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网络消费者购买行为与综合型B2C电子商务企业产品营销策略关系探讨 被引量:3
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作者 蒋良骏 《商业经济研究》 北大核心 2015年第36期57-58,共2页
本文通过构建网络消费者购买决策影响因素模型发现,电商企业所售产品的吸引力需要借助专门的外界媒体来刺激消费者,促使其产生兴趣,这一过程主要通过传统及网络渠道完成;一旦消费者产生购买欲望则再通过便捷、安全的网上支付和专业的配... 本文通过构建网络消费者购买决策影响因素模型发现,电商企业所售产品的吸引力需要借助专门的外界媒体来刺激消费者,促使其产生兴趣,这一过程主要通过传统及网络渠道完成;一旦消费者产生购买欲望则再通过便捷、安全的网上支付和专业的配送服务促使消费者将购买欲望转变为真正的购买行为;最后通过售后评价系统,专门收集消费者对已购买产品的评价和购买经历信息,形成对后续购买者的一种参考信息。因此,从营销视角来看,未来B2C电子商务企业要将消费者需求作为确定产品销售种类的首要依据;在综合考虑消费者主体和偏好的基础上科学确定自身的主力销售产品;通过建立3D仿真在线商品展示系统,实现消费者购买产品的自由组合;始终坚持产品品质。 展开更多
关键词 网络消费者 综合型b2c电子商务 购买决策影响因素模型 营销策略
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B2C电子商务中的客户价值分析与模糊综合评价 被引量:3
2
作者 李卫红 白杨 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2006年第9期99-101,共3页
通过对客户价值内涵的界定,分析了B2C电子商务中客户价值的构成及其影响因素,构建了B2C电子商务中客户价值的综合评价指标体系,并运用模糊综合评价模型对其进行量化评价。
关键词 b2c 电子商务 客户价值 模糊综合评价模型
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B2C电子商务中消费者信任演化及其性别差异的跨阶段实证研究 被引量:20
3
作者 罗汉洋 马利军 +1 位作者 任际范 陆强 《系统管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第3期484-497,共14页
在B2C电子商务中,消费者信任是动态变化的。但是,现有的研究大多基于某个时间点对信任进行静态分析。将消费者行为发展划分为购前准备、购后交互与关系承诺三阶段,对应于消费者初始信任、一般信任与持续信任三阶段,在此框架基础上,构建... 在B2C电子商务中,消费者信任是动态变化的。但是,现有的研究大多基于某个时间点对信任进行静态分析。将消费者行为发展划分为购前准备、购后交互与关系承诺三阶段,对应于消费者初始信任、一般信任与持续信任三阶段,在此框架基础上,构建了消费者信任演化的三阶段动态模型。采用实验室实验或在线实践后进行问卷调查的方法收集数据,并用结构方程模型软件进行模型验证与假设检验。跨阶段动态跟踪研究的结果表明:1消费者信任、满意与忠诚存在跨阶段的作用路径,其中网站使用程度部分中介了信任对满意的影响,而关系承诺程度则完全中介了满意对忠诚的影响。2在消费者信任动态演化的过程中,消费者的诚实、能力与善意信任不仅受前一阶段相应信任信念影响,而且受到消费者满意与忠诚的积极影响。与先前的信任信念相比,消费者满意与忠诚对信任的影响更大。3在购后交互阶段,消费者满意对信任各维度的积极影响中存在显著的性别差异,相比男性,女性消费者满意对其一般信任的积极影响较大;而在关系承诺阶段,消费者忠诚对其持续信任各维度的积极影响中并不存在显著的性别差异。 展开更多
关键词 b2c电子商务 消费者信任 演化 动态模型 性别差异
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B2C电子商务中消费者的风险来源及其影响 被引量:14
4
作者 孙祥 张硕阳 +1 位作者 陈毅文 王二平 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2006年第4期607-613,共7页
研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认... 研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认知风险的影响。结果表明:消费者在B2C电子商务中的认知风险一部分来源于虚实界面。 展开更多
关键词 b2c电子商务 风险来源 消费者
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基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究 被引量:22
5
作者 苏秦 刘野逸 曹鹏 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2009年第5期784-790,共7页
