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服务仪式对消费者幸福感的影响研究——基于互动仪式链视角
被引量：
9
1
作者
卫海英
毛立静
《暨南学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2019年第12期79-90,共12页
消费者幸福感指消费者在参与消费活动时所期望实现的心理状态。研究表明,恰当的服务仪式可降低消费者风险,提高积极情感。本研究基于互动仪式链和积极共鸣理论,探讨服务仪式对消费者幸福感的影响,并考察该作用的中介机制及边界条件。研...
消费者幸福感指消费者在参与消费活动时所期望实现的心理状态。研究表明,恰当的服务仪式可降低消费者风险,提高积极情感。本研究基于互动仪式链和积极共鸣理论,探讨服务仪式对消费者幸福感的影响,并考察该作用的中介机制及边界条件。研究发现:服务仪式对消费者幸福感有积极的影响,这一影响是以积极共鸣为中介的。主题匹配调节了积极共鸣的中介作用,当主题匹配程度较高时,积极共鸣对服务仪式与消费者幸福感之间正向关系的中介效应显著;当主题匹配程度较低时,积极共鸣的中介效应不再显著。
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关键词
服务仪式
消费者幸福感
积极共鸣
主题匹配
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职称材料
互动装置中的情感体验影响因素研究
被引量：
1
2
作者
温文龙
王峰
+2 位作者
刘旖
蒋旭
王维凡
《包装工程》
CAS
北大核心
2022年第20期187-193,共7页
目的公共互动装置作为现代城市空间中一种新兴的艺术表达媒介,致力于构建人与作品间的对话。通过空间元素的重构来改变人们的思考和行为方式,连接人与城市的对话。但现有的互动装置同质化趋向严重,未能从本质上促进参与者的情感提升,缺...
目的公共互动装置作为现代城市空间中一种新兴的艺术表达媒介,致力于构建人与作品间的对话。通过空间元素的重构来改变人们的思考和行为方式,连接人与城市的对话。但现有的互动装置同质化趋向严重,未能从本质上促进参与者的情感提升,缺乏与用户之间的深度连接。方法基于情感化设计、互动仪式链和积极共鸣理论,从互动行为本身出发,探讨影响参与者情感体验的主要因素以及因素的作用路径,从而构建互动装置的情感因素模型。结论研究表明,互动仪式正向影响被试者的情感体验,积极共鸣间接影响被试者的情感体验。体验阈值作为调节变量,既在互动仪式和情感体验之间发挥调节作用,又在积极共鸣的中介作用中发挥调节作用。同时经验的个体性差异对积极共鸣提出了较高要求,体验阈值与积极共鸣的中介效应呈负相关关系。该结果为强调互动参与的互动装置设计提供了新的思考方向。
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关键词
互动装置
情感体验
互动仪式
积极共鸣
体验阈值
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职称材料
题名
服务仪式对消费者幸福感的影响研究——基于互动仪式链视角
被引量：
9
1
作者
卫海英
毛立静
机构
暨南大学管理学院
暨南大学企业发展研究所
出处
《暨南学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2019年第12期79-90,共12页
基金
国家自然科学基金项目“服务仪式对品牌福祉的影响机制研究——以互动仪式链理论为视角”(批准号:71772077)
文摘
消费者幸福感指消费者在参与消费活动时所期望实现的心理状态。研究表明,恰当的服务仪式可降低消费者风险,提高积极情感。本研究基于互动仪式链和积极共鸣理论,探讨服务仪式对消费者幸福感的影响,并考察该作用的中介机制及边界条件。研究发现:服务仪式对消费者幸福感有积极的影响,这一影响是以积极共鸣为中介的。主题匹配调节了积极共鸣的中介作用,当主题匹配程度较高时,积极共鸣对服务仪式与消费者幸福感之间正向关系的中介效应显著;当主题匹配程度较低时,积极共鸣的中介效应不再显著。
关键词
服务仪式
消费者幸福感
积极共鸣
主题匹配
Keywords
service ritual
consumer well-being
positive resonance
theme fit
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
互动装置中的情感体验影响因素研究
被引量：
1
2
作者
温文龙
王峰
刘旖
蒋旭
王维凡
机构
江南大学
出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2022年第20期187-193,共7页
基金
教育部人文社会科学研究项目(20YJA760077)。
文摘
目的公共互动装置作为现代城市空间中一种新兴的艺术表达媒介,致力于构建人与作品间的对话。通过空间元素的重构来改变人们的思考和行为方式,连接人与城市的对话。但现有的互动装置同质化趋向严重,未能从本质上促进参与者的情感提升,缺乏与用户之间的深度连接。方法基于情感化设计、互动仪式链和积极共鸣理论,从互动行为本身出发,探讨影响参与者情感体验的主要因素以及因素的作用路径,从而构建互动装置的情感因素模型。结论研究表明,互动仪式正向影响被试者的情感体验,积极共鸣间接影响被试者的情感体验。体验阈值作为调节变量,既在互动仪式和情感体验之间发挥调节作用,又在积极共鸣的中介作用中发挥调节作用。同时经验的个体性差异对积极共鸣提出了较高要求,体验阈值与积极共鸣的中介效应呈负相关关系。该结果为强调互动参与的互动装置设计提供了新的思考方向。
关键词
互动装置
情感体验
互动仪式
积极共鸣
体验阈值
Keywords
interactive installation
emotional experience
interactive ritual
positive resonance
experience threshold
分类号
TB472 [一般工业技术—工业设计]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务仪式对消费者幸福感的影响研究——基于互动仪式链视角
卫海英
毛立静
《暨南学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2019
9
在线阅读
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职称材料
2
互动装置中的情感体验影响因素研究
温文龙
王峰
刘旖
蒋旭
王维凡
《包装工程》
CAS
北大核心
2022
1
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职称材料
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