关系强度对负面网络口碑传播效果存在部分中介作用。 展开更多

关键词 信息发送者 负面网络口碑 信息传播 关系强度 地沟油

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食品安全事件背景下网络口碑影响消费者购买决策的机制研究 被引量：8

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作者 刘贝贝 青平 邹俊 《华中农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2018年第6期69-74,共6页

以农产品为例,基于武汉市消费者调查数据,综合运用实验法、Bootstrapping分析方法,分析在食品安全事件的影响下网络口碑对消费者农产品购买意愿的影响。结果表明,负面网络口碑通过消费者矛盾态度负向影响消费者对农产品的购买意愿,理(感... 以农产品为例,基于武汉市消费者调查数据,综合运用实验法、Bootstrapping分析方法,分析在食品安全事件的影响下网络口碑对消费者农产品购买意愿的影响。结果表明,负面网络口碑通过消费者矛盾态度负向影响消费者对农产品的购买意愿,理(感)性负面网络口碑会导致较高(低)的矛盾态度;企业反应调节了消费者矛盾态度,当企业面对感(理)性负面网络口碑时,相对于重建(弱化)策略,企业采取弱化(重建)策略可以显著降低消费者矛盾态度。建议我国农业企业在发生食品安全事件后,关注网络负面口碑及消费者矛盾心理,努力降低消费者矛盾态度,提高购买意愿。 展开更多

关键词 食品安全 负面网络口碑 消费者矛盾态度 消费者购买决策 企业反应

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