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网络交互技术的采用及其对企业与顾客交互的影响——基于5家企业的案例分析
被引量：
16
1
作者
庄贵军
李苗
+1 位作者
沈璐
郭茹
《财贸研究》
CSSCI
北大核心
2013年第3期1-11,共11页
通过对5家企业案例的分析,从驱动因素、交互能力、交互策略和交互双方获得的利益等方面探讨网络交互技术的采用及其对企业与顾客交互的影响。研究表明:管理者支持是企业成功采用网络交互技术的关键因素;网络交互技术的采用提高了企业的...
通过对5家企业案例的分析,从驱动因素、交互能力、交互策略和交互双方获得的利益等方面探讨网络交互技术的采用及其对企业与顾客交互的影响。研究表明:管理者支持是企业成功采用网络交互技术的关键因素;网络交互技术的采用提高了企业的交互能力,使企业与顾客的交互策略更加灵活,由此为交互双方都带来利益。
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关键词
网络交互技术
交互
能力
交互
策略
驱动因素
案例分析
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职称材料
网络交互能力的量表开发与检验
被引量：
6
2
作者
庄贵军
李苗
凌黎
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2015年第9期1369-1378,共10页
根据此前网络交互能力的概念和维度,结合实地访谈的结果,以图书馆与读者在网络环境下的沟通与互动为研究情境,开发和检验网络交互能力的量表。该量表是一个由交互导向、IT技术能力、IT人员能力和网络交互技术运用能力等4个维度组合而成...
根据此前网络交互能力的概念和维度,结合实地访谈的结果,以图书馆与读者在网络环境下的沟通与互动为研究情境,开发和检验网络交互能力的量表。该量表是一个由交互导向、IT技术能力、IT人员能力和网络交互技术运用能力等4个维度组合而成的构成性量表,但是每一维度又是一个多题项的反映性量表。通过对126份调查数据的统计分析,本文检验了这一量表。检验结果显示,这一量表具有良好的信度、表面效度、内容效度、收敛效度、判别效度和工具效度。这为今后探讨网络交互能力的前因、后果以及形成机制打下了良好的基础。
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关键词
网络
交互
能力
网络交互技术
量表信度
量表效度
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职称材料
网络交互能力的构成维度及其相互关系——以图书馆服务为例
被引量：
6
3
作者
凌黎
庄贵军
《系统管理学报》
CSSCI
北大核心
2016年第5期858-867,共10页
以网络环境下网络交互技术的使用为背景,对由此产生的网络交互能力构成维度进行分析,在总结国内外相关文献的基础上,构建理论模型,提出研究假设。通过对图书馆服务人员的调研获取数据,使用SPSS软件进行多元层次回归分析,探索服务人员网...
以网络环境下网络交互技术的使用为背景,对由此产生的网络交互能力构成维度进行分析,在总结国内外相关文献的基础上,构建理论模型,提出研究假设。通过对图书馆服务人员的调研获取数据,使用SPSS软件进行多元层次回归分析,探索服务人员网络交互能力的构成维度及其相互关系。研究结果表明,网络交互能力包括交互导向、IT技术能力、IT人员能力及服务人员网络交互运用能力等构成维度;其中,交互导向和网络IT能力(IT技术能力、IT人员能力)对服务人员网络交互运用能力均有正向影响,而且交互导向对网络IT能力与服务人员网络交互运用能力之间的影响还有正向的调节作用。研究目的旨在引起管理者对网络交互能力的重视,为企业或服务机构的营销管理提供理论指导,提高服务质量或服务对象的满意度。
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关键词
网络
环境
网络交互技术
网络
交互
能力
图书馆
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职称材料
题名
网络交互技术的采用及其对企业与顾客交互的影响——基于5家企业的案例分析
被引量：
16
1
作者
庄贵军
李苗
沈璐
郭茹
机构
西安交通大学管理学院
出处
《财贸研究》
CSSCI
北大核心
2013年第3期1-11,共11页
基金
国家自然科学基金项目"网络环境下基于新一代交互技术的客户关系和营销渠道管理"(71132005)
文摘
通过对5家企业案例的分析,从驱动因素、交互能力、交互策略和交互双方获得的利益等方面探讨网络交互技术的采用及其对企业与顾客交互的影响。研究表明:管理者支持是企业成功采用网络交互技术的关键因素;网络交互技术的采用提高了企业的交互能力,使企业与顾客的交互策略更加灵活,由此为交互双方都带来利益。
关键词
网络交互技术
交互
能力
交互
策略
驱动因素
案例分析
Keywords
online interactive technology
interactive capability
interactive strategy
driven factor
case study
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
网络交互能力的量表开发与检验
被引量：
6
2
作者
庄贵军
李苗
凌黎
机构
西安交通大学管理学院
出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2015年第9期1369-1378,共10页
基金
国家自然科学基金资助重点项目(71132005)
文摘
根据此前网络交互能力的概念和维度,结合实地访谈的结果,以图书馆与读者在网络环境下的沟通与互动为研究情境,开发和检验网络交互能力的量表。该量表是一个由交互导向、IT技术能力、IT人员能力和网络交互技术运用能力等4个维度组合而成的构成性量表,但是每一维度又是一个多题项的反映性量表。通过对126份调查数据的统计分析,本文检验了这一量表。检验结果显示,这一量表具有良好的信度、表面效度、内容效度、收敛效度、判别效度和工具效度。这为今后探讨网络交互能力的前因、后果以及形成机制打下了良好的基础。
关键词
网络
交互
能力
网络交互技术
量表信度
量表效度
Keywords
internet interactive capability
internet interactive technology
scale reliability
scale validity
分类号
C93 [经济管理—管理学]
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
网络交互能力的构成维度及其相互关系——以图书馆服务为例
被引量：
6
3
作者
凌黎
庄贵军
机构
西安交通大学管理学院
西安交通大学图书馆
出处
《系统管理学报》
CSSCI
北大核心
2016年第5期858-867,共10页
基金
国家自然科学基金重点项目(71132005)
陕西省图书馆学会课题(131030)
文摘
以网络环境下网络交互技术的使用为背景,对由此产生的网络交互能力构成维度进行分析,在总结国内外相关文献的基础上,构建理论模型,提出研究假设。通过对图书馆服务人员的调研获取数据,使用SPSS软件进行多元层次回归分析,探索服务人员网络交互能力的构成维度及其相互关系。研究结果表明,网络交互能力包括交互导向、IT技术能力、IT人员能力及服务人员网络交互运用能力等构成维度;其中,交互导向和网络IT能力(IT技术能力、IT人员能力)对服务人员网络交互运用能力均有正向影响,而且交互导向对网络IT能力与服务人员网络交互运用能力之间的影响还有正向的调节作用。研究目的旨在引起管理者对网络交互能力的重视,为企业或服务机构的营销管理提供理论指导,提高服务质量或服务对象的满意度。
关键词
网络
环境
网络交互技术
网络
交互
能力
图书馆
Keywords
network environment
network interactive technology
network interactive ability
library service
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
网络交互技术的采用及其对企业与顾客交互的影响——基于5家企业的案例分析
庄贵军
李苗
沈璐
郭茹
《财贸研究》
CSSCI
北大核心
2013
16
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
网络交互能力的量表开发与检验
庄贵军
李苗
凌黎
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2015
6
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
网络交互能力的构成维度及其相互关系——以图书馆服务为例
凌黎
庄贵军
《系统管理学报》
CSSCI
北大核心
2016
6
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职称材料
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