我国网格化服务管理政策的特质与调适——基于97份中央和省级政策文本的分析 被引量：7

1

作者 李明 曹海军 《东南学术》 CSSCI 北大核心 2023年第1期114-125,共12页

网格化服务管理政策对于推进我国基层治理的重大实践创新,提升基层治理精细化水平具有重要现实意义。以我国中央和省级出台的97份有关网格化服务管理政策文件为研究样本,运用内容分析法,基于政策外部特征、政策工具、政策扩散过程三维... 网格化服务管理政策对于推进我国基层治理的重大实践创新,提升基层治理精细化水平具有重要现实意义。以我国中央和省级出台的97份有关网格化服务管理政策文件为研究样本,运用内容分析法,基于政策外部特征、政策工具、政策扩散过程三维分析框架进行深入分析发现:网格化服务管理政策形式较为单一,国家层面政策相对缺乏,政策领域较为集中,政策主体间联合发文量偏少;政策工具呈现重供给型和环境型,轻需求型的失衡现象;政策扩散过程呈现地方先行探索、中央授权试验以及中央全面推广的“自下而上”渐进式特征,而政策趋同及创新性不足是其主要问题。我国网格化服务管理政策的优化应重视政策外部特征,强化顶层制度设计;优化政策工具组合,加强需求型政策工具的有效性;理解政策扩散过程,不断推动政策创新;加强跨部门协作,合力推进政策落地。 展开更多

关键词 网格化服务管理 政策工具 政策扩散 基层治理

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基层治理中网格化服务管理的实践经验与问题破解 被引量：13

2

作者 伊庆山 《领导科学》 北大核心 2022年第2期92-97,共6页

网格化服务管理是运用网格技术处理基层治理事务的一种新兴模式。网格化服务管理体现了网格技术、信息技术、管理方法和管理体制的创新与应用,但在统一思想认识、理顺网格化工作的领导关系、网格员队伍建设、多元主体有效参与、跨部门... 网格化服务管理是运用网格技术处理基层治理事务的一种新兴模式。网格化服务管理体现了网格技术、信息技术、管理方法和管理体制的创新与应用,但在统一思想认识、理顺网格化工作的领导关系、网格员队伍建设、多元主体有效参与、跨部门协同联动、智能化治理等方面仍存在一些问题。解决这些问题,需要强化宣传教育,改变思想认识;建立上下贯通的网格员管理体系,发挥网格员的作用;加强基层社会治理能力,吸引更多优秀人才到基层;坚持多元治理和合作治理,由网格员发挥桥梁和纽带作用,将各种社会治理力量调动起来;建设更加强有力的综合协调机制,畅通多部门沟通渠道;运用现代信息技术赋能基层社会治理,提高智能化数字治理水平。 展开更多

关键词 基层治理 网格化服务管理 网格员

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服务动机、感知公平与金融精准扶贫绩效——基于湖北省红山镇网格化服务模式的实证研究 被引量：2

3

作者 张毅 陈任武 《武汉金融》 北大核心 2019年第6期53-57,共5页

本文基于湖北省红山镇金融精准扶贫工作者的129份问卷,运用多元回归方法分析了金融精准扶贫工作者服务动机对金融精准扶贫绩效的影响机理及其感知公平的中介作用机制。研究发现,受访金融精准扶贫工作者在服务动机与感知公平方面处于偏... 本文基于湖北省红山镇金融精准扶贫工作者的129份问卷,运用多元回归方法分析了金融精准扶贫工作者服务动机对金融精准扶贫绩效的影响机理及其感知公平的中介作用机制。研究发现,受访金融精准扶贫工作者在服务动机与感知公平方面处于偏低水平;金融精准扶贫绩效可分为覆盖共建绩效、配套绩效和示范绩效三方面,且三种绩效水平均相对较低;良好的服务动机可以显著提升金融精准扶贫绩效水平,而感知公平是服务动机与金融精准扶贫绩效的关键中介机制。 展开更多

