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物流服务质量理论研究进展(1989-2020)--基于系统文献回顾法的研究述评
被引量：
22
1
作者
姜岩
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2021年第4期13-25,共13页
近年来,国内外物流产业发展迅速,有关物流服务质量的研究日益增多,但缺乏全面而系统地描述物流服务质量的比较普适的模型,物流服务质量应由哪些维度构成、研究中应如何在众多物流服务质量评价模型和评价方法中进行取舍成为困扰物流学术...
近年来,国内外物流产业发展迅速,有关物流服务质量的研究日益增多,但缺乏全面而系统地描述物流服务质量的比较普适的模型,物流服务质量应由哪些维度构成、研究中应如何在众多物流服务质量评价模型和评价方法中进行取舍成为困扰物流学术界的难题。为着力解决这些问题,弥补理论研究缺口,通过在国内外主要文献数据库中检索1989—2020年间关于物流服务质量的学术论文,并根据研究问题筛选确定67篇中文论文和73篇英文论文进行文献分析。借助系统文献回顾方法进行分析发现,最基础的物流服务质量评价维度主要包括时间性、可靠性、移情性、流程和误差;现有研究使用的物流服务质量评价模型及评价方法主要是SERVQUAL模型、LSQ模型、Kano模型和统计分析方法;对于物流服务质量的研究,国内外在研究内容、研究方法、研究主体等方面存在较大差异,国内研究尽管发展迅速,但与国际水平相比差距依然明显。鉴于此,为进一步提升未来物流服务质量理论研究水平,应注重从物流企业角度开展研究并提供令顾客满意的方案以改进服务质量,加强对冷链物流、众包物流、铁路物流等“小众”行业物流服务的研究以拓展物流服务质量的研究领域,注重结合不同情境对SERVQUAL模型、LSQ模型等基础物流服务质量模型加以改进,重视物流服务质量研究方法创新,通过对混合模型及多种实证方法的运用,提升研究结果的科学性和客观性。
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关键词
物流服务质量
系统文献回顾方法
评价维度
评价模型
评价
方法
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职称材料
虚拟维修技术近10年研究进展综述
被引量：
17
2
作者
郭子玥
周栋
+4 位作者
郝爱民
王妍
陈承璋
周启迪
耿杰
《计算机辅助设计与图形学学报》
EI
CSCD
北大核心
2022年第5期659-674,共16页
作为虚拟现实的一种应用技术,虚拟维修被广泛应用于复杂产品装备的维修性设计、维修方案验证和维修训练当中.近年来,随着仿真技术和硬件性能的迅猛发展,以及企业和用户对产品维修相关问题的不断重视,虚拟维修也在技术特征、应用范围、...
作为虚拟现实的一种应用技术,虚拟维修被广泛应用于复杂产品装备的维修性设计、维修方案验证和维修训练当中.近年来,随着仿真技术和硬件性能的迅猛发展,以及企业和用户对产品维修相关问题的不断重视,虚拟维修也在技术特征、应用范围、实施流程等方面发生着深刻改变,并逐渐出现了“多技术融合、全周期应用”的特点.针对虚拟维修技术出现的诸多改变,基于系统文献回顾方法,对国内外近10年相关文献进行调研,从虚拟维修技术的发展演变、应用现状、研究热点等方面进行了系统分析;重点介绍了国外虚拟维修技术在工程领域中的研究应用;最后对虚拟维修技术在场景一致性、交互沉浸感和研发集成度等方面存在的挑战进行了总结,并在此基础上,对未来发展趋势进行了展望.
