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电商平台自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响——基于消费体验和心理距离的链式中介效应
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作者 赵艳 《商业经济研究》 北大核心 2025年第11期65-68,共4页
自助结算服务质量已经成为电商平台提升消费者忠诚度的核心竞争力。本文基于SOR理论,从服务易用性、服务可靠性和服务交互性三个维度构建电商平台自助结算服务质量量表,利用链式中介效应模型探究自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响... 自助结算服务质量已经成为电商平台提升消费者忠诚度的核心竞争力。本文基于SOR理论,从服务易用性、服务可靠性和服务交互性三个维度构建电商平台自助结算服务质量量表,利用链式中介效应模型探究自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响及机制路径。研究发现:自助结算服务质量能够显著提升消费者忠诚度,其中服务易用性和服务可靠性的驱动效果最佳;消费体验和心理距离是自助结算服务质量影响消费者忠诚度的重要机制路径,其中介效应占比分别为18.88%和22.17%;消费体验和心理距离在自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响过程中发挥了显著链式中介效应,其链式中介效应占比为8.28%。 展开更多
关键词 电商平台 自助结算服务 消费者忠诚度 消费体验 心理距离
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基于信息通讯技术应用的农村小额支付结算服务创新研究——以农行重庆分行、山西分行为例 被引量:2
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作者 薛丹琦 吴本健 赵永华 《农村金融研究》 2012年第3期25-27,共3页
"惠农通"作为服务基层农村群众的现代金融业务,拥有安全、便捷和准确等优势。将其作为一项专门为农村群众设计的银行卡取现服务,可以有效拓展农家店的服务项目和用卡渠道。农行重庆、山西分行充分利用农村地区POS机网点资源,... "惠农通"作为服务基层农村群众的现代金融业务,拥有安全、便捷和准确等优势。将其作为一项专门为农村群众设计的银行卡取现服务,可以有效拓展农家店的服务项目和用卡渠道。农行重庆、山西分行充分利用农村地区POS机网点资源,在农村地区开展了金融服务的全新探索实践,为农民持卡取现提供了一条直接延伸到家门口的便捷通道。目前,以"惠农通"为代表的结合现代电子信息技术提供金融服务的模式,为农行在农村开展农村金融业务开辟了一个重要思路。 展开更多
关键词 支付结算服务 重庆分行 山西分行 农行 创新研究 技术应用 信息通讯 农村金融业务
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改进农村支付结算服务体系的思考 被引量:2
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作者 刘维云 《金融发展研究》 2009年第3期82-83,共2页
社会主义新农村建设离不开安全、稳健、富有效率的支付结算服务的支撑。本文以邹平县为例,对改善农村支付结算服务提出了建议,以期对提升农村金融服务功能,改善农村支付结算服务,发挥支付结算对“三农”发展的保驾护航作用有所启发。
关键词 社会主义新农村建设 支付结算服务 服务体系 金融服务功能 “三农”发展 有效率 邹平县
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欠发达地区农村支付结算服务现状调查——以四川省南充市为例 被引量:1
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作者 田子豪 《西南金融》 2009年第9期48-49,共2页
一、南充农村地区支付结算现状 (一)农村支付结算组织多元化格局初步形成 南充市辖区内现有402个乡镇,约有农业人口587万人,占全市总人口的80%。近年来,南充市辖内涉农金融机构把完善农村支付结算体系、提高农村地区支付结算服... 一、南充农村地区支付结算现状 (一)农村支付结算组织多元化格局初步形成 南充市辖区内现有402个乡镇,约有农业人口587万人,占全市总人口的80%。近年来,南充市辖内涉农金融机构把完善农村支付结算体系、提高农村地区支付结算服务水平放在重要位置,加快了农村地区支付服务网点建设,延伸了支付结算网络在农村地区的辐射范围。尤其是去年以来,辖内各县市都陆续挂牌新成立了邮政储蓄银行,改变了以前邮政局储蓄汇兑业务内部管理不顺的问题。仪陇县成立了全国第一家“惠民村镇银行”,开始成为补充农村地区局部金融服务不足的新模式。 展开更多
关键词 支付结算体系 农村地区 服务现状 南充市 欠发达地区 四川省 邮政储蓄银行 支付结算服务
