售后备件对重型汽车维修服务质量影响的研究 被引量：1

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作者 刘兰芳 王永盛 李文东 《时代汽车》 2024年第3期144-146,共3页

重型汽车维修服务在现代社会中具有重要地位,不仅关系到货物运输和物流行业的正常运作,还关乎道路交通的安全。文章分别从维修效率和工时成本、客户满意度和忠诚度以及维修质量和安全性等方面分析了售后备件对重型汽车维修服务质量的影... 重型汽车维修服务在现代社会中具有重要地位,不仅关系到货物运输和物流行业的正常运作,还关乎道路交通的安全。文章分别从维修效率和工时成本、客户满意度和忠诚度以及维修质量和安全性等方面分析了售后备件对重型汽车维修服务质量的影响,在此基础上,结合重型汽车维修服务的特点,提出了针对性的售后备件服务水平的提升策略,进而有助于促进重型汽车维修服务质量的不断提高。 展开更多

关键词 售后备件 重型汽车 维修服务质量

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武器装备维修服务质量评价研究

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作者 王建华 周云 刘沃野 《信息技术》 2012年第11期186-188,192,共4页

首先介绍了服务质量评价的理论和维修服务质量评价研究,然后依据SERVQUAL,结合武器装备维修服务的过程,从顾客的角度建立了武器装备维修服务质量的评价指标体系,并通过实例进行了应用。

关键词 装备采购 维修服务质量 模糊评价

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基于对比分析法的汽车4S店维修服务质量分析研究 被引量：1

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作者 尹文荣 吴云 +1 位作者 张坤 夏颖 《汽车实用技术》 2020年第14期250-253,共4页

随着汽车保有量的持续增长,维修服务流程的优化对提高顾客满意度有着十分重要的影响,汽车4S店应加大对维修服务的重视力度。文章在阅读了大量文献的基础上,对A汽车4S店的维修服务做了调查,通过对比分析A汽车4S店与B、C、D等不同汽车4S... 随着汽车保有量的持续增长,维修服务流程的优化对提高顾客满意度有着十分重要的影响,汽车4S店应加大对维修服务的重视力度。文章在阅读了大量文献的基础上,对A汽车4S店的维修服务做了调查,通过对比分析A汽车4S店与B、C、D等不同汽车4S店的维修服务质量,提出了维修服务流程中有针对性的建议和措施。对提升汽车4S店的顾客满意度具有实际的指导意义,有助于加强我国汽车4S店的维修服务质量,促进汽车4S店的发展。 展开更多

关键词 汽车4S店 维修服务质量 流程的优化 顾客满意度

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汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评 被引量：11

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作者 王耀军 杨华 张怀军 《天津工业大学学报》 CAS 2005年第3期74-76,共3页

在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上,建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系,并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级,以便为提高企业服务质量提供决策支持.

关键词 维修服务质量 顾客满意度 模糊综合评判

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中汽修协发布“汽车维修质量服务月”活动通知

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《汽车与驾驶维修》 2017年第2期8-8,共1页

近日，中国汽车维修行业协会发布了“关于开展2017年‘汽车维修质量服务月’活动的通知”，提出要在2017年3月份继续在全国汽车维修行业内开展“汽车维修质量服务月”活动。通知号召各地汽车维修企业共同向广大客户做出优质服务承诺，... 近日，中国汽车维修行业协会发布了“关于开展2017年‘汽车维修质量服务月’活动的通知”，提出要在2017年3月份继续在全国汽车维修行业内开展“汽车维修质量服务月”活动。通知号召各地汽车维修企业共同向广大客户做出优质服务承诺，并要求各地方维修企业要立足厂内、店内的维修作业和服务，开展多种形式的便民服务活动。 展开更多