本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型,并通过和“买易通”网站进行网络合作调研,对模型进行了实证证明,进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重... 本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型,并通过和“买易通”网站进行网络合作调研,对模型进行了实证证明,进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重视程度进行了比较分析。结果表明,B2C电子商务质量模型中人机交互质量包括网站质量、信息质量、易用性三个维度,人际交互质量包括物流配送服务和客户服务两个维度。顾客感知的人际交互质量低于人机交互质量,而在重视程度方面顾客更看重人际交互质量。 展开更多
关键词 服务交互 b2c电子商务 服务质量
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B2C电子商务网站可用性评价 被引量:47
6
作者 常金玲 夏国平 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2005年第2期237-242,共6页
网站可用性是评价公司电子商务质量的一个评价的基础,对MUG的指标含义进行了阐述,选择了5家国内公司的B2C电子商务网站,通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性,并评估了每一个网站的可用性等级.与其他的评价相比,本... 网站可用性是评价公司电子商务质量的一个评价的基础,对MUG的指标含义进行了阐述,选择了5家国内公司的B2C电子商务网站,通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性,并评估了每一个网站的可用性等级.与其他的评价相比,本文的创新之处在于:通过统计数据分析得到的结论不单单是对网站做一个排名,而是分析出各网站的优势环节和薄弱环节,以及消费者对可用性评价指标的评价,而这对研究者和网站设计者是最重要的信息. 展开更多
关键词 b2c 电子商务 网站 可用性评价 MUG
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基于Web Service的B2B电子商务环境构建技术 被引量:23
7
作者 张文斌 叶红云 陈恩红 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2002年第11期69-71,共3页
基于传统技术构建的B2B环境,存在着软件接口复杂和难以发现商业机会等方面的弊端,作为下一代Web标志性技术的Web Service,不仅可以有效地解决B2B中存在的软件接口问题,利用统一描述、发现和集成(UDDI)协议,还可以将服务供求双方有... 基于传统技术构建的B2B环境,存在着软件接口复杂和难以发现商业机会等方面的弊端,作为下一代Web标志性技术的Web Service,不仅可以有效地解决B2B中存在的软件接口问题,利用统一描述、发现和集成(UDDI)协议,还可以将服务供求双方有机地形成商业供求链,从而大大增加了商业机会。该文在分析Web Service、UDDI等协议的基础上,介绍了构建基于Web Service的系统构建技术和方法。 展开更多
关键词 WEbSERVIcE b2b电子商务 Internet 系统集成
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B2C电子商务企业发展模式与实现路径—基于价值链演变视角 被引量:14
8
作者 李萍 刘永泉 +1 位作者 王家庆 张燕 《商业经济研究》 北大核心 2016年第1期66-68,共3页
21世纪是全球新经济发展的时代,网络信息技术的进步为新经济的发展创造了一个无疆界的数字世界,电子商务正在快速影响着全球各行各业。但是,作为典型的平台经济,我国现阶段的电子商务除个别业务模式独特的企业外,多数电子商务企业都面... 21世纪是全球新经济发展的时代,网络信息技术的进步为新经济的发展创造了一个无疆界的数字世界,电子商务正在快速影响着全球各行各业。但是,作为典型的平台经济,我国现阶段的电子商务除个别业务模式独特的企业外,多数电子商务企业都面临着赢利模式不清晰的问题。对此,本文从价值链演变角度分析了B2C电子商务企业发展模式,通过实例验证了综合类与垂直类两种B2C电子商务价值链优化的实现,最后结合基于价值链演变的B2C电子商务企业发展动力,得到B2C电子商务企业发展路径。 展开更多
关键词 价值链演变 b2c 电子商务 发展模式 发展路径
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基于ANP-TOPSIS模型的B2C电子商务企业物流模式决策 被引量:20
9
作者 伍星华 卜华白 何青 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2014年第8期75-83,共9页
物流模式决策是关系到B2C电子商务企业经营成败的战略决策问题。笔者在总结现有文献的基础上,结合现阶段我国B2C电子商务企业的特点,运用网络问卷调查法并对调研结果进行整理,构建了B2C电子商务企业物流模式决策的指标体系;根据各指标... 物流模式决策是关系到B2C电子商务企业经营成败的战略决策问题。笔者在总结现有文献的基础上,结合现阶段我国B2C电子商务企业的特点,运用网络问卷调查法并对调研结果进行整理,构建了B2C电子商务企业物流模式决策的指标体系;根据各指标的特点及其关联性,尝试将网络分析法(ANP)和理想点法(TOPSIS)相结合,并运用于B2C电子商务企业的物流模式决策。最后,通过一个案例验证了所建决策模型的有效性。 展开更多