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关键词
系统文献回顾方法
维修性
虚拟现实
寿命周期
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职称材料
题名
物流服务质量理论研究进展(1989-2020)--基于系统文献回顾法的研究述评
被引量：
22
1
作者
姜岩
机构
大连交通大学“一带一路”研究院、经济管理学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2021年第4期13-25,共13页
基金
国家社会科学基金重大项目“建设面向东北亚开放合作高地与推进新时代东北振兴研究”(20&ZD098)
辽宁省社会科学规划基金项目“辽宁城市轨道交通运营服务质量综合评价及对策研究”(L18BJY037)
辽宁省教育厅科研计划项目“中国高铁‘走出去’的品牌化战略及其实现路径研究”(JDW2019006)。
文摘
近年来,国内外物流产业发展迅速,有关物流服务质量的研究日益增多,但缺乏全面而系统地描述物流服务质量的比较普适的模型,物流服务质量应由哪些维度构成、研究中应如何在众多物流服务质量评价模型和评价方法中进行取舍成为困扰物流学术界的难题。为着力解决这些问题,弥补理论研究缺口,通过在国内外主要文献数据库中检索1989—2020年间关于物流服务质量的学术论文,并根据研究问题筛选确定67篇中文论文和73篇英文论文进行文献分析。借助系统文献回顾方法进行分析发现,最基础的物流服务质量评价维度主要包括时间性、可靠性、移情性、流程和误差;现有研究使用的物流服务质量评价模型及评价方法主要是SERVQUAL模型、LSQ模型、Kano模型和统计分析方法;对于物流服务质量的研究,国内外在研究内容、研究方法、研究主体等方面存在较大差异,国内研究尽管发展迅速,但与国际水平相比差距依然明显。鉴于此,为进一步提升未来物流服务质量理论研究水平,应注重从物流企业角度开展研究并提供令顾客满意的方案以改进服务质量,加强对冷链物流、众包物流、铁路物流等“小众”行业物流服务的研究以拓展物流服务质量的研究领域,注重结合不同情境对SERVQUAL模型、LSQ模型等基础物流服务质量模型加以改进,重视物流服务质量研究方法创新,通过对混合模型及多种实证方法的运用,提升研究结果的科学性和客观性。
关键词
物流服务质量
系统文献回顾方法
评价维度
评价模型
评价
方法
Keywords
logistics service quality
systematic literature review
evaluation dimension
evaluation model
evaluation method
分类号
F253 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
虚拟维修技术近10年研究进展综述
被引量：
17
2
作者
郭子玥
周栋
郝爱民
王妍
陈承璋
周启迪
耿杰
机构
北京航空航天大学可靠性与系统工程学院
虚拟现实技术与系统国家重点实验室
可靠性与环境工程技术国防科技重点实验室
北京航空航天大学计算机学院
出处
《计算机辅助设计与图形学学报》
EI
CSCD
北大核心
2022年第5期659-674,共16页
基金
装备预研领域基金(KG02000938).
文摘
作为虚拟现实的一种应用技术,虚拟维修被广泛应用于复杂产品装备的维修性设计、维修方案验证和维修训练当中.近年来,随着仿真技术和硬件性能的迅猛发展,以及企业和用户对产品维修相关问题的不断重视,虚拟维修也在技术特征、应用范围、实施流程等方面发生着深刻改变,并逐渐出现了“多技术融合、全周期应用”的特点.针对虚拟维修技术出现的诸多改变,基于系统文献回顾方法,对国内外近10年相关文献进行调研,从虚拟维修技术的发展演变、应用现状、研究热点等方面进行了系统分析;重点介绍了国外虚拟维修技术在工程领域中的研究应用;最后对虚拟维修技术在场景一致性、交互沉浸感和研发集成度等方面存在的挑战进行了总结,并在此基础上,对未来发展趋势进行了展望.
关键词
系统文献回顾方法
维修性
虚拟现实
寿命周期
Keywords
systematic literature review
maintainability
virtual reality
lifecycle
分类号
TP391.9 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
V467 [航空宇航科学与技术—航空宇航制造工程]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
物流服务质量理论研究进展(1989-2020)--基于系统文献回顾法的研究述评
姜岩
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2021
22
在线阅读
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职称材料
2
虚拟维修技术近10年研究进展综述
郭子玥
周栋
郝爱民
王妍
陈承璋
周启迪
耿杰
《计算机辅助设计与图形学学报》
EI
CSCD
北大核心
2022
17
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职称材料
已选择
0
条
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参考文献
引证文献
统计分析
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