关键词 “汽车维修质量服务月”活动 中国汽车维修行业协会 汽车维修企业 服务承诺 维修作业 服务活动 大客户

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全国汽车维修行业“汽车维修质量服务月”活动圆满落幕

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《汽车与驾驶维修》 2013年第6期14-14,共1页

近日，由中国汽车维修行业协会组织开展的2013年“汽车维修质量服务月”活动圆满落下帷幕。该活动自2003年首次启动以来，对于宣传贯彻行业法律法规、转变行业风气、规范维修企业诚信经营、提升服务质量以及传播汽车维修行业正能量等方... 近日，由中国汽车维修行业协会组织开展的2013年“汽车维修质量服务月”活动圆满落下帷幕。该活动自2003年首次启动以来，对于宣传贯彻行业法律法规、转变行业风气、规范维修企业诚信经营、提升服务质量以及传播汽车维修行业正能量等方面起到了很好的作用。2013年“汽车维修质量服务月”活动的组织机构健全，方案明确是广泛开展活动的地区中的显著特点。全国各地在活动形式上不拘一格，能够充分根据行业发展形势需求，利用网络、电台以及广场开展有特色便民活动，这些活动已经不仅局限于维修企业减免工时费、车辆免费“体检”等内容，推出让车主更为贴心的服务平台似乎已经成为共识。有关单位还通过与消费者协会沟通，联合组织活动，扩大了活动的影响，形成一盘棋的局面。很多地方行业管理部门将“汽车维修质量服务月”活动与交通运输部实施的汽车维修企业质量信誉考核相结合，将开展活动作为一项诚信考核指标，有效地推动了这一活动的广泛开展。 展开更多

关键词 “汽车维修质量服务月”活动 中国汽车维修行业协会 汽车维修企业 行业管理部门 诚信经营 组织机构 消费者协会 法律法规

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“汽车维修质量服务月”各项活动陆续展开

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《汽车与驾驶维修》 2012年第3期16-16,共1页

近日，由中国汽车维修行业协会倡议的“汽车维修质量服务月”的各项活动，于2012年3月在全国汽车维修行业中陆续展开。已经连续进行9年的“汽车维修质量服务月”活动，是贯彻落实交通运输部党组提出的“服务国民经济和社会发展全局；服... 近日，由中国汽车维修行业协会倡议的“汽车维修质量服务月”的各项活动，于2012年3月在全国汽车维修行业中陆续展开。已经连续进行9年的“汽车维修质量服务月”活动，是贯彻落实交通运输部党组提出的“服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行”的具体体现，得到了交通运输部领导的肯定和高度评价，获得了汽车维修企业的支持，受到了广大汽车用户的欢迎。 展开更多

关键词 “汽车维修质量服务月”活动 中国汽车维修行业协会 社会主义新农村建设 汽车维修企业 社会发展 国民经济 人民群众 汽车用户

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“汽车维修质量服务月”活动3月启动

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《汽车维修与保养》 2005年第4期72-72,共1页

为了使汽车维修企业建立诚信机制，提高汽车维修质量和服务水平，切实为广大的汽车用户提供及时，优质可靠，价格合理的汽车维修服务，维护用户的合法权益，更好地推动《全国汽车维修行业行为规范公约》的贯彻实施，中国汽车维修行业协... 为了使汽车维修企业建立诚信机制，提高汽车维修质量和服务水平，切实为广大的汽车用户提供及时，优质可靠，价格合理的汽车维修服务，维护用户的合法权益，更好地推动《全国汽车维修行业行为规范公约》的贯彻实施，中国汽车维修行业协会已于3月15日国际消费者权益日之前，在全国开展了“汽车维修质量服务月”活动。 展开更多

关键词 “汽车维修质量服务月”活动 中国汽车维修行业协会 汽车维修企业 汽车维修服务 消费者权益 3月15日 诚信机制 服务水平 汽车用户 合法权益 贯彻实施 行为规范 公约

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电热水器维修服务标准试行

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《大众标准化》 2009年第7期59-60,共2页

记者从中国家用电器维修协会了解到，从6月16日起，《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》（以下简称电热水器服务规范）在行业内试行半年。协会副会长郭赤兵说，制定和发布电热水器服务规范，旨在促进提升电热水器拆装和维修... 记者从中国家用电器维修协会了解到，从6月16日起，《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》（以下简称电热水器服务规范）在行业内试行半年。协会副会长郭赤兵说，制定和发布电热水器服务规范，旨在促进提升电热水器拆装和维修服务质量。 展开更多

关键词 电热水器 电器维修 服务标准 维修服务质量 服务规范 服务技术 副会长 协会

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浅析提升汽车维修行业客户满意度的途径 被引量：3

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作者 廖中文 《汽车工业研究》 2013年第3期29-31,共3页

