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自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究 被引量:9
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作者 杨勇 冯博 +1 位作者 王林 张跃先 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2020年第3期354-364,共11页
通过对接待服务业企业的管理者和员工进行多数据源和多阶段调研,运用SPSS和HLM等统计分析软件,从多层次理论视角,探究了自我决定动机与组织服务导向如何共同促进优质服务绩效。研究结果表明:自我决定动机中的自主动机和内摄动机对个体... 通过对接待服务业企业的管理者和员工进行多数据源和多阶段调研,运用SPSS和HLM等统计分析软件,从多层次理论视角,探究了自我决定动机与组织服务导向如何共同促进优质服务绩效。研究结果表明:自我决定动机中的自主动机和内摄动机对个体服务导向有促进作用,组织服务导向对员工个人的服务导向有促进作用;进而,员工个人的服务导向提升其以深层表演和主动服务行为方式服务顾客的强度;组织服务导向越高,外在动机与员工的服务导向之间正向关系越弱;在组织服务导向与外在动机共同影响深层表演的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在组织服务导向与内摄动机共同影响主动服务行为的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在企业层面,组织服务导向正向影响聚合主动服务行为。 展开更多
关键词 自我决定动机 组织服务导向 个体服务导向 情绪劳动 主动服务行为 被中介的调节作用
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政府购买社会组织服务的合法性探析--基于政策合法性视角 被引量:16
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作者 徐家良 武静 《华南师范大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2017年第1期113-118,共6页
政府购买社会组织服务是实现公共服务资源分配的政策路径,当其获得较高合法性时,才能得到有效执行并实现政策目标。因循公共政策合法性的一般逻辑,政府购买社会组织服务的合法性框架包含价值合法性、程序合法性和主体合法性三个维度。... 政府购买社会组织服务是实现公共服务资源分配的政策路径,当其获得较高合法性时,才能得到有效执行并实现政策目标。因循公共政策合法性的一般逻辑,政府购买社会组织服务的合法性框架包含价值合法性、程序合法性和主体合法性三个维度。结合全国及上海市H区的政府购买服务实践发现,政府购买社会组织服务对三个维度的合法性要求及其实现程度存在差异。提升政府购买社会组织服务的合法性,需要健全制度设计使其有法可依、鼓励地方创新以拓展政策创新空间、探索购买服务主体参与的实现机制等。 展开更多
关键词 政府购买社会组织服务 公共政策 合法性
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政府购买社会组织服务监管:从碎片化走向整体性 被引量:19
3
作者 倪咸林 《理论与改革》 CSSCI 北大核心 2016年第5期112-117,共6页
在国家全面深化改革背景下,社会组织在社会治理中的作用日益凸显,集中体现在社会组织大范围承接政府购买的公共服务事项。政府购买社会组织服务在快速发展的同时,也暴露出"一买了之"等事中事后监管缺位问题。监管缺位既有认... 在国家全面深化改革背景下,社会组织在社会治理中的作用日益凸显,集中体现在社会组织大范围承接政府购买的公共服务事项。政府购买社会组织服务在快速发展的同时,也暴露出"一买了之"等事中事后监管缺位问题。监管缺位既有认识上的误区,也有法律制度方面的不健全,更有体制机制上的漏洞,需要从国家治理体系和治理能力现代化的高度对之进行全面梳理。在借鉴国外经验的基础上,结合成熟的地方实践,文章提出完善我国政府购买社会组织服务事中事后监管从碎片化走向整体性的思路和建议。 展开更多
关键词 政府购买 社会组织服务 碎片化 整体性
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政府购买社会组织服务资金管理困境与对策研究 被引量:12
