江苏电力举办首届礼仪服务技能大赛

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作者 保克军 胡兆明 汤德宏 《农电管理》 2006年第12期38-38,共1页

11月16至18日．江苏省电力行业协会后勤分会首届礼仪服务技能大赛在泰州开泰宾馆举行．全省电力系统20家单位共80位选手参加了比赛。

关键词 电力系统 江苏省 礼仪服务技能大赛 行业协会

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旅游礼仪在乡村旅游服务中的重要性——评《乡村旅游服务礼仪规范》 被引量：4

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作者 向以群 《中国瓜菜》 CAS 北大核心 2020年第1期93-93,共1页

近年来,乡村旅游的涌现,促进了乡村经济的发展,同时也体现了其在乡村振兴中的作用,成为我国乡村全面建成小康社会的重要选择。党的十九大报告明确指出,我国应大力发展乡村旅游业,以实现乡村振兴战略,促进乡村的进一步发展。而伴随着乡... 近年来,乡村旅游的涌现,促进了乡村经济的发展,同时也体现了其在乡村振兴中的作用,成为我国乡村全面建成小康社会的重要选择。党的十九大报告明确指出,我国应大力发展乡村旅游业,以实现乡村振兴战略,促进乡村的进一步发展。而伴随着乡村旅游的不断深化,基础设施的不断完善,各个旅游地在硬件条件上的差距逐渐缩小,所以服务质量就成为各地旅游当中的决胜因素,旅游服务礼仪更是旅游服务的重中之重,良好的服务礼仪可以有效地体现旅游服务人员的品德素质,树立良好的形象,提升游客的满意度。《乡村旅游服务礼仪规范》一书对当前乡村旅游礼仪服务当中存在的问题进行了分析,在此基础之上对于乡村旅游礼仪进行了深入细致地剖析,将旅游礼仪的普遍性规则与乡村旅游的独有特相结合,总结提炼出了乡村旅游礼仪的规律和动作规范,并配合案例和图片进行解析,有一定的理论深度,同时还具有实践的可操作性。 展开更多

关键词 旅游服务礼仪 乡村振兴战略 乡村旅游业 旅游礼仪 礼仪服务 动作规范 品德素质 基础设施

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基于工作过程的银行服务礼仪课程教学改革 被引量：3

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作者 王华 《职教论坛》 北大核心 2010年第36期47-50,共4页

银行服务礼仪是礼仪在银行服务中的具体运用,作为金融管理与实务专业的专业基础课程,其改革的思路是：以银行业务工作过程为导向,通过课程的模块来培养适应银行发展需要的、有良好的个人礼仪修养、有娴熟的待人接物技巧、有标准和规范... 银行服务礼仪是礼仪在银行服务中的具体运用,作为金融管理与实务专业的专业基础课程,其改革的思路是：以银行业务工作过程为导向,通过课程的模块来培养适应银行发展需要的、有良好的个人礼仪修养、有娴熟的待人接物技巧、有标准和规范的岗位礼仪技能的高素质高技能应用型金融人才。 展开更多

关键词 银行服务礼仪 教学改革 实践探索

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论中国茶文化对民航服务礼仪教学的启示 被引量：4

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作者 叶玲 《福建茶叶》 2019年第3期226-227,共2页

自我国加入世界贸易组织以来,民航事业既有机遇,又有挑战,如何在激烈的市场竞争中占据一席之地,凸显企业服务形象,服务礼仪就显得极为重要。本文从中国茶文化应用于民航服务礼仪的必要性入手,探讨了中国茶文化对民航服务礼仪教学的启示... 自我国加入世界贸易组织以来,民航事业既有机遇,又有挑战,如何在激烈的市场竞争中占据一席之地,凸显企业服务形象,服务礼仪就显得极为重要。本文从中国茶文化应用于民航服务礼仪的必要性入手,探讨了中国茶文化对民航服务礼仪教学的启示和应用策略。 展开更多

关键词 茶文化 民航 服务礼仪 教学 启示

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酒店服务礼仪课程教学探析 被引量：7

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作者 周媛 《扬州大学烹饪学报》 2011年第3期57-60,共4页

酒店服务礼仪是酒店管理专业开设的一门实践操作性强的课程,目前还存在教学内容偏重理论、教学手段单一、内容更新跟不上社会需求等问题。因此,必须不断进行教学改革,创新教学方法,以达到最佳的教学效果。

关键词 酒店服务礼仪 课程教学 教学方法 教学效果

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浅谈课程思政视角下传统茶文化在服务礼仪课程教学中的价值 被引量：3

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作者 王文娟 付翠 《福建茶叶》 2020年第11期126-127,共2页

茶文化的源远流长,使优秀传统文化发展延续得到充分保障。基于茶文化开展思政视角下服务礼仪课程教学,将从教育形式、教育内容及教育策略上,提高服务礼仪课程教学实践能力,通过汲取茶文化中文化价值弥补服务礼仪课程教学内容缺失,以此,... 茶文化的源远流长,使优秀传统文化发展延续得到充分保障。基于茶文化开展思政视角下服务礼仪课程教学,将从教育形式、教育内容及教育策略上,提高服务礼仪课程教学实践能力,通过汲取茶文化中文化价值弥补服务礼仪课程教学内容缺失,以此,构建完善服务礼仪教育发展体系。 展开更多