本论文在参阅大量文献的基础上,简要分析客户满意度对汽车维修企业和行业的重要影响,并由此得到影响客户满意度的几个关键因素,包括汽车维修服务质量、维修站点的合理化布置、维修企业的经营管理特点、保养及零配件的价格等。综合以上分... 本论文在参阅大量文献的基础上,简要分析客户满意度对汽车维修企业和行业的重要影响,并由此得到影响客户满意度的几个关键因素,包括汽车维修服务质量、维修站点的合理化布置、维修企业的经营管理特点、保养及零配件的价格等。综合以上分析,对汽车维修企业提出合理化建议,以提升汽车维修企业的核心竞争力、促进汽车维修行业的发展。 展开更多

关键词 汽车维修行业 客户满意度 汽车维修企业 维修服务质量 合理化建议 核心竞争力 经营管理 零配件

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高青县拉网排查农机维修点

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作者 张洪 《现代农业装备》 2007年第10期44-44,共1页

为进一步规范农机维修市场，从根本上提高农机维修服务质量，保证农机安全生产，保障广大农机户的合法权利。近日，山东省高青县农机局依法开展了以服务“三农”为目的的农机维修市场整治活动，取得了显著成效。

关键词 农机安全生产 维修点 维修服务质量 排查 拉网 维修市场 市场整治 农机维修

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芮城农机局促进维修市场规范化建设

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《当代农机》 2011年第11期53-53,共1页

最近，芮城县农机局为了进一步加强全县农机维修管理、规范农机维修服务市场，提高改善农机维修服务质量和效能，维护保障自身和农机经营户双方的利益，采取4项有力措施做好农机社会化优质服务的“窗口”，努力推动农机化事业又好又快... 最近，芮城县农机局为了进一步加强全县农机维修管理、规范农机维修服务市场，提高改善农机维修服务质量和效能，维护保障自身和农机经营户双方的利益，采取4项有力措施做好农机社会化优质服务的“窗口”，努力推动农机化事业又好又快发展。 展开更多

关键词 农机维修管理 农机局 市场规范 维修服务质量 服务市场 农机化事业 农机经营 社会化

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解读新版《汽车维修业开业条件第2部分:汽车综合小修及专项维修业户》

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《汽车零部件》 2015年第2期7-8,共2页

为强化维修标准化、规范化作业,提升维修服务质量,《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》要求各地交通运输主管部门和道路运输管理机构要按照《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）要求严把市场准入关,确保企业维修能力... 为强化维修标准化、规范化作业,提升维修服务质量,《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》要求各地交通运输主管部门和道路运输管理机构要按照《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）要求严把市场准入关,确保企业维修能力达标。《汽车维修业开业条件》自发布实施以来,一直是我国对汽车维修企业进行开业审核和日常管理的重要依据。 展开更多

关键词 汽车维修业 开业 维修服务质量 汽车维修企业 小修 解读 运输管理机构 规范化作业

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搞好精品服务 促进摩托销售

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作者 阮天林 《摩托车》 2006年第1期41-42,共2页

关键词 维修服务质量 摩托车生产 销售 摩托车维修 精品 延长使用寿命 服务体系 摩托车工业 国产摩托车 摩托车市场

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浅谈建平县微耕机应用现状及发展对策 被引量：2

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作者 蔡庆 《现代农业》 2016年第1期69-69,共1页

近几年,随着农业结构不断优化,设施农业发展迅速,国家对＂三农＂政策的调整,农机购置补贴力度的加大,购买微耕机的农户越来越多。微耕机在购买和使用中,以及产品质量、维修服务质量存在一定的问题需要加以解决。一、现状1.微耕机应用广... 近几年,随着农业结构不断优化,设施农业发展迅速,国家对＂三农＂政策的调整,农机购置补贴力度的加大,购买微耕机的农户越来越多。微耕机在购买和使用中,以及产品质量、维修服务质量存在一定的问题需要加以解决。一、现状1.微耕机应用广泛受到用户欢迎的主要原因有：一是农田动力可以满足作业需要,机器在长度、高度上的设计合理,适合人员操纵,尤其它在转弯时的灵活性。二是发动机动力低,启动方便。三是机身轻便, 展开更多