关键词 精准扶贫 服务动机 感知公平 网格化服务

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政企融合——电力网格化服务末端融合创新实践

4

作者 刘光良 王奕 +3 位作者 刘勇 何晓明 刘丹 严标 《农电管理》 2020年第12期33-35,共3页

实施背景聚焦主责主业,实现"内精管理、外优服务"衡阳以盆地、丘陵为主,长期以来,停电多、抢修慢、触电隐患未能杜绝成为偏远农村地区呼声最大的供电服务诉求,加之配电基础设施薄弱、野外树竹长势迅猛等因素,已成为制约偏远... 实施背景聚焦主责主业,实现"内精管理、外优服务"衡阳以盆地、丘陵为主,长期以来,停电多、抢修慢、触电隐患未能杜绝成为偏远农村地区呼声最大的供电服务诉求,加之配电基础设施薄弱、野外树竹长势迅猛等因素,已成为制约偏远农村供电服务质量提升的现实难题。创新农村供电所供电服务末端融合,探索一套"主力聚焦核心业务、地方承载辅助业务"的供电服务运营模式,是将更多的管理资源、服务精力集中到配网"两降一控"专项整治、外人触电防治、加快服务响应效率等重点工作中的有力举措,也是加速贯通连接客户"最后一公里",改善偏远农村地区服务质量的客观需要。 展开更多

关键词 农村供电所 融合创新 供电服务 基础设施 网格化服务 偏远农村 最后一公里 辅助业务

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供电所网格化服务模式的探索与思考

5

作者 王群峰 蒋峰君 《农村电工》 2019年第8期20-20,共1页

国网江苏扬州供电公司不断深化'全能型'供电所建设,构建网格化管理新常态,探索片区化管理新思路,着力建设'全能型'农电员工队伍,推进营配业务协同融合,满足人民群众美好生活的电力需求。1构建网格化管理新常态供电所将... 国网江苏扬州供电公司不断深化'全能型'供电所建设,构建网格化管理新常态,探索片区化管理新思路,着力建设'全能型'农电员工队伍,推进营配业务协同融合,满足人民群众美好生活的电力需求。1构建网格化管理新常态供电所将辖区内的台区按照一定范围(10—20个台区)和标准(就近、连片)划分成若干个责任网格状,实现管理全覆盖。 展开更多

关键词 供电所 全能型 网格化服务 探索与思考

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武汉市城市网格化管理与服务系统建设与应用 被引量：46

6

作者 李德仁 李宗华 +1 位作者 彭明军 邵振峰 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2007年第8期1-4,44,共5页

阐述空间信息多级网格在城市网格化管理中应用的基本思路,介绍武汉市城市网格化管理与服务系统的总体框架、系统开发、数据建库和运行维护等情况,分析武汉市城市网格化管理与服务系统的建设特点。

关键词 空间信息多级网格 空间定位 空间检索 网格化管理 网格化服务

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北京市网格化社会服务管理体系的推广与完善 被引量：12

7

作者 熊炎 《北京行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2013年第3期65-68,共4页

2012年以来,北京市开始通过划分责任网格、搭建合作平台、规范运行机制、整合信息系统、鼓励部门融入等举措逐步推广网格化服务管理体系。从现实情况来看,网格化服务管理体系有效提升了社会管理的精细化、服务化与综合化水平,但也存在... 2012年以来,北京市开始通过划分责任网格、搭建合作平台、规范运行机制、整合信息系统、鼓励部门融入等举措逐步推广网格化服务管理体系。从现实情况来看,网格化服务管理体系有效提升了社会管理的精细化、服务化与综合化水平,但也存在着一些问题,需要通过完善规范流程与指挥机制、技能标准与合作机制、评估体系与参与机制来解决。 展开更多

关键词 网格化管理 社会管理 网格化服务 公共服务

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社会治理创新中网格化管理服务的基层实践与思考——以长沙市城区为例 被引量：10

8

作者 张凯兰 《湖湘论坛》 CSSCI 2014年第3期109-114,共6页

网格化管理、社会化服务是创新社会治理方式,提高社会治理水平的方向。推进网格化管理、社会化服务能促进基层社会治理理念由"管控为主"向"服务为主"、治理方式由"粗放机械"向"精细灵活"、治... 网格化管理、社会化服务是创新社会治理方式,提高社会治理水平的方向。推进网格化管理、社会化服务能促进基层社会治理理念由"管控为主"向"服务为主"、治理方式由"粗放机械"向"精细灵活"、治理资源由"单一分散"向"多元整合"、治理机制由"零散随意"向"系统规范"转变。进一步完善基层网格化管理服务,推进社会治理创新必须突出服务重点,营造舆论氛围;优化资源配置,强化部门联动;明确任务目标,健全运行机制;厘清党政职能,激发社会活力;加强能力建设,增强整体实力;完善政策法规,确保依法治理;注重因地制宜,分类分期推进。 展开更多