关键词 b2c电子商务 物流模式决策 ANP法 TOPSIS法
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陕西特色农产品B2C电子商务流通体系建设研究 被引量:11
10
作者 杨宏祥 卫玉成 查荣 《安徽农业科学》 CAS 北大核心 2011年第25期15698-15699,15702,共3页
在分析特色农产品B2C电子商务流通制约因素基础上,提出了由农产品流通组织体系、物流网络体系、物流运作体系构成的B2C电子商务流通体系建设思路。
关键词 b2c电子商务 流通体系 特色农产品 陕西
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B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究 被引量:28
11
作者 毕达天 邱长波 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商... 本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。 展开更多
关键词 b2c电子商务 企业-客户间互动 客户体验 客户忠诚
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基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价 被引量:23
12
作者 潘勇 赵军民 《现代情报》 北大核心 2008年第5期220-223,共4页
从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方... 从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方法进行了实证分析,并对发展我国B2C电子商务提出了策略建议。 展开更多
关键词 b2c电子商务 网站评价 顾客满意度
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B2C电子商务发展策略与服务模式研究 被引量:31
13
作者 杨超 赵昆 《经济与管理》 CSSCI 2010年第8期89-92,共4页
从B2C电子商务发展策略角度可将其分为典型B2C电子商务、平台服务型电子商务和整合型B2C电子商务,从购物返点、购物导购、购物搜索引擎、购物辅助支持等方面可体现不同发展策略下服务模式各自的特征。
关键词 b2c电子商务 发展策略 服务模式
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我国B2C跨境电子商务物流模式分析 被引量:16
14
作者 李菁菁 王明辉 《商业经济研究》 北大核心 2018年第3期119-121,共3页
近年来,全球一体化进程与互联网发展均在不断加速,B2C跨境电子商务全面普及并深化。物流模式作为B2C跨境电商行业的基础,对于主体服务水平与行业呈献给消费者的体验具有决定性作用,更关乎该行业的存亡。与此同时,现代物流理论与技术实... 近年来,全球一体化进程与互联网发展均在不断加速,B2C跨境电子商务全面普及并深化。物流模式作为B2C跨境电商行业的基础,对于主体服务水平与行业呈献给消费者的体验具有决定性作用,更关乎该行业的存亡。与此同时,现代物流理论与技术实践也在为了迎合消费者多变的跨境交易需求而不断寻找物流模式创新发展的出路,唯有企业能够正确认识到自身优势并更好地顾及消费者需求,确保物流模式的科学性与合理性,才是提升B2C跨境电商服务质量,进而提升竞争力的科学举措。 展开更多
关键词 b2c 跨境电子商务 物流模式 优化策略
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B2C电子商务中物流配送中心优化设计 被引量:7
15
作者 蒋忠中 汪定伟 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第8期729-732,共4页
在考虑物流配送中心建设规模的基础上,结合B2C电子商务企业顾客需求的特点, 利用分级聚类法模糊估计各个顾客的单位商品配送运输费用,建立了B2C电子商务中物流配送中心优化设计的数学模型.该模型属于混合0-1的模糊非线性规划模型,且具... 在考虑物流配送中心建设规模的基础上,结合B2C电子商务企业顾客需求的特点, 利用分级聚类法模糊估计各个顾客的单位商品配送运输费用,建立了B2C电子商务中物流配送中心优化设计的数学模型.该模型属于混合0-1的模糊非线性规划模型,且具有NP难性质.为求解上述模型,首先将其进行清晰化转换,然后采用嵌入表上作业法的遗传算法求解.通过算例验证了模型和算法的有效性和可行性,为B2C电子商务企业物流配送中心的合理设计提供了新的思路. 展开更多
关键词 电子商务 b2c 物流 配送中心 分级聚类 模糊规划 遗传算法
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基于卡诺模型的B2C电子商务网站质量要素研究 被引量:9
