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感知服务质量与顾客满意的关系研究
被引量：
4
1
作者
杨魁
曹爱稳
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2010年第5期84-87,共4页
感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感...
感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。
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关键词
感知服务质量
顾客
满意
交易
型
顾客
满意
累计型顾客满意
在线阅读
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职称材料
题名
感知服务质量与顾客满意的关系研究
被引量：
4
1
作者
杨魁
曹爱稳
机构
广东外语外贸大学新闻与传播学院
兰州大学管理学院
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2010年第5期84-87,共4页
文摘
感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。
关键词
感知服务质量
顾客
满意
交易
型
顾客
满意
累计型顾客满意
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
感知服务质量与顾客满意的关系研究
杨魁
曹爱稳
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2010
4
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