关键词 社会治理 网格化管理服务 创新 长沙市 城区

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实施网格化管理 提升供电服务水平 被引量：2

9

作者 杨泉艳 《农村电工》 2020年第12期13-13,共1页

目前,国家电网有限公司正在推行网格化管理服务,推动更多资源下沉到基层,更好地为客户提供精益化服务。各级供电企业全面强化前端营配融合,在市县公司推广网格化综合服务。1实施目标全面融入国家社会网格治理体系,整合前端营配资源,做... 目前,国家电网有限公司正在推行网格化管理服务,推动更多资源下沉到基层,更好地为客户提供精益化服务。各级供电企业全面强化前端营配融合,在市县公司推广网格化综合服务。1实施目标全面融入国家社会网格治理体系,整合前端营配资源,做精做优基层核心业务,以网格化服务模式,落实“设备主人、服务主体”责任,按照“网格覆盖、条块融合、责权明晰”的原则,从“组织体系、运作体系、支撑体系、保障体系和评价体系”5个方面推进网格化综合服服务半径、客户数量等六大要素,划分服务网格,全面覆盖管辖区域内公变台区和专变台区,确保服务及时、准确、优质、低成本。二是做细服务内容。 展开更多

关键词 服务半径 供电服务 管辖区域 服务网格 网格化服务 服务主体 国家电网 运作体系

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“客户经理+设备主人”网格化管理提高供电所服务水平 被引量：1

10

作者 李耀辉 《农电管理》 2021年第6期69-70,共2页

随着全面建成小康社会进程的推进,农村居民收入稳步提升,农村生活品质明显提高,农业现代化快速发展,农村生产生活对电力的依赖程度越来越高。广大农村客户已不再满足于“有电用”,对农村供电质量和服务水平提出了更高要求,乡镇供电所是... 随着全面建成小康社会进程的推进,农村居民收入稳步提升,农村生活品质明显提高,农业现代化快速发展,农村生产生活对电力的依赖程度越来越高。广大农村客户已不再满足于“有电用”,对农村供电质量和服务水平提出了更高要求,乡镇供电所是公司服务人民美好生活,服务农村农业发展的前沿阵地,为构建反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式,推动被动、柜台式服务向主动、个性化服务转变,一对一地解决客户日常生产生活用电问题,提供差异化、“零距离”的供电服务保障,满足客户各类用电需求,“客户经理+设备主人”网格化服务在供电所应运而生。 展开更多

关键词 供电服务 农村居民收入 供电所 新型服务模式 网格化服务 客户经理 反应敏捷 网格化管理

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建设“光明驿站” 优化营商环境——国网张掖供电公司建设台区经理网格化管理服务新格局

11

作者 何峰 《农电管理》 2021年第1期20-21,共2页

国网张掖供电公司全力建设台区经理网格化管理服务新格局,以“红色网格”和“党员中心户”不断推进网格化服务的有效开展,实现了“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”,居民用电满意度大幅提升,服务投诉持续压降。

关键词 供电公司 服务投诉 居民用电 网格化服务 新格局 网格化管理 台区经理 满意度

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细事细治——基层网格化中的科层化精细治理与社会修复 被引量：49

12

作者 陈玉生 《公共行政评论》 CSSCI 北大核心 2021年第1期74-94,219,220,共23页

【问题】国家治理体系的落地需要微观治理机制的完善。网格化是近些年发展出的一种重要基层治理机制。然而,谁在治理,怎样治理,治理什么?网格化治理体现了什么样的治理逻辑,又有何种后果?这些问题在文献中并没有系统答案。【方法】本文... 【问题】国家治理体系的落地需要微观治理机制的完善。网格化是近些年发展出的一种重要基层治理机制。然而,谁在治理,怎样治理,治理什么?网格化治理体现了什么样的治理逻辑,又有何种后果?这些问题在文献中并没有系统答案。【方法】本文从治理主体、治理方式、治理内容三个角度,采取内容分析法,对广州市某区2013年1-3月网格化服务管理信息系统登记的2091起事件进行研究。【发现】首先,科层化精细治理:网格化服务管理通过设置网格和购买网格员服务的方式,使得国家科层制组织体系延伸到比社区还要微观的基层社会领域,直接处理日常社会中的“细事”。其次,社会修复效应:网格化服务管理是在社会的日常自我修复能力不足的情况下,国家改革基层以“官进民退”促进基层社会修复的一项制度安排。因此,抑制国家权力过度介入基层日常社会事务需要社会自身提升“日常社会修复”能力。【贡献】本文尝试立足基层治理内容探究国家治理与社会发展的逻辑,以“治理什么”视角拓展国家治理研究视域,以“社会修复”范畴丰富“社会秩序何以可能”问题的研究范式。 展开更多

