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神秘顾客调查法在酒店管理中的应用研究——以广州市高星级酒店为例被引量：9: 1; 作者熊伟陈寅秋《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第11期50-57,共8页; 20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为酒店行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研究。本文通过对酒店行业内相关人员的问卷调查和深度访谈获取第一手资料,从应用现状、应用价值和员工感知... 展开更多; 关键词神秘顾客调查法星级酒店员工感知神秘客人; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于神秘顾客调查法的酒店网站互动空间功能研究——以广州高星级酒店为例被引量：3: 2; 作者庄晓平叶莉莉《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2012年第4期85-89,共5页; 网络信息时代,利用其便利、快捷、即时等特点进行营销已成为各行各业的发展趋势。酒店业毫不例外的利用这一资源,通过建立网站来宣传自我、发布产品信息,构建与消费者沟通的平台。作为发达地区的高星级酒店业在利用网络资源方面更应是... 展开更多; 关键词神秘顾客调查法高星级酒店网站互动空间; 在线阅读下载PDF 职称材料

陕西省药店凭处方销售抗生素现状研究被引量：8: 3; 作者姜明欢方宇 +4 位作者陈文娟杨世民刘均侯鸿军张抗怀《中国卫生政策研究》 CSCD 2013年第1期40-45,共6页; 目的:调查陕西省药店抗生素凭处方销售情况,为完善药店抗生素管理提供建议。方法:采用神秘顾客法,分别模拟儿童腹泻和成人急性上呼吸道感染患者,调查陕西省213家药店凭处方销售抗生素情况和药店工作人员药学服务行为。结果:大多数药店... 展开更多; 关键词药店抗生素神秘顾客法; 在线阅读下载PDF 职称材料

北京奥运签约饭店的E-mail客户服务现状及国际差异被引量：5: 4; 作者李燕琴陈卓《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第11期13-18,共6页; E-mail正成为饭店与客户之间沟通的重要工具,本研究针对北京112家奥运签约饭店,采用神秘顾客法进行E-mail调查,结果表明:(1)奥运签约饭店对E-mail客户服务重视程度尚不高,整体回复率较低;(2)能够对E-mail做出回复的奥运签约饭店在及时... 展开更多; 关键词北京奥运签约饭店 E-mail客户服务神秘顾客法; 在线阅读下载PDF 职称材料

