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消费者满意度实证研究——以网络自助服务类型为研究枢轴被引量：4: 1; 作者王进《技术经济与管理研究》 2012年第10期61-64,共4页; 研究以五种网络自助服务类型为调查样本,分别比较它们在消费者满意度上的差异性,并以风险承担态度与信任态度做为干扰变数。结果发现:消费者满意度的影响因子分别为系统品质、信息品质、服务品质,转换成本对于交易性质的WBSS较敏感,对... 展开更多; 关键词网络自助服务满意度电子商务网络技术; 在线阅读下载PDF 职称材料

自助服务技术研究回顾、述评与展望被引量：3: 2; 作者韦斐琼樊亚凤江林《商业经济研究》北大核心 2016年第5期51-54,共4页; 自助服务技术是一种使得顾客得以在没有服务人员直接介入的情况下生产某种服务的技术界面。目前自助服务技术尤其是网络自助服务技术已经渗透到消费者生活的方方面面,并成为企业和学术界关注的新话题。鉴于国内相关研究较少,本文对自助... 展开更多; 关键词自助服务技术网络自助服务技术消费者采纳因素自助服务质量自助服务失败; 在线阅读下载PDF 职称材料

互联网技术服务创新对顾客采纳行为的影响——基于消费者体验视角被引量：6: 3; 作者陈国平梅芳《商业经济研究》北大核心 2018年第7期63-65,共3页; 本文基于消费者体验和目标取向,研究消费者服务创新体验对创新采纳行为的影响。实证研究表明,消费者的服务创新体验通过影响其采纳态度,进而影响顾客对创新服务的采用意向;消费者感知创新易用性和娱乐性对其功能性态度和享乐性态度具有... 展开更多; 关键词服务创新体验网络银行自助服务采纳意愿个体目标取向; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	消费者满意度实证研究——以网络自助服务类型为研究枢轴	王进	《技术经济与管理研究》	2012	4	在线阅读下载PDF 职称材料
2	自助服务技术研究回顾、述评与展望	韦斐琼樊亚凤江林	《商业经济研究》北大核心	2016	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	互联网技术服务创新对顾客采纳行为的影响——基于消费者体验视角	陈国平梅芳	《商业经济研究》北大核心	2018	6	在线阅读下载PDF 职称材料