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物流服务质量理论研究进展(1989-2020)--基于系统文献回顾法的研究述评 被引量:20
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作者 姜岩 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2021年第4期13-25,共13页
近年来,国内外物流产业发展迅速,有关物流服务质量的研究日益增多,但缺乏全面而系统地描述物流服务质量的比较普适的模型,物流服务质量应由哪些维度构成、研究中应如何在众多物流服务质量评价模型和评价方法中进行取舍成为困扰物流学术... 近年来,国内外物流产业发展迅速,有关物流服务质量的研究日益增多,但缺乏全面而系统地描述物流服务质量的比较普适的模型,物流服务质量应由哪些维度构成、研究中应如何在众多物流服务质量评价模型和评价方法中进行取舍成为困扰物流学术界的难题。为着力解决这些问题,弥补理论研究缺口,通过在国内外主要文献数据库中检索1989—2020年间关于物流服务质量的学术论文,并根据研究问题筛选确定67篇中文论文和73篇英文论文进行文献分析。借助系统文献回顾方法进行分析发现,最基础的物流服务质量评价维度主要包括时间性、可靠性、移情性、流程和误差;现有研究使用的物流服务质量评价模型及评价方法主要是SERVQUAL模型、LSQ模型、Kano模型和统计分析方法;对于物流服务质量的研究,国内外在研究内容、研究方法、研究主体等方面存在较大差异,国内研究尽管发展迅速,但与国际水平相比差距依然明显。鉴于此,为进一步提升未来物流服务质量理论研究水平,应注重从物流企业角度开展研究并提供令顾客满意的方案以改进服务质量,加强对冷链物流、众包物流、铁路物流等“小众”行业物流服务的研究以拓展物流服务质量的研究领域,注重结合不同情境对SERVQUAL模型、LSQ模型等基础物流服务质量模型加以改进,重视物流服务质量研究方法创新,通过对混合模型及多种实证方法的运用,提升研究结果的科学性和客观性。 展开更多
关键词 物流服务质量 系统文献回顾方法 评价维度 评价模型 评价方法
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医用粘胶剂相关性皮肤损伤文献的系统性回顾 被引量:62
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作者 陈琛 陆巍 +1 位作者 吴玲 夏冬云 《护理学杂志》 CSCD 2016年第20期99-103,共5页
目的对医用粘胶剂相关性皮肤损伤(MARSI)文献进行系统性评价,为临床决策提供参考。方法以关键词检索多个数据库,纳入有关MARSI的随机对照试验和前瞻性队列研究,对文献质量进行评价,归纳MARSI的高危因素、干预措施。结果纳入6篇随机对照... 目的对医用粘胶剂相关性皮肤损伤(MARSI)文献进行系统性评价,为临床决策提供参考。方法以关键词检索多个数据库,纳入有关MARSI的随机对照试验和前瞻性队列研究,对文献质量进行评价,归纳MARSI的高危因素、干预措施。结果纳入6篇随机对照试验和1篇前瞻性队列研究,MARSI高危因素为低龄、反复揭除、基础疾病、粘胶剂性质等,干预措施包括正确选择粘胶剂、掌握粘贴技术、使用皮肤保护膜等。结论有效预防MARSI需要护理人员结合患者的年龄、疾病基础、皮肤状况、经济情况综合考虑,提供无张粘贴、低角度缓慢揭除粘胶剂并始终给予皮肤支持,可望预防MARSI的发生。 展开更多
关键词 医用粘胶剂 皮肤损伤 高危因素 干预措施 系统文献回顾
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智能制造研究述评 被引量:6
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作者 吴小节 马美婷 汪秀琼 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2023年第6期32-45,共14页
基于1990—2022年Web of Science和CSSCI文献库的样本文献,结合文献计量法和系统性文献回顾法,对智能制造的研究现状进行梳理与总结,识别出研究不足并提出未来的研究方向。研究发现:智能制造现有研究包括七大知识模块:概念内涵、核心系... 基于1990—2022年Web of Science和CSSCI文献库的样本文献,结合文献计量法和系统性文献回顾法,对智能制造的研究现状进行梳理与总结,识别出研究不足并提出未来的研究方向。研究发现:智能制造现有研究包括七大知识模块:概念内涵、核心系统、测量方式、情境、理论视角、前因与后果因素和发展路径,它们共同构成了“What—Why—How”(2W1H)知识框架。What维度(概念内涵与外延)包括智能制造的概念内涵、功能和支持两大核心系统以及对智能制造水平的测量方式;Why维度(前因后果与作用机制)包括技术革命和商业文明时代两大情境,赶超战略、微笑曲线理论、行动者网络和价值共创四大理论视角,技术、组织和环境层面的前因因素,以及国家、产业和企业层面的后果;How维度(发展路径)包括技术和创新追赶、价值链攀升与集成、行动者网络和价值共创四种发展路径。综合现有研究不足、研究热点与研究前沿,对2W1H三个关键问题提出具体的研究议题方向。结合文献计量法和系统性文献回顾法,更加科学客观地提出了智能制造整体知识框架以及未来研究方向。 展开更多
关键词 智能制造 文献计量法 系统文献回顾 2W1H框架
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