零售药店违规使用医保基金情况的调查研究被引量：9: 5; 作者吴健雄龚言红 +1 位作者方鹏骞殷晓旭《社会保障研究》 CSSCI 北大核心 2021年第1期54-61,共8页; 零售药店违规使用医保基金的行为对基金运行安全构成极大威胁。本文从零售药店和居民两个视角出发,调查各地药店医保卡购买生活用品的情况,并采用二元Logistic回归对零售药店中违规使用医保基金的影响因素进行实证分析。研究发现:593家... 展开更多; 关键词零售药店医保基金监管个人账户神秘顾客法; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名神秘顾客调查法在酒店管理中的应用研究——以广州市高星级酒店为例被引量：9: 1; 作者熊伟陈寅秋; 机构华南师范大学旅游管理系; 出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第11期50-57,共8页; 基金广东省哲学社会科学规划项目(09GO-09) 广东省自然科学基金项目(10151052101000008 +1 种基金 9451063101002226 8451063101000696)资助~~; 文摘 20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为酒店行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研究。本文通过对酒店行业内相关人员的问卷调查和深度访谈获取第一手资料,从应用现状、应用价值和员工感知3个角度进行分析。结果显示,神秘顾客调查法虽然在酒店得到普遍应用,但其成熟度还有待提高;其在酒店管理中具有明确的应用价值,如突出的针对性、以顾客为导向的文化价值等;神秘顾客调查法本身在酒店管理中具有良好的适宜性,但为突出其效果,还需进一步改善酒店管理环境。最后,本文对后续研究进行了展望,提出了值得进一步思考和分析的问题。; 关键词神秘顾客调查法星级酒店员工感知神秘客人; Keywords mysterious customers survey star-rated hotel staff perception mysterious guest; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于神秘顾客调查法的酒店网站互动空间功能研究——以广州高星级酒店为例被引量：3: 2; 作者庄晓平叶莉莉; 机构华南师范大学旅游管理系中山大学哲学系; 出处《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2012年第4期85-89,共5页; 基金教育部人文社会科学青年基金项目(11YJC720065) 广东省软科学研究计划项目(2011B07030010)资助; 文摘网络信息时代,利用其便利、快捷、即时等特点进行营销已成为各行各业的发展趋势。酒店业毫不例外的利用这一资源,通过建立网站来宣传自我、发布产品信息,构建与消费者沟通的平台。作为发达地区的高星级酒店业在利用网络资源方面更应是先锋。文章使用神秘顾客调查法对广州的高星级酒店的网站沟通功能进行了考察,发现广州高星级酒店网站的互动空间功能有限,仅限于提供联系信息,及简单的顾客留言,主体层指标除在线留言、在线调查外,常见问题答疑(FAQ)、在线论坛、在线客服基本处于缺失状态,星级与星级之间无太大差别。此外,酒店并不重视网站上的在线留言,测评中留言回复率较低,其中,五星级酒店的回复率高于四星级酒店,但在留言回复的及时性和回复质量方面,星级之间相差不大,均属于中等水平。在现阶段,网站浏览者难以无障碍地与酒店进行即时的沟通。; 关键词神秘顾客调查法高星级酒店网站互动空间; 分类号 F592.6 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名陕西省药店凭处方销售抗生素现状研究被引量：8: 3; 作者姜明欢方宇陈文娟杨世民刘均侯鸿军张抗怀; 机构西安交通大学医学部药学院陕西省食品药品监督管理局西安交通大学医学部第二附属医院陕西西安; 出处《中国卫生政策研究》 CSCD 2013年第1期40-45,共6页; 基金陕西省科技攻关项目(2010K16-02) 陕西省社会科学基金项目(10E066); 文摘目的:调查陕西省药店抗生素凭处方销售情况,为完善药店抗生素管理提供建议。方法:采用神秘顾客法,分别模拟儿童腹泻和成人急性上呼吸道感染患者,调查陕西省213家药店凭处方销售抗生素情况和药店工作人员药学服务行为。结果:大多数药店不凭处方出售抗生素,儿童腹泻和成人急性上呼吸道感染病症不凭处方获得抗生素的比例分别为72.8%和95.8%;对两类病症能提供完整药学服务的药店仅占0.9%,药店药学服务缺位;大部分患者未能得到正确的用药指导,难以确保抗生素合理使用。结论:陕西省药店抗生素销售行为亟待规范。建议加强零售药店抗生素销售的监管,提升药店工作人员规范化服务水平,加强药师队伍建设,广泛开展抗生素合理使用知识的宣传教育,加快推进医药卫生体制改革,根本提升社区抗生素用药安全水平。; 关键词药店抗生素神秘顾客法; Keywords Retail pharmacy Antibiotic Mystery shopping method; 分类号 R951 [医药卫生—药学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名北京奥运签约饭店的E-mail客户服务现状及国际差异被引量：5: 4; 作者李燕琴陈卓; 机构中央民族大学管理学院香港理工大学酒店与旅游业管理学院; 出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第11期13-18,共6页; 基金中央民族大学青年教师科研基金资助项目(CUN11A) "985工程"中国民族地区经济社会与公共管理研究哲学社会科学创新基地资助项目; 文摘 E-mail正成为饭店与客户之间沟通的重要工具,本研究针对北京112家奥运签约饭店,采用神秘顾客法进行E-mail调查,结果表明:(1)奥运签约饭店对E-mail客户服务重视程度尚不高,整体回复率较低;(2)能够对E-mail做出回复的奥运签约饭店在及时性方面基本达到国际水平;(3)英语水平是制约奥运签约饭店E-mail回复质量的关键。总体而言,奥运签约饭店的E-mail客户服务还处于发展的初始阶段。但因该项服务在世界范围内也刚刚开始,整体回复质量皆不高,因此,奥运签约饭店如能在该领域改善工作,将使它们快速获得具有竞争性的国际优势。; 关键词北京奥运签约饭店 E-mail客户服务神秘顾客法; Keywords Beijing Olympic cooperative hotel E-mail client service mystery-guest approach; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名零售药店违规使用医保基金情况的调查研究被引量：9: 5; 作者吴健雄龚言红方鹏骞殷晓旭; 机构华中科技大学同济医学院公共卫生学院华中科技大学健康政策与管理研究院; 出处《社会保障研究》 CSSCI 北大核心 2021年第1期54-61,共8页; 基金国家自然科学基金重点项目“基于利益均衡和制度整合的我国全民医疗保险体系构建和制度安排研究”(编号:71333005)成果。; 文摘零售药店违规使用医保基金的行为对基金运行安全构成极大威胁。本文从零售药店和居民两个视角出发,调查各地药店医保卡购买生活用品的情况,并采用二元Logistic回归对零售药店中违规使用医保基金的影响因素进行实证分析。研究发现:593家医保定点药店中,有近一半的药店可以用医保卡购买生活用品;9664位居民中,有17.87%的居民曾在药店用医保卡购买过生活用品;相比东部地区,西部地区的药店更容易出现用医保卡购买生活用品的情况,西部地区的居民也更倾向于用医保卡在药店购买生活用品;年龄和文化程度对是否用医保卡在药店购买过生活用品有显著影响。建议优化个人账户使用方式,并对居民开展宣传教育,以减少违规使用医保基金行为的发生。与此同时,有关部门应加大对违规药店的惩处力度,转变监管方式,引入社会监督机制。; 关键词零售药店医保基金监管个人账户神秘顾客法; Keywords retail pharmacy medical insurance fund supervision personal account mystery customer law; 分类号 F72 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	神秘顾客调查法在酒店管理中的应用研究——以广州市高星级酒店为例	熊伟陈寅秋	《旅游学刊》 CSSCI 北大核心	2010	9	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于神秘顾客调查法的酒店网站互动空间功能研究——以广州高星级酒店为例	庄晓平叶莉莉	《社会科学家》 CSSCI 北大核心	2012	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	陕西省药店凭处方销售抗生素现状研究	姜明欢方宇陈文娟杨世民刘均侯鸿军张抗怀	《中国卫生政策研究》 CSCD	2013	8	在线阅读下载PDF 职称材料
4	北京奥运签约饭店的E-mail客户服务现状及国际差异	李燕琴陈卓	《旅游学刊》 CSSCI 北大核心	2008	5	在线阅读下载PDF 职称材料
5	零售药店违规使用医保基金情况的调查研究	吴健雄龚言红方鹏骞殷晓旭	《社会保障研究》 CSSCI 北大核心	2021	9	在线阅读下载PDF 职称材料