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农村地区支付结算服务存在的问题及对策
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作者 许社民 《金融理论与实践》 北大核心 2009年第10期114-115,共2页
当前我国农村地区普遍存在支付结算服务中的"短板"现象,导致农村支付结算渠道不畅、结算方式落后、涉农资金周转速度缓慢,制约了农村经济和谐发展,而市场利益驱动、结算方式偏好、硬件配备滞后、人员素质偏低是造成这一局面... 当前我国农村地区普遍存在支付结算服务中的"短板"现象,导致农村支付结算渠道不畅、结算方式落后、涉农资金周转速度缓慢,制约了农村经济和谐发展,而市场利益驱动、结算方式偏好、硬件配备滞后、人员素质偏低是造成这一局面的主要原因。构建多元化金融服务体系、提供自助结算服务、畅通支付结算系统以及提高员工素质将有助于提高农村地区支付结算的服务水平。 展开更多
关键词 新农村建设金融服务 支付工具 结算服务
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关于如何加强对中小企业结算服务的几点建议
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作者 王园 张晓东 《金融与经济》 北大核心 2005年第S1期96-,共1页
目前我国中小企业已经成为国民经济的重要组成部分。本文就如何加强对中小企业结算服务提出了以下三条建议:一是要加强信息沟通,为企业提供信息服务。二是加大辅导力度,帮助企业规范结算行为。三是改进结算手段,探索各种行之有效的办法... 目前我国中小企业已经成为国民经济的重要组成部分。本文就如何加强对中小企业结算服务提出了以下三条建议:一是要加强信息沟通,为企业提供信息服务。二是加大辅导力度,帮助企业规范结算行为。三是改进结算手段,探索各种行之有效的办法,开发适应中小企业发展的金融产品,满足中小企业的金融服务需求。 展开更多
关键词 中小企业 结算服务 信息管理咨询 规范结算行为 开发金融产品
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山东省加快支付体系建设步伐 全面提高支付结算服务水平
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《金融发展研究》 2013年第10期F0003-F0003,共1页
2013年以来,人民银行济南分行按照总行工作部署,并结合辖区实际.积极开展支付体系建设各项工作.不断加快辖区支付系统建设步伐。5月2日.中央银行会计核算数据集中系统(ACS)率先在济南、济宁两地成功上线试点;
关键词 支付体系 支付结算服务 山东省 支付系统建设 数据集中系统 济南分行 工作部署 人民银行
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搞好大中型企业结算服务的作法
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作者 陈进 祁鸿雁 《武汉金融》 北大核心 1992年第10期62-62,共1页
首先,该行在9个会计机构中建立了以营业部为中心的二级票据交换市场。由过去的一日两次交换增加到三次,三次安排的时间都提前于人民银行票据清算中心交换的时间,加快了票据中转时间,保证了赶场交换的实有效果。91年以来,该行累计办理票... 首先,该行在9个会计机构中建立了以营业部为中心的二级票据交换市场。由过去的一日两次交换增加到三次,三次安排的时间都提前于人民银行票据清算中心交换的时间,加快了票据中转时间,保证了赶场交换的实有效果。91年以来,该行累计办理票据交换43万笔,总金额53亿元,抵用率由过去的74%提高到现在的93%。其次,该行专门在烟厂设立了银行工作组,开展多功能的综合服务,会计部门就地办公,准确、及时地为该厂提供结算信息。 展开更多
关键词 结算服务 票据交换 银行票据 清算中心 会计部门 人民银行 托收承付 资金清算 资金使用 汇划
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易娟(等):农村支付结算服务充分性明显不足
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《农村金融研究》 2012年第6期79-79,共1页
中国人民银行吉林市中心支行易娟、李慧林2012年4月27日来稿指出,当前农村支付渠道主要以农村信用社和农业银行的支付结算业务和邮政储蓄银行汇兑业务为主,但是农村支付结算服务充分性明显不足。主要表现在:第一,支付结算服务的单... 中国人民银行吉林市中心支行易娟、李慧林2012年4月27日来稿指出,当前农村支付渠道主要以农村信用社和农业银行的支付结算业务和邮政储蓄银行汇兑业务为主,但是农村支付结算服务充分性明显不足。主要表现在:第一,支付结算服务的单一性。(1)支付结算结算工具品种单一。(2)金融产品的适应性较差, 展开更多
关键词 支付结算服务 农村信用社 充分性 中国人民银行 邮政储蓄银行 支付结算业务 中心支行 汇兑业务
