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《跨境电商客户关系管理》简介
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《宁波教育学院学报》 2025年第1期F0002-F0002,共1页
宁波幼儿师范高等专科学校(宁波教育学院)朱秀敏主编,王梦婕、史丽芳担任副主编。电子工业出版社2024年3月出版。互联网科技的普及助推了跨境电商行业腾飞,高质量的客户服务与管理是跨境电商企业维系现有客户、开发新客户的基础,是企业... 宁波幼儿师范高等专科学校(宁波教育学院)朱秀敏主编,王梦婕、史丽芳担任副主编。电子工业出版社2024年3月出版。互联网科技的普及助推了跨境电商行业腾飞,高质量的客户服务与管理是跨境电商企业维系现有客户、开发新客户的基础,是企业有效运转、获得经济增值和利润不可或缺的环节。该教材根据我国跨境电商行业的发展需求及环境需要而编写,旨在培养集理论和实践于一身的技能型人才。 展开更多
关键词 跨境电商 客户关系管理 经济增值 电子工业出版社 互联网科技 客户服务与管理 技能型人才 宁波教育学院
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数字化技术在轻化工企业客户关系管理中的应用
2
作者 杨登 蒋李钱 《上海轻工业》 2024年第5期84-86,共3页
随着数字化技术的深入发展,轻化工产业正面临前所未有的机遇和挑战。一方面,数字化技术为轻化工产业提供了更加高效、环保的生产方式,推动了产业的技术升级和绿色发展;另一方面,数字化技术也推动了市场变化加速,要求轻化工企业能够更加... 随着数字化技术的深入发展,轻化工产业正面临前所未有的机遇和挑战。一方面,数字化技术为轻化工产业提供了更加高效、环保的生产方式,推动了产业的技术升级和绿色发展;另一方面,数字化技术也推动了市场变化加速,要求轻化工企业能够更加灵活地应对市场需求,提高产品和服务的个性化、差异化水平。文章旨在深入探讨数字化技术如何助力轻化工企业优化其客户关系管理,进而提升其市场竞争力和客户满意度。 展开更多
关键词 数字技术 轻化工企业 客户关系管理 资源配置
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铁路集装箱客户关系管理模式优化设计研究 被引量:1
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作者 赵元帅 权诗琦 +2 位作者 刘畅 张楷唯 江欣 《铁道货运》 2024年第1期12-18,共7页
随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精... 随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、信息化手段有待提升等问题;借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验,研究建立集装箱客户管理评价体系,提供有针对性的多元化产品服务体系,建立基于客户管理信息平台的客户关系管理模式,提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善客户关系管理体系等措施建议,为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。 展开更多
关键词 集装箱运输 客户关系管理 客户细分 差异化服务 信息化
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电力市场改革背景下供电所客户关系管理研究 被引量:2
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作者 吴成文 林芳 +2 位作者 王晓寅 王雪峰 柴琛皓 《农电管理》 2024年第2期48-50,共3页
随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转... 随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转型带来的先进技术手段和管理理念提升,客户管理体系得到显著提升,但仍存在一些短板. 展开更多
关键词 客户关系管理 电力市场改革 供电企业 数字化转型 能源管理 供电所 战略目标 竞争压力
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基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究
5
作者 秦燕 孙福权 陈廷斌 《陕西科技大学学报(自然科学版)》 2008年第6期175-179,共5页
