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题名综合停电管理在供电企业客户服务中的应用
被引量：14
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作者
刘毅忠
付丽萍
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机构
广东电网公司东莞供电局
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出处
《广东电力》
2012年第4期106-109,共4页
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文摘
为了帮助供电企业客户服务中心在停电、复电过程中及时获取相关信息,根据客户服务与停电管理内在业务紧密关联的特点,构建综合停电信息管理平台,按照停电、复电过程的业务类型进行归类,将停电所涉及的信息整合到综合停电信息平台,供客户服务中心的客服人员检索和查询。通过改造业务流程及构建综合停电信息管理平台,提高了解决客户停电诉求问题的及时性,提升了客户服务水平。
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关键词
客户关系管理
客户服务中心
综合停电管理
流程优化
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Keywords
customer relationship management
customer service center
integrated outage management
procedure optimization
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分类号
TM764
[电气工程—电力系统及自动化]
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题名广州电力工业局综合停电管理的实践
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作者
郑龙
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机构
广州电力工业局调度所
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出处
《广东电力》
2001年第6期75-77,共3页
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文摘
安全、合理、有序地安排设备停电 ,有利于提高工作效率和经济效益。广州电力工业局自 1998年起开展综合停电管理工作 ,停电统计数据说明 ,设备的停电次数和时间减少了。但是 ,工作中也存在着不少问题 ,为此 ,分析了存在的主要问题 。
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关键词
综合停电管理
管理基本原理
电力工业
广州市
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Keywords
management
integrated
power cut
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
F427
[经济管理—产业经济]
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