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基于用户感知的铁路客运网站服务质量评价被引量：13: 1; 作者鞠蓓陈维亚《铁道科学与工程学报》 CAS CSCD 北大核心 2017年第1期184-189,共6页; 用户对铁路客运网站服务质量的感知评价是衡量铁路客运网站服务水平的重要方面。基于电子商务网站服务质量评价理论与方法,从用户感知的角度界定铁路客运网站服务质量的内涵。基于问卷调查和专家分析法构建用户感知的铁路客运网站服务... 展开更多; 关键词铁路运输网站服务质量模糊综合评价用户感知铁路客运; 在线阅读下载PDF 职称材料

消费者对网站服务质量的心理反应机制研究——基于形成性测量模型被引量：2: 2; 作者张初兵李东进 +1 位作者吴波穆琳《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2017年第1期68-74,共7页; 网站服务质量已成为网商成功与否的关键因素。以往文献对有关网站服务质量对消费者心理反应机制的研究还存在不足。为此,对网站服务质量五维度进行形成性测量模型设定,继而剖析它们对后悔、满意与忠诚的差异化影响。采用整群抽样法,收集... 展开更多; 关键词形成性测量模型网站服务质量后悔满意忠诚; 在线阅读下载PDF 职称材料

公共部门网站服务质量评价:框架、过程与方法被引量：6: 3; 作者李吉梅宋铁英《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2009年第5期82-86,94,共6页; 探讨有效地评价公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法,为网站管理者和用户理解、判断、反馈与控制网站的服务质量提供依据和手段。运用系统方法构建了公共部门网站服务质量评价的静态框架和动态过程模型,并综述了服务质量评价常... 展开更多; 关键词公共部门服务质量网站服务质量评价方法; 在线阅读下载PDF 职称材料

一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ-Atten 被引量：1: 4; 作者李吉梅《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2010年第2期72-79,104,共9页; 针对公共部门网站服务质量评价的特点,在探索性实证研究的基础上,创新性地提出了由测评网站用户的感知服务绩效和关注度构成的SQ-Atten评价方法,然后利用该方法对我国某政府部门网站的服务质量进行了实证研究,结果表明:依据构建的评价... 展开更多; 关键词公共部门网站服务质量评价方法 SQ—Atten 实证研究; 在线阅读下载PDF 职称材料

电子商务网站评价方法研究综述被引量：40: 5; 作者张小栓高明 +2 位作者张健赵明傅泽田《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第6期2-5,共4页; 随着网络泡沫的破灭,越来越多的电子商务网站无法实现持续运营与发展。如何对电子商务网站进行评价,以提高服务质量与盈利能力日渐受到人们的重视与关注。众多研究者从不同角度,利用不同方法与技术手段研究网站评价,使得网站评价的研究... 展开更多; 关键词电子商务网站评价网站服务质量适宜性分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