供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的... 供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的异质性学习需求采取的基于CBR的KCRM智能学习策略,并给出案例表示方法和实例应用. 展开更多
关键词 基于案例的推理(CBR) 知识客户关系管理(KCRM) 知识型人力资源开发(KHRD) 异质性 智能学习
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证券公司客户关系维护管理问题浅析
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作者 徐洋 《行政事业资产与财务》 2024年第2期124-126,共3页
当前证券市场同质化竞争激烈,各大证券公司在稳定存量客户的同时,为了发展新客户,不断提升自身的管理和服务水平,希望通过优质的服务吸引更多的客户。客户是证券公司取得经济效益的关键,也是证券行业的一种战略资源,对证券公司的稳定运... 当前证券市场同质化竞争激烈,各大证券公司在稳定存量客户的同时,为了发展新客户,不断提升自身的管理和服务水平,希望通过优质的服务吸引更多的客户。客户是证券公司取得经济效益的关键,也是证券行业的一种战略资源,对证券公司的稳定运营和长期发展具有十分重要的作用,客户维护对证券公司的发展至关重要。本文以XZ证券营业部客户关系维护管理为例,分析了客户资源的重要性和当前客户资源维护管理方面存在的问题,提出了以客户为中心创新关键业务、提升员工的综合素质、加强与客户交流互动、提升服务质量和标准等客户关系维护措施,以期提升客户对证券公司效益的贡献度、服务满意度和黏性,帮助证券公司在激烈的市场竞争中保持优势,为证券公司的客户关系维护管理提供借鉴。 展开更多
关键词 证券公司 客户关系 维护管理
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高端奢侈品客户关系管理的创新策略研究
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作者 侯佳莲 《管理学家》 2024年第13期28-30,共3页
根据麦肯锡预计,2025年,中国消费者在境内外高端奢侈品市场的消费金额将高占全球奢侈品消费总额的50%。中国市场的巨大潜力及其惊人的发展速度,吸引着越来越多的高端奢侈品品牌“抢滩登陆”。曾以高端奢侈品作为个人地位象征的浅层功能... 根据麦肯锡预计,2025年,中国消费者在境内外高端奢侈品市场的消费金额将高占全球奢侈品消费总额的50%。中国市场的巨大潜力及其惊人的发展速度,吸引着越来越多的高端奢侈品品牌“抢滩登陆”。曾以高端奢侈品作为个人地位象征的浅层功能,演变至成为高端奢侈品“品味者”的客户数量增多,加之各大高端奢侈品品牌之间的竞争加剧,上述因素均促使高端奢侈品企业需要重视并创新客户关系管理模式,更好地维系并保持客户群体,提高客户的忠诚度及满意度,寻求与客户建立稳定而长期的关系。基于此,文章通过研究高端奢侈品客户关系管理的创新策略,以期为高端奢侈品企业提供借鉴和指导,为国内本土高端奢侈品企业的发展提供一些启发。 展开更多
关键词 高端奢侈品 客户关系管理 市场 客户忠诚度
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精品在线开放课程建设的研究与实践——以客户关系管理为例
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作者 梁燕冰 《湖南邮电职业技术学院学报》 2024年第4期102-106,共5页
创新课程建设对提升教育质量和培育产业所需技术人才具有重要意义。以省级精品在线开放课程“客户关系管理”为例,深入探讨了课程建设中所面临的挑战,并提出了相应的课程建设思路与策略。从组建专兼结合教学团队、构建一体化课程内容、... 创新课程建设对提升教育质量和培育产业所需技术人才具有重要意义。以省级精品在线开放课程“客户关系管理”为例,深入探讨了课程建设中所面临的挑战,并提出了相应的课程建设思路与策略。从组建专兼结合教学团队、构建一体化课程内容、建设一站式教学资源、实施混合式教学模式、创建多元化评价体系五个方面进行分析。研究发现,优化课程设计和教学实施,能有效提升学生的学习成效,为职业教育在线课程建设提供实践指导。 展开更多
关键词 职业教育 在线课程 客户关系管理 混合式教学
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优化国家重点研发计划项目知识产权管理研究
9
作者 李堂军 邵宇宾 +3 位作者 杨帆 贾国伟 王辉 张巧显 《中国科技论坛》 北大核心 2025年第3期1-9,共9页
