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管理者回复对在线评论与有用性关系的调节效应:基于TripAdvisor的实证研究
被引量：
7
1
作者
陈远高
应梦茜
+1 位作者
毕然
杨水清
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021年第5期110-116,共7页
近年来在线评论数量的激增,增加了消费者判断评论内容有用性的压力。本文根据服务补救理论和不确定性减少理论,从管理者回复的视角出发,研究了管理者回复长度与回复及时性对评论情感、评论等级与评论有用性影响的调节效应。本文根据Trip...
近年来在线评论数量的激增,增加了消费者判断评论内容有用性的压力。本文根据服务补救理论和不确定性减少理论,从管理者回复的视角出发,研究了管理者回复长度与回复及时性对评论情感、评论等级与评论有用性影响的调节效应。本文根据TripAdvisor网站上美国纽约和洛杉矶两个城市83个酒店的21,197条有效评论数据,采用了负二项回归模型来研究管理者回复对于评论情感、评论星级和评论有用性之间影响关系的调节效应。结果表明,负面评论情感和低评论星级对评论有用性有显著的影响作用;同时,管理者回复长度负向调节评论情感对评论有用性投票的影响作用,管理者回复及时性正向调节评论星级对评论有用性投票的影响作用。
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关键词
在线评论
评论有用性
管理者回复
调节效应
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题名
管理者回复对在线评论与有用性关系的调节效应:基于TripAdvisor的实证研究
被引量：
7
1
作者
陈远高
应梦茜
毕然
杨水清
机构
浙江财经大学信息管理与人工智能学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021年第5期110-116,共7页
基金
国家社会科学基金资助项目(17BGL197)。
文摘
近年来在线评论数量的激增,增加了消费者判断评论内容有用性的压力。本文根据服务补救理论和不确定性减少理论,从管理者回复的视角出发,研究了管理者回复长度与回复及时性对评论情感、评论等级与评论有用性影响的调节效应。本文根据TripAdvisor网站上美国纽约和洛杉矶两个城市83个酒店的21,197条有效评论数据,采用了负二项回归模型来研究管理者回复对于评论情感、评论星级和评论有用性之间影响关系的调节效应。结果表明,负面评论情感和低评论星级对评论有用性有显著的影响作用;同时,管理者回复长度负向调节评论情感对评论有用性投票的影响作用,管理者回复及时性正向调节评论星级对评论有用性投票的影响作用。
关键词
在线评论
评论有用性
管理者回复
调节效应
Keywords
Online review
Review helpfulness
Manager response
Moderating effect
分类号
F719. [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
管理者回复对在线评论与有用性关系的调节效应:基于TripAdvisor的实证研究
陈远高
应梦茜
毕然
杨水清
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021
7
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