一种基于三参数区间灰色语言变量的多属性群决策方法被引量：2: 6; 作者曹国沈利香《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2014年第1期66-73,共8页; 针对属性值为三参数区间灰色语言变量的不确定型多属性决策问题进行了研究,本文将语言变量和三参数区间数融合,提出了三参数区间灰色语言变量的概念,定义了三参数区间灰色语言变量的运算规则和可能度公式,在此基础上建立了基于投影模型... 展开更多; 关键词三参数区间灰色语言变量多属性群决策投影模型网站服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于用户感知的铁路客运网站服务质量评价被引量：13: 1; 作者鞠蓓陈维亚; 机构南昌铁路局党校中南大学交通运输工程学院; 出处《铁道科学与工程学报》 CAS CSCD 北大核心 2017年第1期184-189,共6页; 基金国家铁路局科技研究计划资助项目(ZRGY-CCGP-15100112); 文摘用户对铁路客运网站服务质量的感知评价是衡量铁路客运网站服务水平的重要方面。基于电子商务网站服务质量评价理论与方法,从用户感知的角度界定铁路客运网站服务质量的内涵。基于问卷调查和专家分析法构建用户感知的铁路客运网站服务质量综合评价指标体系;针对指标体系的特征,建立4层模糊综合评价模型。对中国铁路客户服务中心网站的客运服务版块的抽样调查与评价结果显示,用户对铁路客运网站服务质量感觉一般满意,对退票返款、沟通反馈、席位选择、系统使用高峰期出现系统繁忙和订票热线占用等方面存在提高服务质量的期许。; 关键词铁路运输网站服务质量模糊综合评价用户感知铁路客运; Keywords railway transportation web site service quality fuzzy comprehensive evaluation user’s perception railway passenger transport; 分类号 U293 [交通运输工程—交通运输规划与管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名消费者对网站服务质量的心理反应机制研究——基于形成性测量模型被引量：2: 2; 作者张初兵李东进吴波穆琳; 机构天津财经大学商学院南开大学商学院; 出处《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2017年第1期68-74,共7页; 基金国家社会科学基金项目:“网购消费者后悔情绪的成因、影响及其管理策略研究”(12CGL048) 国家自然科学基金项目:“基于社会-认知视角下道德认同理论的绿色消费研究”(71502120) 国家自然科学基金青年项目:“网络环境下基于分享的消费者延伸自我的建构研究”(71502124); 文摘网站服务质量已成为网商成功与否的关键因素。以往文献对有关网站服务质量对消费者心理反应机制的研究还存在不足。为此,对网站服务质量五维度进行形成性测量模型设定,继而剖析它们对后悔、满意与忠诚的差异化影响。采用整群抽样法,收集247份有效样本,对包含形成性与反应性测量模型的结构方程模型进行统计检验。结果表明：可靠性与保证性会负向影响后悔,其中,保证性的影响效应最强;有形性、可靠性与移情性会正向影响满意,其中,移情性的影响效应最强,可靠性的次之;响应性会直接正向影响忠诚;后悔是通过满意间接影响忠诚。该研究不仅厘清了消费者对网站服务质量五维度的差异化反应机制,而且对网商进行网站服务质量管理有重要的启示。; 关键词形成性测量模型网站服务质量后悔满意忠诚; Keywords formative measurement model website service quality regret satisfaction loyalty; 分类号 F014.5 [经济管理—政治经济学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名公共部门网站服务质量评价:框架、过程与方法被引量：6: 3; 作者李吉梅宋铁英; 机构北京语言大学信息科学学院北京林业大学信息学院; 出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2009年第5期82-86,94,共6页; 基金北京语言大学青年骨干教师培养计划科研项目"信息系统服务质量评价研究"; 文摘探讨有效地评价公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法,为网站管理者和用户理解、判断、反馈与控制网站的服务质量提供依据和手段。运用系统方法构建了公共部门网站服务质量评价的静态框架和动态过程模型,并综述了服务质量评价常用的四种方法。; 关键词公共部门服务质量网站服务质量评价方法; 分类号 TP315 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ-Atten 被引量：1: 4; 作者李吉梅; 机构北京语言大学信息科学学院; 出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2010年第2期72-79,104,共9页; 基金北京语言大学博士科研启动基金北京语言大学青年骨干教师培养计划科研项目"信息系统服务质量评价研究"(编号:200903001); 文摘针对公共部门网站服务质量评价的特点,在探索性实证研究的基础上,创新性地提出了由测评网站用户的感知服务绩效和关注度构成的SQ-Atten评价方法,然后利用该方法对我国某政府部门网站的服务质量进行了实证研究,结果表明:依据构建的评价指标体系和SQ-Atten方法设计的调查问卷,信度和效度都较高;2007年案例单位网站服务的总体水平属于"中等";评价指标体系中的易用性、响应性和关怀性与网站服务质量具有显著正相关性,且易用性的相关性最大,其次是响应性、关怀性;提升网站服务总体水平的对策建议:一是针对网站本身改善其易用性、响应性和关怀性方面的服务水平;二是强化用户的在线办事意识。; 关键词公共部门网站服务质量评价方法 SQ—Atten 实证研究; 分类号 TP315 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名电子商务网站评价方法研究综述被引量：40: 5; 作者张小栓高明张健赵明傅泽田; 机构中国农业大学; 出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第6期2-5,共4页; 基金欧盟资助亚洲信息通讯技术项目(编号:CN/ASIA-IT&C/005(89099)) 国家863项目(编号:2006AA10Z239); 文摘随着网络泡沫的破灭,越来越多的电子商务网站无法实现持续运营与发展。如何对电子商务网站进行评价,以提高服务质量与盈利能力日渐受到人们的重视与关注。众多研究者从不同角度,利用不同方法与技术手段研究网站评价,使得网站评价的研究成果和文献层出不穷。基于此,对众多电子商务网站评价的方法进行了汇总、分类与比较,讨论了评价方法的发展趋势。; 关键词电子商务网站评价网站服务质量适宜性分析; 分类号 G250.73 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名一种基于三参数区间灰色语言变量的多属性群决策方法被引量：2: 6; 作者曹国沈利香; 机构常州工学院经济与管理学院常州工学院计算机信息工程学院; 出处《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2014年第1期66-73,共8页; 基金教育部人文社会科学研究青年项目资助(11YJCZH005) 江苏省普通高校自然科学研究资助项目(12KJD520002); 文摘针对属性值为三参数区间灰色语言变量的不确定型多属性决策问题进行了研究,本文将语言变量和三参数区间数融合,提出了三参数区间灰色语言变量的概念,定义了三参数区间灰色语言变量的运算规则和可能度公式,在此基础上建立了基于投影模型的三参数区间灰色语言变量的多属性群决策方法。最后,通过对移动银行服务质量评估案例验证本模型的有效性。; 关键词三参数区间灰色语言变量多属性群决策投影模型网站服务质量; Keywords three-parameter interval grey additive linguistic variables multiple attribute group decision makingproblems project model mobile quality of service; 分类号 C934 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	基于用户感知的铁路客运网站服务质量评价	鞠蓓陈维亚	《铁道科学与工程学报》 CAS CSCD 北大核心	2017	13	在线阅读下载PDF 职称材料
2	消费者对网站服务质量的心理反应机制研究——基于形成性测量模型	张初兵李东进吴波穆琳	《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI	2017	2	在线阅读下载PDF 职称材料
3	公共部门网站服务质量评价:框架、过程与方法	李吉梅宋铁英	《情报杂志》 CSSCI 北大核心	2009	6	在线阅读下载PDF 职称材料
4	一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ-Atten	李吉梅	《情报杂志》 CSSCI 北大核心	2010	1	在线阅读下载PDF 职称材料
5	电子商务网站评价方法研究综述	张小栓高明张健赵明傅泽田	《情报杂志》 CSSCI 北大核心	2007	40	在线阅读下载PDF 职称材料
6	一种基于三参数区间灰色语言变量的多属性群决策方法	曹国沈利香	《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心	2014	2	在线阅读下载PDF 职称材料