国家科技计划项目是中国知识产权的重要来源,在大力推进知识产权强国建设的背景下,优化国家重点研发计划项目知识产权管理尤为必要,对提升国家科技计划项目知识产权管理效能具有示范和引领作用。通过梳理当前的理论研究成果,对部分已验... 国家科技计划项目是中国知识产权的重要来源,在大力推进知识产权强国建设的背景下,优化国家重点研发计划项目知识产权管理尤为必要,对提升国家科技计划项目知识产权管理效能具有示范和引领作用。通过梳理当前的理论研究成果,对部分已验收项目研发的专利状态进行跟踪查询,结合项目管理实践分析重点研发计划项目知识产权管理的现状和不足,并结合“健全重大科技项目知识产权管理流程”试点工作经验,从政策、机制、操作三个层面提出相关建议,创新性构建知识产权管理框架,对提升国家科技计划项目知识产权管理效能具有理论参考和实践指导价值。 展开更多
关键词 国家重点研发计划 知识产权管理
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知识图谱在糖尿病患者健康管理中的应用进展
10
作者 茆福民 李逗逗 +3 位作者 王艳丽 聂娟 徐书杭 刘超 《护理学杂志》 北大核心 2025年第2期126-128,F0003,共4页
知识图谱通过先进的语义技术对大量的医疗知识进行规范化表示、抽取、融合和推理,可以实现强大的知识可视化和推理支持功能。本文介绍知识图谱的概念、发展和特点,综述其在糖尿病患者健康管理中的应用,旨在为糖尿病患者健康管理提供参考。
关键词 糖尿病 健康管理 知识图谱 个性化医疗 数字健康 人工智能 综述文献
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SECI理论视域下职业院校教师实践性知识管理策略
11
作者 张和新 张媛媛 +1 位作者 陈春霞 王欣荣 《职业技术教育》 北大核心 2025年第5期57-63,共7页
加强职业院校教师实践性知识管理对提升职业院校教师专业实践能力、创新能力具有重要意义。由于职业院校教师实践性知识管理和创造与SECI理论中的知识创生的主体间关系以及知识创造螺旋过程具有一致性,因此基于SECI理论分析职业院校教... 加强职业院校教师实践性知识管理对提升职业院校教师专业实践能力、创新能力具有重要意义。由于职业院校教师实践性知识管理和创造与SECI理论中的知识创生的主体间关系以及知识创造螺旋过程具有一致性,因此基于SECI理论分析职业院校教师实践性知识具有适切性。基于SECI理论的知识创生模型,职业院校教师实践性知识管理策略包括:构建专业教学共同体,促进职业院校教师实践性知识的原始积累;创设知识转化四场域,推进知识四阶段螺旋式转化;实行分层管理,助力知识由个体向团队与组织层面螺旋式创生;立足教师成长阶段,促进知识的个性化积累。 展开更多
关键词 SECI理论 职业院校 教师实践性知识 知识管理
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以乘用车标签开发浅析任务驱动的共用件知识管理模型应用
12
作者 王毅 吴立秋 张俊栋 《汽车文摘》 2025年第1期57-62,共6页
为了满足汽车行业技术革新和市场需求,以提升乘用车共用件的开发效率和资源利用为目标,探索知识分析管理模型在乘用车标签领域的应用。通过构建知识复用库和验证模型,提出了一种基于任务驱动的共用件知识管理新策略,知识分析管理模型为... 为了满足汽车行业技术革新和市场需求,以提升乘用车共用件的开发效率和资源利用为目标,探索知识分析管理模型在乘用车标签领域的应用。通过构建知识复用库和验证模型,提出了一种基于任务驱动的共用件知识管理新策略,知识分析管理模型为乘用车共用件的高效开发提供了一种创新方法。结果表明,该模型能有效促进知识共享、缩短开发周期、降低成本、提升企业竞争力。 展开更多
关键词 知识分析管理模型 乘用车共用件 乘用车标签
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油化知识管理平台(OCKMP)的设计与开发
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作者 廖正毅 张维 《石化技术》 2025年第2期338-339,197,共3页
为推进企业信息化建设与文档管理规范化,设计并开发了油化知识管理平台(OCKMP)。OCKMP致力于实现企业文档资料的高效线上存储、管理和共享。基于当前企业的文档管理实践,细致剖析了OCKMP的系统功能、数据库架构以及实际应用的关键考量... 为推进企业信息化建设与文档管理规范化,设计并开发了油化知识管理平台(OCKMP)。OCKMP致力于实现企业文档资料的高效线上存储、管理和共享。基于当前企业的文档管理实践,细致剖析了OCKMP的系统功能、数据库架构以及实际应用的关键考量。应用效果显示,OCKMP以其用户友好的操作界面和规范的文档管理体系,在加强知识集聚和提升员工检索效率方面取得了显著成效。 展开更多
关键词 油化知识管理平台 文档管理系统 知识存储 信息检索 企业信息化
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基于大数据和知识管理的客户关系管理系统的研究与应用 被引量:5
14
作者 张振威 周霓 《中国高新科技》 2021年第12期21-22,共2页