关键词 思政 传统茶文化 服务礼仪 教学

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公共文化服务形象全新塑造:渭南礼仪规范的建设探索 被引量：1

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作者 李晶 李小红 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2022年第9期15-21,共7页

渭南是华夏文明重要的发祥地之一,有着深厚的礼仪文化积淀。在国家公共文化服务体系示范区创新发展中,渭南将服务礼仪纳入《渭南市基本公共文化服务实施标准(2021-2025)》,通过出台《渭南市公共文化服务礼仪规范》、开展服务礼仪培训、... 渭南是华夏文明重要的发祥地之一,有着深厚的礼仪文化积淀。在国家公共文化服务体系示范区创新发展中,渭南将服务礼仪纳入《渭南市基本公共文化服务实施标准(2021-2025)》,通过出台《渭南市公共文化服务礼仪规范》、开展服务礼仪培训、评选服务礼仪“标兵”等举措,将礼仪精神贯穿于传承中华优秀传统文化、挖掘地域特色文化和构建现代公共文化高质量发展新格局的各项服务之中,推动“华夏文明之根守护工程”“公共文化服务提质增效工程”“华彩渭南文化形象塑造工程”建设,契合了现代公共文化服务高质量发展和示范区创新发展内在要求。 展开更多

关键词 服务礼仪 示范区 创新发展 渭南

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游戏教学法在中职酒店服务礼仪课程中的应用探索 被引量：2

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作者 黄芬 《黑龙江生态工程职业学院学报》 2017年第4期117-118,共2页

游戏教学法在中职教育中应用不多,实践证明,游戏教学法在中职教育中不失为一个好的教学方法。阐述游戏教学法定义,从现有教学法、中职生特点和礼仪课程性质三方面论证中职酒店服务礼仪课采用游戏教学法的必要性,阐述游戏教学法在理论知... 游戏教学法在中职教育中应用不多,实践证明,游戏教学法在中职教育中不失为一个好的教学方法。阐述游戏教学法定义,从现有教学法、中职生特点和礼仪课程性质三方面论证中职酒店服务礼仪课采用游戏教学法的必要性,阐述游戏教学法在理论知识、实践技能、培养学生职业能力等实际教学中的应用,并阐明采用游戏教学法应注意的事项。 展开更多

关键词 游戏教学 酒店服务礼仪 必要性 应用

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基于茶文化的旅游服务礼仪课程教学创新探讨

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作者 王萌 《福建茶叶》 2021年第7期78-79,共2页

学生思想成长、视域拓展、能力强化,是教学行为、教学思想和教学模式多种因素作用下产生的结果。关于旅游服务礼仪课程教学创新的思考,教育工作者要明确了解教育教学改革的底层逻辑。目标明确、逻辑清晰的在专业教学中介入茶文化,既要... 学生思想成长、视域拓展、能力强化,是教学行为、教学思想和教学模式多种因素作用下产生的结果。关于旅游服务礼仪课程教学创新的思考,教育工作者要明确了解教育教学改革的底层逻辑。目标明确、逻辑清晰的在专业教学中介入茶文化,既要全面提高学生职业能力和专业技能,还需帮助他们形成优良思维品质和正确社会主义价值观。教师应以茶文化教育目标为导向设计教学、构建可实施跨越时空践行教育行动的教学模式、以史为鉴、以学生需求为参照创新教学方法,继而生成具有优越性和可行性的教学新策略。 展开更多

关键词 茶文化 旅游服务礼仪课程 教学创新

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城市轨道交通服务礼仪教学方法探究——评《城市轨道交通服务礼仪》

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作者 熊慧茹 《应用化工》 CAS CSCD 北大核心 2023年第6期I0010-I0010,共1页

城市轨道交通作为缓解交通拥堵、节能减排的公共交通方式,包括地铁、轻轨、有轨电车等形式。随着我国城市化水平不断提高,城市轨道交通里程不断增加,对城市轨道交通服务的要求也越来越高。作为服务业的一种,轨道交通车站的服务人员、工... 城市轨道交通作为缓解交通拥堵、节能减排的公共交通方式,包括地铁、轻轨、有轨电车等形式。随着我国城市化水平不断提高,城市轨道交通里程不断增加,对城市轨道交通服务的要求也越来越高。作为服务业的一种,轨道交通车站的服务人员、工作人员的一举一动都体现着城市的形象与轨道交通服务礼仪的水平,每一个城市轨道交通的服务人员都应从仪容仪表、行为举止等方面严格要求自己,坚持爱岗敬业、服务群众的职业道德。 展开更多

关键词 城市轨道交通 有轨电车 缓解交通拥堵 轨道交通车站 轨道交通服务 服务礼仪 行为举止 节能减排

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情景模拟演练在规范化护理服务中的应用 被引量：2

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作者 李亚琴 王伟 杜巧盈 《护理学杂志》 2008年第16期46-47,共2页

