-
题名服务设计的战略本质:从经济学视角看服务设计
- 1
-
-
作者
辛向阳
田青
-
机构
同济大学
XXY Innovation
-
出处
《包装工程》
北大核心
2025年第12期97-104,I0008,共9页
-
文摘
目的从经济学的视角解读服务设计的战略本质,以帮助设计师更好地在服务设计过程中运用设计思维构建微观场景体验和规划宏观战略,从而实现更高层次的价值创造作用。方法首先,借用经典名画《清明上河图》中描述的市井生活场景,阐明服务业由来已久的事实,从时间维度上打开理解服务业和服务设计的新的视角;其次,分别分析消费端需求和服务供给能力的层级,并展开讨论二者相互牵引所带来服务创新升级的驱动力;最后,结合对服务业、服务设计、需求层次、供给能力等概念的解析,从服务设计内容特征、服务商品的整体解决方案特征、组织的主体作用等方面解读服务设计的战略本质。结论需求层级和服务提供商供给能力相互牵引,不断地打破原有的供需平衡,推动服务业和服务设计的创新升级。服务设计的内容本质是组织和行为的设计。理解服务设计的内容本质和组织的主体作用既是设计思维在更高层次发挥价值创造作用的理论基础,也是设计师成为战略决策者的前提。
-
关键词
服务业
服务设计
需求层次
供给能力
战略本质
组织的主体作用。
-
Keywords
service industry
service design
need level
supply capacity
strategic essence
role of organization
-
分类号
TB482
[一般工业技术—包装工程]
-