现阶段的企业无法按照客户的重要程度对客户进行有效排序,有时客户很热情地找企业订购生产商品,之后便没了下文导致该客户的流失。本文针对此问题,通过对基于大数据和知识管理的客户关系管理系统进行研究,试从大数据分析的角度,使用大... 现阶段的企业无法按照客户的重要程度对客户进行有效排序,有时客户很热情地找企业订购生产商品,之后便没了下文导致该客户的流失。本文针对此问题,通过对基于大数据和知识管理的客户关系管理系统进行研究,试从大数据分析的角度,使用大数据算法从客户下单的时间、金额、周期等维度进行分析,得到客户与企业之间可量化的关系表达方式。 展开更多
关键词 大数据 知识管理:客户关系管理
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知识服务型科研档案管理探析
15
作者 顾艳红 霍家佳 《机电兵船档案》 2025年第1期69-70,共2页
传统的科研档案管理未深入融合到企业的发展,无法发掘蕴含的知识价值,难以为企业创新发展贡献力量。本文结合科研院所档案工作实际,阐述了科研档案改革创新的必要性,提出了构建知识服务型档案管理体系的解决思路,从观念制度创新、档案... 传统的科研档案管理未深入融合到企业的发展,无法发掘蕴含的知识价值,难以为企业创新发展贡献力量。本文结合科研院所档案工作实际,阐述了科研档案改革创新的必要性,提出了构建知识服务型档案管理体系的解决思路,从观念制度创新、档案资源库构建和保密管理等方面提出了解决措施。 展开更多
关键词 知识服务 科研档案管理创新 知识
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知识管理与创新管理融合下的饲料企业竞争力研究
16
作者 方正 《中国饲料》 北大核心 2025年第2期85-88,共4页
随着市场竞争的不断加剧,越来越多的饲料企业认识到知识和创新对企业发展的重要性。如何有效提升饲料企业对知识和创新的管理,是当下企业面临的重要发展问题。由于国内国际环境复杂多变,再加上市场环境的快速变化,给饲料企业发展带来了... 随着市场竞争的不断加剧,越来越多的饲料企业认识到知识和创新对企业发展的重要性。如何有效提升饲料企业对知识和创新的管理,是当下企业面临的重要发展问题。由于国内国际环境复杂多变,再加上市场环境的快速变化,给饲料企业发展带来了诸多挑战。面对挑战,更需要专业的知识和创新融合管理作为发展支撑。为此,本研究分析了知识管理与创新管理融合对饲料企业竞争力的影响,通过对相关理论与实践的研究分析,揭示其内在联系与作用机制,为饲料企业提升竞争力提供理论依据与实践指导。 展开更多
关键词 知识管理 创新管理 饲料企业 竞争力
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电子商务环境下的客户关系管理策略 被引量:28
17
作者 迟国泰 李敏玲 杨德礼 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2002年第7期52-56,共5页
随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前... 随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 策略
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客户关系管理(CRM)的体系框架分析 被引量:85
18
作者 齐佳音 李怀祖 《工业工程》 2002年第1期42-45,共4页
客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程。
关键词 客户关系管理 盈利率 CRM 体系框架 企业管理
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客户关系管理的研究现状、不足和未来展望 被引量:52
19
作者 王永贵 董大海 《中国流通经济》 CSSCI 2004年第6期52-56,共5页
本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,... 本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。 展开更多
关键词 客户关系管理 顾客权益 顾客价值 顾客知识
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客户关系管理辨析 被引量:9
20
作者 齐佳音 李怀祖 吴建林 《工业工程》 2002年第4期21-25,共5页
从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析 ,认为客户关系管理是企业生存法则的回归。
关键词 客户关系管理 客户满意度指数 战略管理 企业管理
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