关键词 基层治理 简约治理 科层化精细治理 社会修复 网格化服务管理

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“四强化+三级网格” 打造“全能型”供电所

13

作者 石阳 《农村电工》 2020年第10期21-21,共1页

国网辽宁沈阳市沈北新区供电公司辉山街道供电所围绕"全能型"供电所建设要求,优化机构设置,推进营配业务末端融合,推行"四强化+三级网格"服务新模式,构建了网格化服务格局和快速响应的服务体系,走在了打造营商环境... 国网辽宁沈阳市沈北新区供电公司辉山街道供电所围绕"全能型"供电所建设要求,优化机构设置,推进营配业务末端融合,推行"四强化+三级网格"服务新模式,构建了网格化服务格局和快速响应的服务体系,走在了打造营商环境和服务社会的前端。1主要做法1.1强化机制建设。 展开更多

关键词 营商环境 全能型 供电公司 供电所 网格化服务 强化机制 服务新模式 快速响应

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乡镇供电所员工培训信息化管理模式创新应用 被引量：1

14

作者 樊浩 王羽凝 +3 位作者 王茜 杜瑞红 史辉 刘博 《农电管理》 2019年第12期68-69,共2页

在"全能型"乡镇供电所建设中,为适应"互联网+"、营配调贯通、移动作业终端发展新形式,国网冀北电力公司开发了营销业务移动作业微应用,并在公司范围内进行试点应用,对构建农村网格化服务格局和快速响应机制具有重... 在"全能型"乡镇供电所建设中,为适应"互联网+"、营配调贯通、移动作业终端发展新形式,国网冀北电力公司开发了营销业务移动作业微应用,并在公司范围内进行试点应用,对构建农村网格化服务格局和快速响应机制具有重要现实意义。然而,随着"全能型"乡镇供电所精准培训体系建设的推进,营销业务移动作业微应用中的"培训管理"模块已无法满足精准培训体系建设需要。 展开更多

关键词 营销业务 信息化管理模式 员工培训 电力公司 乡镇供电所 全能型 网格化服务 试点应用

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创新服务的“电保姆”——国网河北宁晋县供电公司换马店供电所优质服务侧记

15

作者 庞利鹏 陈士钊 《农村电工》 2021年第11期23-23,共1页

国网河北宁晋县供电公司换马店供电所针对不同客户需求,创新服务方式,推行网格化服务,助力农业增产增收;推行"私人订制"服务,为企业提供可靠电力保障;实行"党建+乡村振兴",服务特色产业发展。网格化服务助力农业增... 国网河北宁晋县供电公司换马店供电所针对不同客户需求,创新服务方式,推行网格化服务,助力农业增产增收;推行"私人订制"服务,为企业提供可靠电力保障;实行"党建+乡村振兴",服务特色产业发展。网格化服务助力农业增产增收村民王成锁承包了4.7 hm^(2)土地,由于村里负责机井维护的人外出打工,他家农田灌溉出现问题得到处找人修,每到灌溉时节他都很紧张,镇里推广种植的高产小麦也一直没敢试种。 展开更多

关键词 县供电公司 乡村振兴 网格化服务 供电所 农田灌溉 高产小麦 电力保障 私人订制

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创建“我家有电工”服务品牌的思考

16

作者 郑东升 田甜 《农村电工》 2023年第6期15-15,共1页

近年来,随着集抄时代的到来和数字化供电所建设的启动,基层供电所(服务站)面临的优质服务压力越来越大。创建深化“我家有电工”供电服务品牌,一是解决服务“温度”问题。在保障广大客户“十项承诺”服务基础上,提升对特殊、敏感客户的... 近年来,随着集抄时代的到来和数字化供电所建设的启动,基层供电所(服务站)面临的优质服务压力越来越大。创建深化“我家有电工”供电服务品牌,一是解决服务“温度”问题。在保障广大客户“十项承诺”服务基础上,提升对特殊、敏感客户的“个性化”服务,制度性解决上门办的服务事项,让服务有“温度”。二是解决服务“深度”问题。打破固化的产权思维,在力所能及的范围内把服务向后延伸“一百米”,把表箱安装位置、表后线的维护、检修、客户家中电气设备检查纳入日常工作,让客户明显感受到好的体验。三是解决服务“广度”问题。“我家有电工”服务品牌在网格化中落地,涉及的日常计划、抢修、进程围绕网格化服务展开,让基层网格员在开展工作中有各专业支撑,突出的是一个大家庭体系的“家”文化。 展开更多