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两部门下发通知:加快推进门诊费用跨省直接结算服务
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《农村百事通》 2021年第7期20-20,共1页
国家医保局、财政部近日下发了《关于加快推进门诊费用跨省直接结算工作的通知》(以下简称《通知》),要求在2021年年底前,各省60%以上的县至少有1家普通门诊费用跨省联网医疗机构,能够实现普通门诊费用跨省直接结算服务。《通知》要求,... 国家医保局、财政部近日下发了《关于加快推进门诊费用跨省直接结算工作的通知》(以下简称《通知》),要求在2021年年底前,各省60%以上的县至少有1家普通门诊费用跨省联网医疗机构,能够实现普通门诊费用跨省直接结算服务。《通知》要求,对于高血压、糖尿病、恶性肿瘤门诊放化疗、尿毒症透析、器官移植术后抗排异治疗5个群众需求量大、各地普遍开展的门诊慢特病,每个省份至少有一个统筹地区能够实现相关治疗费用跨省直接结算服务。 展开更多
关键词 结算服务 门诊费用 医疗机构 医保局 加快推进 《通知》 抗排异治疗 跨省
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以支付结算为先导 探索村域金融服务之路 被引量:1
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作者 励跃 《金融发展研究》 2012年第9期3-5,共3页
随着农村经济的发展、城乡一体化进程的加快以及县城和乡镇中心支付服务环境的明显改善,村域支付服务环境建设滞后、村民金融服务匮乏问题日益突显。对此,人民银行部分基层行和当地涉农金融机构进行了积极的探索和实践,通过在村域布放... 随着农村经济的发展、城乡一体化进程的加快以及县城和乡镇中心支付服务环境的明显改善,村域支付服务环境建设滞后、村民金融服务匮乏问题日益突显。对此,人民银行部分基层行和当地涉农金融机构进行了积极的探索和实践,通过在村域布放转账电话、发放银行卡、开通小额助农取款服务以及建立农村缴费服务站等方式,较好地破解了村域没有金融网点、村民难以享受金融服务的难题。 展开更多
关键词 农村:支付结算:金融服务
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必须重视银行结算的中间性与服务性
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作者 孟德树 《西南金融》 1998年第11期61-61,共1页
银行结算是商品流通的桥梁和纽带,银行结算工作的好坏,既关系到银行自身发展,也关系到社会商品流通的搞活及资金周转速度的快慢。搞好银行结算工作,建立良好的结算秩序,是社会主义市场经济稳定持续发展的重要保障。然而实际情况却... 银行结算是商品流通的桥梁和纽带,银行结算工作的好坏,既关系到银行自身发展,也关系到社会商品流通的搞活及资金周转速度的快慢。搞好银行结算工作,建立良好的结算秩序,是社会主义市场经济稳定持续发展的重要保障。然而实际情况却并不尽如人意,这主要表现在以下方面... 展开更多
关键词 银行结算 中间性 结算工作 债权债务 结算业务 银行信用 结算管理 人的关系 结算服务 结算纪律
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开展结算优质服务 促进结算秩序好转
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作者 汪伟 《武汉金融》 北大核心 1991年第8期34-35,共2页
一、开展结算优质服务活动的意义为了疏通结算渠道,整治结算秩序,我省金融系统在今年开展结算优质服务竞赛评比活动,这项活动的意义在于: 第一,是整治结算秩序的一项重要措施。我省银行结算秩序经过近年来的综合治理与整顿,已取的了初... 一、开展结算优质服务活动的意义为了疏通结算渠道,整治结算秩序,我省金融系统在今年开展结算优质服务竞赛评比活动,这项活动的意义在于: 第一,是整治结算秩序的一项重要措施。我省银行结算秩序经过近年来的综合治理与整顿,已取的了初步成效。总的来说,结算秩序是朝着好的方面转变。 展开更多
关键词 银行结算 结算纪律 人民银行 评比活动 结算服务 结算管理 柜面服务 银行信誉 中央银行 结算帐户
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个人支付结算业务发展的重点在农村 被引量:1
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作者 李香稳 《金融理论与实践》 北大核心 2008年第8期112-113,共2页
辖区支付系统建设发展迅速,个人支付结算功能进一步增强,非现金支付工具得到推广,商业银行柜台资源得到整合,支付结算服务质量进一步提升,但商业银行柜台办理跨行转账及通存通兑业务尚需进一步加强,农村支付结算基础设施需进一步完善。... 辖区支付系统建设发展迅速,个人支付结算功能进一步增强,非现金支付工具得到推广,商业银行柜台资源得到整合,支付结算服务质量进一步提升,但商业银行柜台办理跨行转账及通存通兑业务尚需进一步加强,农村支付结算基础设施需进一步完善。因此,加强支付结算宣传,大力推广非现金支付工具,改善农村支付结算环境仍是支付结算工作的重点问题。 展开更多
