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城市社区体育公共服务公众满意度的概念溯源、概念界定及含义分析 被引量:25
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作者 姚绩伟 杨涛 +2 位作者 丁秀诗 许文鑫 陈华伟 《西安体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2016年第1期48-56,共9页
以文献研究、专家访谈和逻辑分析为主要研究方法,通过梳理和解析国内外有关满意、满意度、顾客满意度和公共服务满意度等概念,在城市社区体育公共服务概念认识的基础上,试图界定城市社区体育公共服务公众满意度的概念并分析其内涵,研究... 以文献研究、专家访谈和逻辑分析为主要研究方法,通过梳理和解析国内外有关满意、满意度、顾客满意度和公共服务满意度等概念,在城市社区体育公共服务概念认识的基础上,试图界定城市社区体育公共服务公众满意度的概念并分析其内涵,研究旨在为不断丰富和完善我国城市社区体育公共服务绩效评价的理论和方法提供参考。研究认为,城市社区体育公共服务公众满意度是指公众以理性和感性的态度,将城市社区体育公共服务供给主体提供体育产品的实际表现与其对城市社区体育公共服务的期望进行差异性比较后,所形成的一种总体感受与主观评价,是公众在多次或经常接受城市社区体育公共服务过程中,感受体育产品或体育服务及其功能、特征和质量等满足自身需求程度的一种累积型心理反应。城市社区体育公共服务公众满意度的产生拥有其特殊的主体和客体,其是公众价值正确取向与理性判断的客观体现。当公众对城市社区体育公共服务的实际感知低于接受服务之前的期望值,公众就会感到失望、沮丧和郁闷,从而产生"比较不满意"或"非常不满意"的心理反应;反之,当实际感知超过期望值,则公众就会收获欣喜、愉悦和舒畅,从而达到"比较满意"或"非常满意"的心理状态。 展开更多
关键词 城市社区体育公共服务 公众满意度 概念溯源 概念界定 含义分析
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论城市社区体育公共服务的三维结构要素及其关系 被引量:21
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作者 姚绩伟 何潮 +2 位作者 许文鑫 袁毅 丁秀诗 《成都体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2014年第2期14-20,共7页
城市社区体育公共服务发展已成为我国政府深切关怀和社会普遍关注的民生问题之一,科学认识和准确把握城市社区体育公共服务的结构要素及其关系,是建设和完善其服务体系的重要前提。研究认为,城市社区体育公共服务包括服务提供者、服务... 城市社区体育公共服务发展已成为我国政府深切关怀和社会普遍关注的民生问题之一,科学认识和准确把握城市社区体育公共服务的结构要素及其关系,是建设和完善其服务体系的重要前提。研究认为,城市社区体育公共服务包括服务提供者、服务享有者和服务本身的三维结构要素,其各结构要素间的关系表现为提供者和享有者以服务本身为纽带而进行的一场社会博弈式的动态调节过程,提供者、享有者与服务本身借以体育产品实际供给状况、公众体育需求满足程度和反馈调节途径等做出相应调整,最终向社区公众提供优质和惠及全民的城市社区体育公共服务。 展开更多
关键词 城市社区体育公共服务 三维结构要素 社会博弈 动态关系
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我国城市社区体育公共服务的概念溯源与重新界定 被引量:9
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作者 林政梅 汪君民 +3 位作者 许文鑫 丁秀诗 陈华伟 姚绩伟 《首都体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2014年第5期409-413,共5页
以文献资料法、访谈法和逻辑分析法等研究方法,通过追溯社区体育发展理论与实践,梳理和解析以往学界关于社区体育服务和社区体育公共服务等系列概念,试图重新界定我国城市社区体育公共服务的概念并分析其内涵。研究发现,我国城市社区体... 以文献资料法、访谈法和逻辑分析法等研究方法,通过追溯社区体育发展理论与实践,梳理和解析以往学界关于社区体育服务和社区体育公共服务等系列概念,试图重新界定我国城市社区体育公共服务的概念并分析其内涵。研究发现,我国城市社区体育公共服务在全球公共服务核心理念的积极影响下适时出现,是我国城市社区体育和城市社区体育服务实践发展的必然产物,其概念的重新界定需将我国当前科学的公共服务、城市社区公共服务和体育公共服务等概念作为上位概念,且需从广义和狭义层面来对其概念进行合理界定并剖析其内涵。对城市社区体育公共服务的概念进行合理溯源并重新界定,是我国城市社区体育公共服务管理体制深化改革、多元化及复合式服务供给机制革新的逐渐推进、服务治理结构的日益完善和科学服务绩效评估体系的建立健全等工作的重要前提,同时对明确我国城市社区体育公共服务的服务目标、提升其服务水平和推动体育强国建设具有积极意义。 展开更多
关键词 城市社区体育公共服务 概念溯源 概念界定 内涵剖析
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城市社区体育公共服务公众满意度量表的研制 被引量:23