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作者 顾丽梅 戚云龙 《浙江学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第5期159-164,共6页
政府以项目制购买社会组织服务是政社合作的重要方式,有利于提高资金使用效率和规范性。基于上海市M区民政局访谈案例,分析发现财务规范性衍生出刻板化、排斥草根社会组织创新、第三方评估和日常监测形式化、道德风险和资金增长"... 政府以项目制购买社会组织服务是政社合作的重要方式,有利于提高资金使用效率和规范性。基于上海市M区民政局访谈案例,分析发现财务规范性衍生出刻板化、排斥草根社会组织创新、第三方评估和日常监测形式化、道德风险和资金增长"天花板"等结构性问题,提出建立参与式预算模式、搭建资金监管协调平台、强化诚信自律和奖惩机制等政策建议,有益于破解项目制"诺斯悖论"带来的资金管理困境。 展开更多
关键词 政府购买 社会组织服务 资金管理 困境与对策
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政府购买社会组织服务的影响因素与机制创新——一个三维分析框架 被引量:14
5
作者 王达梅 《兰州大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2012年第6期103-108,共6页
政府购买社会组织服务是我国政府领域的重要制度变革。作为一项制度创新,受到政府因素、社会组织因素以及社会因素制约,三重因素影响政府购买社会组织服务的意愿和行为,制约着社会组织公共服务提供能力,进而对政府购买社会组织服务制度... 政府购买社会组织服务是我国政府领域的重要制度变革。作为一项制度创新,受到政府因素、社会组织因素以及社会因素制约,三重因素影响政府购买社会组织服务的意愿和行为,制约着社会组织公共服务提供能力,进而对政府购买社会组织服务制度改革产生影响。破解我国政府购买社会组织服务改革的三重制约因素,政府应创新支持机制,社会组织需要完善自我发展机制,社会需要健全认可和支持机制。三种机制创新,形成合力,促进政府购买社会组织服务有序发展。 展开更多
关键词 政府购买社会组织服务 机制创新 政府因素 社会组织因素 社会因素
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图书馆组织服务导向与服务质量的关系研究 被引量:2
6
作者 包平 李艳 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第3期84-91,共8页
图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织... 图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。 展开更多
关键词 高校图书馆 组织服务导向 服务质量
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非营利组织服务动机的公共性:困境与对策 被引量:2
7
作者 金世育 《求实》 CSSCI 北大核心 2011年第A02期223-225,共3页
第三部门是社会发展新趋势。作为第三部门的重要组成。非营利组织以促进一个国家或地区的经济、社会发展为己任.在社会管理中扮演的角色越发重要。我国NPO的发展尚处于起步阶段.以寻求政府之外的公共服务供给为主要功能的非营利组织... 第三部门是社会发展新趋势。作为第三部门的重要组成。非营利组织以促进一个国家或地区的经济、社会发展为己任.在社会管理中扮演的角色越发重要。我国NPO的发展尚处于起步阶段.以寻求政府之外的公共服务供给为主要功能的非营利组织相对发展迅速,但效果不佳。本文以NPO服务动机为研究对象.认为服务动机的公共性不足是制约我国非营利组织发展的关键症结。 展开更多
关键词 非营利组织 组织服务 公共性 困境与对策 公共服务供给 社会发展 第三部门 社会管理
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政府购买社会组织服务的网络治理:一个初步的分析框架 被引量:1
8
作者 唐德龙 《学习论坛》 北大核心 2014年第8期44-47,共4页