关键词 微耕机 发展对策 应用 建平县 农机购置补贴 维修服务质量 发动机动力 农业结构

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新闻月评

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《中国眼镜科技杂志》 2013年第12期8-9,共2页

随着人们生活水平的提高，钟表、眼镜行业出现的新情况、新变化既带动了钟表眼镜消费的增长，也带来一些消费纠纷。钟表走时不准、执行三包不到位、售后服务欠规范，配制眼镜时验光“过矫”、以相近度数的备片充当镜片原料、加工制作不... 随着人们生活水平的提高，钟表、眼镜行业出现的新情况、新变化既带动了钟表眼镜消费的增长，也带来一些消费纠纷。钟表走时不准、执行三包不到位、售后服务欠规范，配制眼镜时验光“过矫”、以相近度数的备片充当镜片原料、加工制作不符合技术标准等，是消费者反映的主要问题。此外，消费者在境外购买全球联保的高档钟表眼镜，在国内进行保养、保修的情况越来越多，相关保养与维修服务质量的投诉也日益增多。眼镜作为调节视力的光学工具，技术含量高，但充片现象回潮、废片充数等问题的存在不仅侵害了消费者的合法权益，更伤害了消费者的健康。 展开更多

关键词 眼镜行业 新闻 维修服务质量 消费纠纷 消费者 售后服务 技术标准 加工制作

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建立“三个体系”运用ABC分析法

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作者 白春兰 《汽车维修技师》 2008年第3期74-75,共2页

当前，有很多维修企业仍处于依靠经验的旧体修理阶段，维修服务内容和经营模式比较单一，不能提供完善的全方位的服务。维修市场存在的诸多问题也让维修企业难以满足社会需求，维修作业服务不规范，从业人员整体素质低下，维修服务质量... 当前，有很多维修企业仍处于依靠经验的旧体修理阶段，维修服务内容和经营模式比较单一，不能提供完善的全方位的服务。维修市场存在的诸多问题也让维修企业难以满足社会需求，维修作业服务不规范，从业人员整体素质低下，维修服务质量普遍不高，无证经营、超范围经营以及擅自改装、使用假冒伪劣配件比较普遍，机动车维修经营者非法转让出租机动车维修经营许可证， 展开更多

关键词 ABC分析法 维修企业 个体 维修服务质量 经营模式 服务内容 经营许可证 社会需求

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有线电视台收费工作浅谈

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作者 杜文标 《有线电视技术》 1999年第9期37-38,27,共3页

近几年来,全国有线电视用户已发展至7000万户,这不仅产生了巨大的社会效益,而且带来了可观的经济效益。全国各级广播电视部门走出了一条以电视养广播、以有线养无线的成功路子。但由于有线台建台时间不长,有偿收视的观念在用户心目中还... 近几年来,全国有线电视用户已发展至7000万户,这不仅产生了巨大的社会效益,而且带来了可观的经济效益。全国各级广播电视部门走出了一条以电视养广播、以有线养无线的成功路子。但由于有线台建台时间不长,有偿收视的观念在用户心目中还没有根深蒂固,对于各有线电视台的管理者来说。 展开更多

关键词 收费工作 有线电视台 收视费 维修费 收费员 维修服务质量 维修人员 电脑管理 收费方式 上门收费

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资信调查

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作者 米锦芙 闫国栋 《俄语学习》 1995年第4期31-36,共6页

资信调查米锦芙，闫国栋资信调查（3）是对外贸易过程中的重要环节。通常在正式洽谈和签约前以函电形式对贸易伙伴的资信状况进行查询，包括对方的经济实力。公司的注册资金。人员机构组成、以往经营情况、服务质量等问题，以便减少不... 资信调查米锦芙，闫国栋资信调查（3）是对外贸易过程中的重要环节。通常在正式洽谈和签约前以函电形式对贸易伙伴的资信状况进行查询，包括对方的经济实力。公司的注册资金。人员机构组成、以往经营情况、服务质量等问题，以便减少不必要的风险。进行调查可以通过对方的... 展开更多

关键词 资信调查 此致敬礼 资信状况 先生们 财政状况 股份公司 开户银行 维修服务质量 亚细亚 商业银行

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行业·企业

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《汽车与驾驶维修》 2008年第4期12-12,共1页

“中国首届自动变速器设备暨工具交流会”成功举办；2008年“汽车维修质量服务月”活动举办；博世与威宁达达成并购协议；阿诺德新工艺流程实现紧固件的高洁净度；海拉第二届产品技术培训及产品测试专场顺利举行。

关键词 “汽车维修质量服务月”活动 企业 行业 产品测试 自动变速器 工艺流程 技术培训 交流会

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