关键词 供电服务 向后延伸 网格化服务 电气设备 基层供电所 服务品牌 优质服务 电工

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探索多元服务方式 助力智慧农业发展

17

作者 陈宇 徐海钢 袁绍山 《农村电工》 2022年第1期14-14,共1页

近年来,国网浙江嘉善县供电有限公司魏塘供电所积极响应国家乡村振兴战略,探索多元服务方式,将供电服务送到田间地头,做好各类现代农业用电保障;结合地方资源禀赋,立足农村生产、生活和产业,进一步优化网格化服务模式,确保供电安全可靠... 近年来,国网浙江嘉善县供电有限公司魏塘供电所积极响应国家乡村振兴战略,探索多元服务方式,将供电服务送到田间地头,做好各类现代农业用电保障;结合地方资源禀赋,立足农村生产、生活和产业,进一步优化网格化服务模式,确保供电安全可靠,为现代精品农业兴旺发展插上强有力的翅膀,打造了乡村振兴电力示范区。 展开更多

关键词 乡村振兴战略 精品农业 农业用电 供电服务 网格化服务 供电安全 资源禀赋 供电所

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多维赋能 提升一线营销技能与服务能力

18

作者 丛铭 张泽平 于成军 《农村电工》 2024年第12期14-14,共1页

国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司坚持以客户为中心,通过网格化服务实现精细管理、精确服务,全面提升“获得电力”水平,一线营销服务团队营销技能和服务能力得到显著提升。1多维度、多抓手,全面提升员工专业技能。构建高效的营... 国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司坚持以客户为中心,通过网格化服务实现精细管理、精确服务,全面提升“获得电力”水平,一线营销服务团队营销技能和服务能力得到显著提升。1多维度、多抓手,全面提升员工专业技能。构建高效的营销兼职培训师队伍。通过兼职培训师的评选,选树专业带头人、技术能手,充分发挥营销专家人才的带动效应,及时解决基层单位面临的专业人才短缺问题,提高基层员工的专业知识储备。 展开更多

关键词 营销专家 技术能手 基层员工 基层单位 带动效应 专业带头人 网格化服务 内蒙古东部

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打造“一所一精品” 推动供电所管理再提质 被引量：1

19

作者 王科 柴敏杰 侯赢辉 《农电管理》 2021年第12期68-69,共2页

2021年,国网晋城供电公司重点围绕服务乡村振兴战略、基层基础再塑造和星级供电所创建,以“巩固、提升、创新”为主线,深化供电所营配业务高效融合,健全网格化服务模式,从党建引领、服务乡村振兴、安全生产、提质增效等7个方面,在供电... 2021年,国网晋城供电公司重点围绕服务乡村振兴战略、基层基础再塑造和星级供电所创建,以“巩固、提升、创新”为主线,深化供电所营配业务高效融合,健全网格化服务模式,从党建引领、服务乡村振兴、安全生产、提质增效等7个方面,在供电所培育孵化管理优质的特色精品项目,通过推广复制典型经验,最终实现“一所一精品、所所有特色”,全面提升供电所安全质量、效率效益和服务能力,全力打造公司站所管理“新优势”。 展开更多

关键词 乡村振兴战略 供电所管理 典型经验 供电公司 网格化服务 一所 基层基础 党建引领

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数字赋能 助推供电所提质增效--记国网洪湖市供电公司峰口供电所

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作者 周志勇 李庆 《农村电工》 2024年第4期22-23,共2页

“凤凰沟25号采集终端运维……”2023年12月8日早上,刚刚上班的国网湖北省电力有限公司洪湖市供电公司峰口供电所内勤组组长唐训池从供电所全业务平台查看当日运维情况,台区经理在“i国网”App派单,处理采集终端故障。这是该所推进数字... “凤凰沟25号采集终端运维……”2023年12月8日早上,刚刚上班的国网湖北省电力有限公司洪湖市供电公司峰口供电所内勤组组长唐训池从供电所全业务平台查看当日运维情况,台区经理在“i国网”App派单,处理采集终端故障。这是该所推进数字化供电所建设助力管理模式向数字化、智能化转型的一个缩影。2023年以来,峰口供电所认真落实国家电网有限公司数字化供电所应用评估工作部署,聚焦数字赋能、班组减负、提质增效等重点内容,强化供电所数字化全业务平台和“i国网”App业务场景应用,以数字化供电所建设为引领,加快营销业务数字化转型。以配网精益运维管理为基础,提升设备健康水平;以提升供电服务质量为重点,深化供电网格化服务,持续优化电力营商环境,提升客户用电满意度。 展开更多

关键词 营销业务 供电公司 营商环境 供电所 数字化转型 业务平台 网格化服务 赋能

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