关键词 支付结算 支付交流 结算服务
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对改进农村地区支付结算工作的思考
15
作者 杨振坤 《金融理论与实践》 北大核心 2006年第12期80-81,共2页
关键词 支付结算工作 农村地区 支付结算服务 新农村建设 社会主义 金融支持 和谐发展 经济金融
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我国转帐结算改革初探
16
作者 金建栋 《中央财经大学学报》 1986年第3期7-11,共5页
转帐结算是商品经济和货币信用发展的产物。其发展过程大致可划分三个阶段:初级阶段:货币结算主要以现金结算为主,同时产生了商业信用为基础的汇兑业务;发展阶段:货币结算主要以支票、汇票、本票为基础的信用流动工具为主,票据流通逐步... 转帐结算是商品经济和货币信用发展的产物。其发展过程大致可划分三个阶段:初级阶段:货币结算主要以现金结算为主,同时产生了商业信用为基础的汇兑业务;发展阶段:货币结算主要以支票、汇票、本票为基础的信用流动工具为主,票据流通逐步取代了现金流通;发达阶段:货币结算广泛采用“信用卡”、“销售店终端”这些电子信用支付工具。 展开更多
关键词 转帐结算 商业信用 结算方式 信用工具 改革初探 商品交易 结算服务 商品经济 货币结算 传统观
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商业银行结算管理改革思考
17
作者 董培荣 牛兴鹏 《山东金融》 1997年第6期47-48,共2页
商业银行结算管理改革思考董培荣牛兴鹏一、商业银行加强结算管理的重要性支付结算是社会经济活动中货币给付及其资金清算的行为。随着社会主义市场经济体制的建立,商业银行作为特殊的金融服务企业,保证准确、及时、安全办理支付结算... 商业银行结算管理改革思考董培荣牛兴鹏一、商业银行加强结算管理的重要性支付结算是社会经济活动中货币给付及其资金清算的行为。随着社会主义市场经济体制的建立,商业银行作为特殊的金融服务企业,保证准确、及时、安全办理支付结算,为社会提供优质、高效、便捷的结算... 展开更多
关键词 商业银行 结算管理 结算业务 结算服务 银行结算 对公业务 票据当事人 票据业务 结算渠道 改革思考
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银行结算改革效应反刍
18
作者 谭香莲 韩瑞庆 《山东金融》 1994年第1期34-36,共3页
银行结算改革效应反刍谭香莲,韩瑞庆(—)银行结算改革仍然是当前深化金融体制改革的重要内容。1989年的结算改革主要是实行“三票一卡”的结算方式,结算的职能从过去行政管理结算变成结算服务。确立银行结算为支付中介。这主要... 银行结算改革效应反刍谭香莲,韩瑞庆(—)银行结算改革仍然是当前深化金融体制改革的重要内容。1989年的结算改革主要是实行“三票一卡”的结算方式,结算的职能从过去行政管理结算变成结算服务。确立银行结算为支付中介。这主要是针对我国过去高度集中的计划经济体... 展开更多
关键词 银行结算 结算服务 资金汇划 同城票据交换 韩瑞 结算方式 备付金 金融机构 资金清算 中央银行
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改进《结算办法》《全国联行制度》的几点建议
19
作者 周定銮 《西南金融》 1986年第12期20-21,共2页
一、改进个人汇兑业务办法现行汇兑业务的处理手续,是以在银行开立帐户的单位为对象的,手续较繁锁,立足于管,个人汇款就很不方便。因此,我认为应吸取邮政汇兑的经验作法,改进个人汇兑办法。对办理个人汇兑的业务处理手续,凡涉及联行之... 一、改进个人汇兑业务办法现行汇兑业务的处理手续,是以在银行开立帐户的单位为对象的,手续较繁锁,立足于管,个人汇款就很不方便。因此,我认为应吸取邮政汇兑的经验作法,改进个人汇兑办法。对办理个人汇兑的业务处理手续,凡涉及联行之间的部份,可暂不改变,待以后统筹解决;对于汇出银行的柜台处理手续,可以及时改进,做到外简内繁,汇款人方便易行。同时。 展开更多
关键词 联行 汇款人 汇兑业务 结算办法 汇出 货币发行 解付 解讫通知 结算服务 资金往来
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“理”和“礼”的辩证法与银行服务
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作者 钟本源 《西南金融》 1987年第8期37-,共1页
古人对“理”和“礼”的关系讲了许多富有哲理的话,对今天银行开展规范化服务很有启迪。《孟子·告子上》说:“故理义之悦我心,犹刍豢之悦我口。”韩非还强调:“理者。
关键词 规范化服务 告子上 理义 结算服务 金融机构 业务竞争 社会规范 就之
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