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转换成本对网上顾客忠诚的影响分析——基于B2C网络书店的实证研究
被引量：
7
1
作者
冯强
《技术经济》
2010年第9期90-94,共5页
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正...
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。
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关键词
转换成本
网上顾客忠诚
B2C
网络书店
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题名
转换成本对网上顾客忠诚的影响分析——基于B2C网络书店的实证研究
被引量：
7
1
作者
冯强
机构
广东纺织职业技术学院经济管理系
出处
《技术经济》
2010年第9期90-94,共5页
文摘
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。
关键词
转换成本
网上顾客忠诚
B2C
网络书店
Keywords
switching cost
online customer loyalty
B2C
online bookstore
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
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被引量
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1
转换成本对网上顾客忠诚的影响分析——基于B2C网络书店的实证研究
冯强
《技术经济》
2010
7
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