目的探讨情景模拟演练在"3H"规范化护理服务中的应用效果。方法对171名护理人员进行情景模拟演练,即针对主题中需探究的问题进行情景构思、演练、交流、推广,最后按照"3H"规范化护理服务质量评价标准和考核细则进... 目的探讨情景模拟演练在"3H"规范化护理服务中的应用效果。方法对171名护理人员进行情景模拟演练,即针对主题中需探究的问题进行情景构思、演练、交流、推广,最后按照"3H"规范化护理服务质量评价标准和考核细则进行考核,并进行患者满意度调查比较。结果情景模拟演练后全院护理服务质量合格率、患者满意度显著提升(均P<0.01)。结论情景模拟演练在规范化护理服务中的应用是提高护理服务质量的有效途径。 展开更多

关键词 情景模拟演练 规范化服务 医院个性化护患沟通服务 宾馆式礼仪服务 家庭式温馨服务 护理管理

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关于对饭店员工进行礼仪素质培训的思考 被引量：1

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作者 曲军 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1996年第S1期63-65,共3页

关于对饭店员工进行礼仪素质培训的思考曲军辽宁商业高等专科学校旅游系在当今旅游市场激烈竞争的时代，旅游饭店的硬件已大为改善，日趋完善统一。企业的竞争，归根到底是人员素质的竞争。作为软件的员工素质对饭店服务水平的影响愈来... 关于对饭店员工进行礼仪素质培训的思考曲军辽宁商业高等专科学校旅游系在当今旅游市场激烈竞争的时代，旅游饭店的硬件已大为改善，日趋完善统一。企业的竞争，归根到底是人员素质的竞争。作为软件的员工素质对饭店服务水平的影响愈来愈重要。而员工的礼仪素质则是反映员... 展开更多

关键词 礼仪素质 饭店员工 饭店服务 服务礼仪培训 员工素质 理论讲授 审美修养 接待工作 礼仪教学 职业道德素质

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铁路客运服务人员的理想印象研究

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作者 邹雄 胡兴丽 熊慧茹 《铁道运输与经济》 北大核心 2017年第12期76-80,共5页

探讨铁路客运服务人员理想印象的影响因素对于增强铁路客运服务水平、提升铁路运输在大众心中的形象具有现实意义。基于铁路客运服务人员的理想印象调查,从"服务态度类印象""服务礼仪类印象""职业素养类印象&q... 探讨铁路客运服务人员理想印象的影响因素对于增强铁路客运服务水平、提升铁路运输在大众心中的形象具有现实意义。基于铁路客运服务人员的理想印象调查,从"服务态度类印象""服务礼仪类印象""职业素养类印象"3个方面阐述大众心中铁路客运服务人员的理想印象,针对3类印象在旅客中的评价现状,通过分组设计实验,从微笑、着装、性别3个方面分析实验人员对铁路客运服务人员的印象,并结合SPSS18.0统计软件的数据分析,验证上述因素对客运服务人员理想印象的影响。 展开更多

关键词 铁路 客运服务人员 理想印象 服务态度 服务礼仪 职业素养

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国网浙江海宁市供电公司开展“微笑面对客户”窗口服务培训

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作者 黄丹凤 《农电管理》 2013年第12期7-7,共1页

近日，海宁市供电公司开展主题为“微笑面对客户，微笑面对自我”的窗口服务提升培训。近年来，该公司依托“微笑工作室”为平台，深入推进窗口服务提升工程。通过制定“微笑工作法”，开展服务礼仪培训、现场服务模拟演练等系列活动，... 近日，海宁市供电公司开展主题为“微笑面对客户，微笑面对自我”的窗口服务提升培训。近年来，该公司依托“微笑工作室”为平台，深入推进窗口服务提升工程。通过制定“微笑工作法”，开展服务礼仪培训、现场服务模拟演练等系列活动，使营业窗口服务水平和服务能力大幅度提升。 展开更多

关键词 服务礼仪 供电公司 海宁市 窗口 培训 客户 浙江 模拟演练

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拉日铁路运营“满月”运送旅客突破6万

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《中国铁路》 2014年第10期92-92,共1页

2014年9月15日，青藏铁路延伸线拉日铁路运营“满月”，运送旅客突破6万人。 拉日铁路运营后，拉萨站先后组织多家媒体对拉日铁路客流、票额、出行情况、乘车注意事项、购票相关流程、问题情况反映沟通渠道以及增开临客等信息进行集中... 2014年9月15日，青藏铁路延伸线拉日铁路运营“满月”，运送旅客突破6万人。 拉日铁路运营后，拉萨站先后组织多家媒体对拉日铁路客流、票额、出行情况、乘车注意事项、购票相关流程、问题情况反映沟通渠道以及增开临客等信息进行集中宣传；采取理论讲解与实作演练相结合的方法，组织工作人员学习服务礼仪和藏语；抽调多名藏族业务骨干支援服务工作，并向当地旅客介绍铁路运输常识；积极与地方旅游公司、公路客运站、宾馆等联系，为旅客提供购票、旅游等方面的延伸服务。 展开更多

关键词 铁路运营 旅客 满月 旅游公司 公路客运站 青藏铁路 铁路客流 服务礼仪

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