政府购买社会组织服务的网络治理,可以从"管理"(效率)与"服务"(参与)两个维度,围绕治理主体、治理客体、治理结构、治理工具和治理机制等要素进行探讨。在此过程中,多元治理主体共同行动,使公共服务作为公共物品的... 政府购买社会组织服务的网络治理,可以从"管理"(效率)与"服务"(参与)两个维度,围绕治理主体、治理客体、治理结构、治理工具和治理机制等要素进行探讨。在此过程中,多元治理主体共同行动,使公共服务作为公共物品的特性与作为特殊活动的属性充分体现,并在由一定运作模式与利益关系组成的治理结构中,应用合理的治理工具和有效的治理机制,完成公共服务的递送。 展开更多
关键词 政府购买社会组织服务 网络治理 “管理”与“服务”维度
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基于Agent的自组织服务查找模型
9
作者 何炎祥 朱骁峰 李旭辉 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第7期81-84,共4页
该文介绍了一个工作在基于Agent的分布计算环境下的服务查找模型。该模型通过一个或多个服务Agent来查找用户所需要的服务(service)。这些Agent和其他起支持作用的Agent为用户提供统一的、简明的接口以方便应用程序查找和使用分布在网... 该文介绍了一个工作在基于Agent的分布计算环境下的服务查找模型。该模型通过一个或多个服务Agent来查找用户所需要的服务(service)。这些Agent和其他起支持作用的Agent为用户提供统一的、简明的接口以方便应用程序查找和使用分布在网域内各个节点上的服务。服务Agent封装了客户和服务器两个模块,在其内部实现了客户、服务器结构,并自动地根据环境和内部状态决定自身所充当的角色。这些Agent相互协作,对上层使用者提供透明服务查找功能。 展开更多
关键词 局域网 组织服务查找模型 AGENT 网络带宽 服务 分布计算 应用程序
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高校学联组织服务新农村建设的思考
10
作者 赵洪娥 王建利 王雪 《求实》 CSSCI 北大核心 2012年第A02期254-255,共2页
长期以来,农业农村农民问题一直是影响我国全面建设小康社会进程和现代化进程的关键性问题,也是关系到党和国家工作全局的根本性问题。没有农业的牢固基础和农业的积累与支持,就不可能有国家的自立与发展;没有农村的稳定和全面进步,就... 长期以来,农业农村农民问题一直是影响我国全面建设小康社会进程和现代化进程的关键性问题,也是关系到党和国家工作全局的根本性问题。没有农业的牢固基础和农业的积累与支持,就不可能有国家的自立与发展;没有农村的稳定和全面进步,就不可能有整个社会的稳定与全面进步; 展开更多
关键词 新农村建设 组织服务 高校 全面建设小康 社会进程 现代化进程 农民问题 性问题
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网络中教育信息资源组织服务的尺度
11
作者 宋育农 《现代情报》 北大核心 2008年第6期193-195,共3页
本文针对网络高等教育信息资源利用的效能问题,分析了教育信息资源组织服务的尺度。通过对组织服务问题性的了解,找出智能化和网络化服务的方法;提出教育信息资源的组织服务功能。为教学、教育研究、教育管理和决策服务,使网络教育资源... 本文针对网络高等教育信息资源利用的效能问题,分析了教育信息资源组织服务的尺度。通过对组织服务问题性的了解,找出智能化和网络化服务的方法;提出教育信息资源的组织服务功能。为教学、教育研究、教育管理和决策服务,使网络教育资源服务更加规范,并且发生新变化。 展开更多
关键词 高等教育 图书馆 教育信息资源 组织服务 尺度
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组织服务导向对内外部营销绩效的影响 被引量:2
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作者 梅玉骅 《商业时代》 北大核心 2010年第30期27-28,共2页
组织服务导向是组织追求优质服务所展现的组织特质,本文以复回归为分析方法,以餐饮业的服务员工及顾客为研究对象,探讨组织服务导向对内、外部营销绩效的影响,并验证研究变量各构面间的关系,据以提出管理上的意涵。
关键词 组织服务导向 SERV*OR量表 营销绩效
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组织服务导向的结构及验证性因素分析
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作者 徐璐 王重鸣 《现代管理科学》 CSSCI 2013年第1期13-15,共3页