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作者 姚绩伟 杨涛 丁秀诗 《天津体育学院学报》 CAS CSSCI 北大核心 2013年第6期477-482,共6页
运用调查法、数理统计法和逻辑分析法等,研制城市社区体育公共服务公众满意度量表,为我国城市社区体育公共服务绩效评价提供有效测量工具及可靠依据。通过文献梳理,并结合各类专家深度访谈及半开放式调研的观点和数据,形成51个题项的&qu... 运用调查法、数理统计法和逻辑分析法等,研制城市社区体育公共服务公众满意度量表,为我国城市社区体育公共服务绩效评价提供有效测量工具及可靠依据。通过文献梳理,并结合各类专家深度访谈及半开放式调研的观点和数据,形成51个题项的"初始量表";项目分析,求CR值,删除在高、低分组间未达显著差异(P>0.05)的13个题项;经探索性因素分析,逐渐删除抽取共同度<0.2和题项负荷<0.4等不符合条件的6个题项,当累积方差贡献率趋于稳定时,提取特征值>1的5个共同因素,即社区体育场馆设施服务满意度(F1)、社区体育活动组织服务满意度(F2)、社区体育健身指导服务满意度(F3)、社区体育文化建设服务满意度(F4)和社区体育运行管理服务满意度(F5),基本形成拥有33个题项的量表终稿,并得出其假设结构模型;验证性因素分析发现,假设结构模型与样本数据适配良好,内部一致性信度、再测信度、结构效度及内容效度检验结果表明量表具有良好的效度和信度,表明该量表是一个较好的城市社区体育公共服务公众满意度测量工具。 展开更多
关键词 中国城市 社区体育公共服务公众满意度 满意度结构 量表研制
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社区体育公共服务供给治理多元主体动态演化博弈研究 被引量:20
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作者 王俊涵 李荣日 《山东体育学院学报》 北大核心 2022年第4期36-47,共12页
社区体育公共服务供给治理作为推动社区体育公共服务治理体系和治理能力现代化的关键环节,其实质是不同利益群体为获得各自利益而反复博弈的动态演化过程。如何有效协调各主体之间利益关系,促进多元主体有序参与并实现共同治理,是提升... 社区体育公共服务供给治理作为推动社区体育公共服务治理体系和治理能力现代化的关键环节,其实质是不同利益群体为获得各自利益而反复博弈的动态演化过程。如何有效协调各主体之间利益关系,促进多元主体有序参与并实现共同治理,是提升社区体育公共服务供给治理质效的重要保障。运用文献资料和逻辑分析等方法,基于演化博弈理论构建体育服务企业、体育主管部门、体育社会组织和社区居民四方协同博弈模型,深入探讨社区体育公共服务供给治理质效提升的最优策略,并利用MATLAB 2021仿真分析了各关键要素对系统演化的影响。研究表明:(1)体育主管部门实施宽松监督时,系统存在三种可能的演化稳定点,分别为(1,0,0,0)、(1,0,0,1)和(1,0,1,1);(2)增加惩罚额度可以有效约束体育服务企业治理行为,但长期以往不利于体育主管部门自身履职,容易造成供需错配;(3)持续提升奖励收益可以有效调动体育服务企业积极参与,但难以实现体育主管部门自我减负和提升体育社会组织自我管理和约束能力,不利于提升社区体育公共服务供给治理质效;(4)增加社区居民参与治理激励额度可以显著调动居民参与治理积极性,防范体育服务企业越位和失范等行为,但缺乏与体育社会组织有效沟通交流,不利于提升社区体育公共服务供给质量和水平。提升策略:制度建设引导有序参与,搭建多元协商共治平台;健全协同治理监督机制,制定实施动态绩效考评;加强政策资金支持力度,强化组织自我造血功能;拓宽居民参与激励方式,畅通体育信息反馈渠道。 展开更多
关键词 社区体育公共服务 供给治理 多元主体 动态演化博弈
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社区体育公共服务供给主体对供给满意度的影响:内容与效应的链式多重中介 被引量:14
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作者 赵贇 《沈阳体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2021年第1期55-63,共9页
为全面探索社区体育公共服务供给主体对供给满意度的影响,以及供给内容与供给效应在此过程中的链式中介作用,采用文献资料法、德尔菲法、结构方程模型等,构建并检验了社区体育公共服务供给主体对供给满意度影响的模型。结果表明:供给主... 为全面探索社区体育公共服务供给主体对供给满意度的影响,以及供给内容与供给效应在此过程中的链式中介作用,采用文献资料法、德尔菲法、结构方程模型等,构建并检验了社区体育公共服务供给主体对供给满意度影响的模型。结果表明:供给主体、供给内容和供给效应分别对供给满意度具有显著的正向影响;供给内容和供给效应在供给主体与供给满意度之间呈现出多重中介作用。鉴于此,从协同多元供给主体、按需丰富供给内容、多渠道强化供给效应等方面给予相应的建议,期望为社区体育公共服务供给满意度的提升予以理论支撑与实践指导。 展开更多
关键词 社区体育公共服务 供给满意度 供给主体 供给内容 供给效应
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