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题名移动通信客户满意度浅析及满意度提升策略
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作者
李国宏
王东娇
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机构
中国移动通信集团山西有限公司
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出处
《通讯世界》
2020年第8期183-184,共2页
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文摘
随着科学技术和人民生活水平的不断提高,人们日常生产生活的交流日益增多,对于移动通信的质量有了更高的要求,在一定程度上加大了各大移动通信公司之间的竞争程度,使得移动通信公司越来越注意客户对业务的满意度。因此,目前各大移动通信公司不仅追求技术上的创新,而且还追求服务质量的提升,达到移动通信客户的最大满意度。本文先介绍移动通信客户满意度的评价原则以及影响移动通信客户满意度的因素,然后再深入探究提升移动通信客户满意度的具体策略,为电信运营平台提供一些小方法。
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关键词
移动通信客户
电信运营商
客户满意度
提升策略
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名一种洞察客户的“价值-行为”数据挖掘方法及应用
被引量：2
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作者
冯海涛
谷文星
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机构
中国电信股份有限公司陕西分公司终端渠道运营支撑中心
陕西公众信息产业有限公司市场发展部
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出处
《西安邮电学院学报》
2012年第5期116-121,共6页
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文摘
从客户价值理论角度,提出一种客户"价值-行为"洞察分析模型,将客户价值评价、价值客户聚类、关联行为分析等独立分析单元,逻辑联结于同一分析模型下,以获取可反映不同价值客户"类"特征及其消费行为轮廓的知识。以X区移动通信客户价值管理为实例,阐述了方法应用及营销策略分析的主要过程,为通信企业提供了一种价值客户的有效管理策略。
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关键词
移动通信客户
客户价值
客户洞察力
聚类分析
关联分析
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Keywords
mobile clients, customer value, customer insight, clustering analysis ,association a-nalysis
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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