为探索组织服务导向的维度结构,文章在文献研究和半结构化访谈的基础上,编制了组织服务导向的问卷,并对获取的157份探索性样本和186份验证性样本进行了统计分析,探讨组织服务导向的维度结构。研究结果提出了组织服务导向的三因素结构模... 为探索组织服务导向的维度结构,文章在文献研究和半结构化访谈的基础上,编制了组织服务导向的问卷,并对获取的157份探索性样本和186份验证性样本进行了统计分析,探讨组织服务导向的维度结构。研究结果提出了组织服务导向的三因素结构模型,即需求匹配、服务创新和品质构建,并且这三维结构具有良好的结构效度和内容效度。 展开更多
关键词 组织服务导向 维度结构 验证性因素分析
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中小企业网络组织服务体系建设研究
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作者 谭军 周俭初 《企业活力》 2009年第9期32-35,共4页
中小企业型产业的培育与升级需要发展中小企业网络组织,中小企业网络组织成长碰到路径依赖、脆弱性、声誉与信任机制缺失、阶段性等困境。
关键词 网络组织服务体系 中小企业 政府扶持模型
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提高组织服务水平 做好跨区机收工作——戴建功副局长在全省小麦跨区机收作业工作会议上的讲话摘要
15
《山西农机》 2005年第3期4-5,共2页
夏收工作即将展开了,山西省农机局于4月30日在太原召开了小麦跨区机收工作落实会。会议传达了农业部《关于做好2005年农机跨区作业工作的通知》文件精神,听取了7个市小麦跨区机收准备工作的汇报,安排部署了当前跨区机收的有关工作。山... 夏收工作即将展开了,山西省农机局于4月30日在太原召开了小麦跨区机收工作落实会。会议传达了农业部《关于做好2005年农机跨区作业工作的通知》文件精神,听取了7个市小麦跨区机收准备工作的汇报,安排部署了当前跨区机收的有关工作。山西省农机局戴建功副局长出席会议并发表了重要讲话。现将戴建功副局长的讲话选摘如下。 展开更多
关键词 小麦跨区机收工作 山西 工作机制 组织服务 管理
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提升乡村基层党组织服务能力路径的探究
16
作者 董文俊 李宇巾 《农村科学实验》 2021年第34期4-6,16,共4页
加强党的乡村基层组织建设是党的建设的重要内容,提升乡村基层党组织服务能力更是加强基层党建的重要一环。本文在分析基层党组织提升服务能力面临诸多困境的基础上,提出了基于群众需求提升服务能力,优化基层党组织结构,健全基层党组织... 加强党的乡村基层组织建设是党的建设的重要内容,提升乡村基层党组织服务能力更是加强基层党建的重要一环。本文在分析基层党组织提升服务能力面临诸多困境的基础上,提出了基于群众需求提升服务能力,优化基层党组织结构,健全基层党组织运行的制度机制的新举措,对强化基层党建具有一定的借鉴意义。 展开更多
关键词 乡村 服务型基层党组织 基层党建 集体经济
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整合型健康服务组织医保支付模式的设计——基于中美比较 被引量:1
17
作者 方子衿 唐文熙 +2 位作者 彭倩 李泯霖 耿立影 《卫生经济研究》 北大核心 2025年第1期57-60,共4页
美国的健康管理组织(如HMO、ACO、PCMH)开展医保与医疗的深度整合,以效率为导向的医保支付设计兼顾费用控制、医疗质量、医防融合与患者流向引导,在世界范围内具有批判性借鉴意义。我国的整合型健康服务组织(如深圳罗湖城市医疗集团、... 美国的健康管理组织(如HMO、ACO、PCMH)开展医保与医疗的深度整合,以效率为导向的医保支付设计兼顾费用控制、医疗质量、医防融合与患者流向引导,在世界范围内具有批判性借鉴意义。我国的整合型健康服务组织(如深圳罗湖城市医疗集团、三明尤溪县域医共体、天津基层数字健共体)的医保支付模式,在费用控制、服务质量、分级诊疗方面都有良好表现,但在提升患者体验、改善人群健康方面略显不足。未来的医保支付应以健康产出为引领,从总额控制转向疾病精细管理,基于循证医学证据探索慢性病目标制绩效支付方式。 展开更多
关键词 整合型健康服务组织 医保支付模式 美国健康管理组织
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创新服务组织赋能视角下企业边界管理能力提升路径研究 被引量:1
