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个体与组织情景因素对旅游服务员工创新行为的影响
被引量：
11
1
作者
谢礼珊
关新华
Catherine MERCIER-SUISSA
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2015年第2期79-89,共11页
在竞争激烈的市场环境中,创新越来越受到旅游企业的重视。由于组织创新往往植根于员工个人的创意,并依赖员工创意的实施,员工是组织创新的微观载体,因此研究旅游服务提供商员工创新行为的驱动力就显得十分重要。研究关注个体与组织情景...
在竞争激烈的市场环境中,创新越来越受到旅游企业的重视。由于组织创新往往植根于员工个人的创意,并依赖员工创意的实施,员工是组织创新的微观载体,因此研究旅游服务提供商员工创新行为的驱动力就显得十分重要。研究关注个体与组织情景因素对员工创新行为的影响,同时探讨市场导向、组织学习氛围、自我效能感对员工创新行为的影响。通过对国内某旅游服务提供商320名员工进行问卷调查,对数据进行结构方程模型和回归分析,研究发现自我效能感和组织学习氛围对员工创新行为有正向的影响,市场导向正向调节自我效能感与员工创新行为的关系。研究结论为旅游服务提供商如何促进员工创新行为提供了启示。
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关键词
员工创新行为
自我效能感
组织学习氛围
市场导向
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职称材料
员工服务适应性行为的形成与作用：基于能力视角的跨层次分析
被引量：
2
2
作者
彭家敏
张德鹏
谢礼珊
《预测》
CSSCI
北大核心
2015年第4期14-20,33,共8页
员工的服务适应性行为在服务型企业的价值创造中起着至关重要的作用。作者从39个旅行社营业厅收集232套员工-顾客配对问卷,基于能力视角构建多层次理论模型,探讨组织环境因素和个人特征因素对服务适应性行为的影响,以及服务适应性行为...
员工的服务适应性行为在服务型企业的价值创造中起着至关重要的作用。作者从39个旅行社营业厅收集232套员工-顾客配对问卷,基于能力视角构建多层次理论模型,探讨组织环境因素和个人特征因素对服务适应性行为的影响,以及服务适应性行为在质量管理中的作用。研究结果表明,组织学习氛围、员工的自我监控对服务适应性行为有显著预测作用;服务适应性行为对顾客感知的服务互动质量有显著影响,员工的自我监控通过服务适应性行为对服务互动质量产生显著的间接影响,揭示了服务适应性行为在质量管理中的重要作用。
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关键词
服务适应性行为
组织学习氛围
自我监控
互动质量
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职称材料
题名
个体与组织情景因素对旅游服务员工创新行为的影响
被引量：
11
1
作者
谢礼珊
关新华
Catherine MERCIER-SUISSA
机构
中山大学管理学院
中山大学服务性企业管理研究中心
广东财经大学地理与旅游学院
让.姆兰里昂第三大学企业管理学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2015年第2期79-89,共11页
基金
国家自然科学基金项目"服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究"(71172166)和"价值共创视角下员工服务适应性行为研究:结构
形成机制及影响"(71302136)
教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目"加快发展我国生产性服务业研究"(11JZD023)的资助~~
文摘
在竞争激烈的市场环境中,创新越来越受到旅游企业的重视。由于组织创新往往植根于员工个人的创意,并依赖员工创意的实施,员工是组织创新的微观载体,因此研究旅游服务提供商员工创新行为的驱动力就显得十分重要。研究关注个体与组织情景因素对员工创新行为的影响,同时探讨市场导向、组织学习氛围、自我效能感对员工创新行为的影响。通过对国内某旅游服务提供商320名员工进行问卷调查,对数据进行结构方程模型和回归分析,研究发现自我效能感和组织学习氛围对员工创新行为有正向的影响,市场导向正向调节自我效能感与员工创新行为的关系。研究结论为旅游服务提供商如何促进员工创新行为提供了启示。
关键词
员工创新行为
自我效能感
组织学习氛围
市场导向
Keywords
employee innovative behaviors
self- efficacy
organizational learning climate
marketorientation
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
F272.92 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
员工服务适应性行为的形成与作用：基于能力视角的跨层次分析
被引量：
2
2
作者
彭家敏
张德鹏
谢礼珊
机构
广东工业大学管理学院
中山大学管理学院
出处
《预测》
CSSCI
北大核心
2015年第4期14-20,33,共8页
基金
国家自然科学基金资助项目(71302136,71172097,71172166)
广东省自然科学基金资助项目(S2013040016470)
中国博士后科学基金资助项目(2013M542156)
文摘
员工的服务适应性行为在服务型企业的价值创造中起着至关重要的作用。作者从39个旅行社营业厅收集232套员工-顾客配对问卷,基于能力视角构建多层次理论模型,探讨组织环境因素和个人特征因素对服务适应性行为的影响,以及服务适应性行为在质量管理中的作用。研究结果表明,组织学习氛围、员工的自我监控对服务适应性行为有显著预测作用;服务适应性行为对顾客感知的服务互动质量有显著影响,员工的自我监控通过服务适应性行为对服务互动质量产生显著的间接影响,揭示了服务适应性行为在质量管理中的重要作用。
关键词
服务适应性行为
组织学习氛围
自我监控
互动质量
Keywords
service adaptive behavior
organizational learning climate
self-monitoring
employee performance-based quality
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
个体与组织情景因素对旅游服务员工创新行为的影响
谢礼珊
关新华
Catherine MERCIER-SUISSA
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2015
11
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职称材料
2
员工服务适应性行为的形成与作用：基于能力视角的跨层次分析
彭家敏
张德鹏
谢礼珊
《预测》
CSSCI
北大核心
2015
2
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职称材料
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