16
作者 金春华 高俊山 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第4期77-84,共8页
B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的... B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的基础上,结合混合类Kano模型和改进Kano模型,通过计算满意—不满意(Better-Worse)指数确定B2C网站质量要素的改进优先顺序,结果发现,用户最关注和重视的B2C网站质量包括便利性、安全性和时效性,用户不关注的质量特性包括用户间互动及个性化推荐。不断提高网站保护用户隐私及维护交易安全的能力,进一步关注便利性和时效性,提升网站与用户之间的沟通、交流、互动体验,基于用户间互动及个性化的质量特性对用户进行有效引导,网站界面应追求整体美感与协调性,以增强用户浏览舒适度。 展开更多
关键词 b2c 电子商务网站 质量要素 卡诺模型 浏览舒适度
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基于云技术的垂直型B2C电子商务平台用户体验研究 被引量:7
17
作者 何有世 朱爱花 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2015年第12期17-24,共8页
本文立足于云技术条件下电子商务系统架构的变革,研究基于云技术的垂直类B2C电子商务平台用户体验影响因素,主要从系统质量视角构建SEM模型,结合信息质量与服务质量,探讨云技术如何具体作用于平台顾客用户的购买体验,最后得出结论:平台... 本文立足于云技术条件下电子商务系统架构的变革,研究基于云技术的垂直类B2C电子商务平台用户体验影响因素,主要从系统质量视角构建SEM模型,结合信息质量与服务质量,探讨云技术如何具体作用于平台顾客用户的购买体验,最后得出结论:平台系统质量承载云技术变革直接影响平台用户体验,信息质量是直接正向影响平台用户体验的最主要因素,并在系统质量对用户体验影响路径中起中介效应。 展开更多
关键词 云计算 b2c 电子商务平台 用户体验
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面向客户体验的B2C电子商务服务过程分析与优化 被引量:9
18
作者 刘平峰 杨柳 《企业经济》 北大核心 2013年第11期90-93,共4页
针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了... 针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。 展开更多
关键词 客户体验 b2c电子商务 服务过程优化
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电子商务环境下B2C实物配送方案研究 被引量:12
19
作者 张庚淼 李鹏飞 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2002年第4期115-118,共4页
实物配送是制约电子商务环境下B2C商务模式发展的最大障碍。本文将B2C实物配送方案分为自建配送体系和采用第三方进行配送两种,并从配送服务水平、配送规模、企业所处的行业性质、产品的性质等多角度对这两种配送方案进行全面的分析,在... 实物配送是制约电子商务环境下B2C商务模式发展的最大障碍。本文将B2C实物配送方案分为自建配送体系和采用第三方进行配送两种,并从配送服务水平、配送规模、企业所处的行业性质、产品的性质等多角度对这两种配送方案进行全面的分析,在此基础上得出了对两种配送方案选择的依据,并提出了相关的建议。 展开更多
关键词 电子商务 b2c 实物配送方案 企业 自速配送体系 第三方物流配送 配送成本 企业核心能力
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支持需求聚合的C2B旅游电子商务自动谈判系统研究 被引量:2
20
作者 刘晓文 韩冰 +1 位作者 蒋永辉 于瑾 《计算机应用与软件》 CSCD 2015年第8期52-55,共4页
为了更好地撮合旅游服务供需双方的交易活动,将C2B电子商务模式和自动谈判系统相结合,提出一种新的支持需求聚合的C2B旅游电子商务自动谈判系统。引入Agent技术自动聚合大量分散的旅游服务需求,再由C2B电子商务自动谈判系统通过谈判代理... 为了更好地撮合旅游服务供需双方的交易活动,将C2B电子商务模式和自动谈判系统相结合,提出一种新的支持需求聚合的C2B旅游电子商务自动谈判系统。引入Agent技术自动聚合大量分散的旅游服务需求,再由C2B电子商务自动谈判系统通过谈判代理Agent和旅游服务企业方的谈判Agent进行自动谈判,撮合旅游服务供需双方交易。阐述系统的总体框架和运行机制;研究需求聚合的策略和方法;基于FIPA规范设计相应的自动谈判协议和自动谈判过程控制算法。基于JADE开发了一套原型系统,验证了相关设计的可行性。 展开更多
关键词 旅游 c2b 电子商务 自动谈判系统 需求聚合
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