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作者 李玥 邓倩玉 +1 位作者 赵天一 王卓 《南开管理评论》 北大核心 2025年第6期16-26,173,共12页
管理动态模糊的企业边界是数字化情境下跨界融合创新的关键。创新服务组织凭借知识密集性、数字敏捷性和产业联通性优势,能够有效赋能企业提升边界管理能力。基于边界组织与赋能理论,将创新服务组织划分为知识边界型(KS)、技术边界型(TS... 管理动态模糊的企业边界是数字化情境下跨界融合创新的关键。创新服务组织凭借知识密集性、数字敏捷性和产业联通性优势,能够有效赋能企业提升边界管理能力。基于边界组织与赋能理论,将创新服务组织划分为知识边界型(KS)、技术边界型(TS)、市场边界型(MS)三类,并以比亚迪及合作的6个创新服务组织为案例,运用扎根理论探索“创新服务组织—赋能机制—企业边界管理能力”的作用路径。研究发现:KS的赋能机制包括研发优势传导机制和信任关系培育机制,TS的赋能机制包括平台生态联动机制和技术资源供给机制,MS的赋能机制包括用户数据反哺机制和应用场景拓展机制;企业边界管理能力是由管理对象维度的知识、技术、市场边界管理能力及管理流程维度的边界识别、跨越、重构能力所构成的复合型能力,具体细分为9种类型;基于三类创新服务组织赋能,面向技术研发、成果转化和市场应用环节的企业边界管理能力提升路径各有不同。本文丰富并拓展了创新服务组织分类和边界管理能力研究,为数字化时代创新服务政策优化及企业边界管理提供决策参考。 展开更多
关键词 边界管理能力 提升路径 创新服务组织 边界组织理论 赋能理论
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蒙城县农机服务组织设施用地情况调研报告 被引量:1
19
作者 王慧 《农机使用与维修》 2025年第5期111-114,共4页
该文旨在通过对蒙城县农机服务组织设施用地情况的深入调研,全面分析当前农机服务组织在设施用地方面存在的问题,并提出针对性的建议和措施。调研结果表明,蒙城县农机化发展水平高,但农机服务组织在设施用地方面存在规划难、审批难、机... 该文旨在通过对蒙城县农机服务组织设施用地情况的深入调研,全面分析当前农机服务组织在设施用地方面存在的问题,并提出针对性的建议和措施。调研结果表明,蒙城县农机化发展水平高,但农机服务组织在设施用地方面存在规划难、审批难、机械存放难等问题。针对以上问题,该文提出通过将农机服务组织设施用地纳入规划、简化审批程序、加大财政扶持力度、规范服务行为和加强用地监管等五项措施是解决当前蒙城县农机服务组织设施用地问题的有效途径。未来,随着农业现代化的不断推进和农业机械化水平的不断提升,农机服务组织设施用地的发展将迎来更加广阔的空间和机遇。 展开更多
关键词 农机服务组织 设施用地 农业机械化
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数字化赋能服务型制造网络组织协同演化研究 被引量:1
20
作者 王晓蕾 吕清舟 《财经问题研究》 北大核心 2025年第4期70-81,共12页
服务型制造网络组织协同演化既是推动服务型制造创新发展的重要方式,又是数字经济时代产业组织变革的具体体现。协同共生是服务型制造网络组织演化的基本方向,组织内协同增强和跨组织协同扩张是服务型制造网络组织协同演化的两种表现形... 服务型制造网络组织协同演化既是推动服务型制造创新发展的重要方式,又是数字经济时代产业组织变革的具体体现。协同共生是服务型制造网络组织演化的基本方向,组织内协同增强和跨组织协同扩张是服务型制造网络组织协同演化的两种表现形式。在TOE理论框架的基础上,本文引入数据维度,从技术、数据、组织和环境四个维度进行分析,认为要素间相互作用构成数字化赋能产业组织协同演化的基本逻辑。服务型制造网络组织协同演化是企业、产业链和产业生态不同层级的组织在数字化赋能下通过推动制造资源和服务资源深度融合,实现组织内协同增强和跨组织协同扩张的变革过程。其中,技术、数据、组织和环境四个维度的要素间相互作用形成服务型制造网络组织发展的有序结构,数字化赋能服务型制造网络组织协同演化的路径包括技术增进型、数据增进型、组织增进型和环境增进型四种。本文以海尔集团为例,分析了海尔集团的服务型制造网络组织协同演化的过程。本文的研究结论为推动服务型制造创新发展提供了政策启示。 展开更多
关键词 服务型制造网络组织 协同演化 数字化赋能 TOE理论框架
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