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题名基于知识型的客户关系管理
被引量：7
- 1
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作者
蒋跃进
梁樑
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机构
中国科学技术大学商学院
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出处
《华东经济管理》
2004年第6期125-126,共2页
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文摘
随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。
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关键词
客户关系管理
知识管理
知识型客户关系管理
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Keywords
CRM
KM
kcrm
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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题名信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究
被引量：1
- 2
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作者
马凯旋
朱茂然
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机构
同济大学 经济与管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2007年第7期77-80,共4页
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文摘
随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
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关键词
客户关系管理
知识管理
信息技术
kcrm
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Keywords
CRM
KM
information technology
kcrm
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分类号
F272.3
[经济管理—企业管理]
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题名基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究
- 3
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作者
秦燕
孙福权
陈廷斌
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机构
大连东软信息学院信息技术与商务管理系
大连理工大学管理学院
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出处
《陕西科技大学学报（自然科学版）》
2008年第6期175-179,共5页
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基金
国家高技术研究发展计划(863计划)专题课题(编号:2007AA04Z103)
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文摘
供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的异质性学习需求采取的基于CBR的KCRM智能学习策略,并给出案例表示方法和实例应用.
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关键词
基于案例的推理(CBR)
知识型客户关系管理(kcrm)
知识型人力资源开发(KHRD)
异质性
智能学习
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Keywords
CBR
kcrm
KHRD
heterogeneous
intelligent Learning
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名客户关系管理与知识管理的集成研究
被引量：4
- 4
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作者
汤少梁
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机构
南京航空航天大学经济管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2006年第3期13-17,共5页
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文摘
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
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关键词
客户关系管理
知识型客户关系管理
知识管理
电子商务
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Keywords
CRM
kcrm
KM
e-business
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名商业银行大客户关系管理的现状及发展
被引量：5
- 5
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作者
窦荣兴
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《金融理论与实践》
北大核心
2005年第1期15-17,共3页
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文摘
从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
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关键词
大客户
大客户关系管理(kcrm)
商业银行
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Keywords
the Key Account
Key Customer Relationship Management
commercial bank
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
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题名数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究
- 6
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作者
马凯旋
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机构
河南农业大学华豫学院
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出处
《技术经济与管理研究》
北大核心
2009年第3期81-83,共3页
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文摘
企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。
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关键词
CRM
数据挖掘
信息技术
知识型客户关系管理
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Keywords
CRM
Data Mining
Information Technology
kcrm
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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题名谈网格计算及知识型信息服务
被引量：7
- 7
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作者
马永仁
周津慧
刘东苏
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机构
西安电子科技大学经济管理学院
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出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2005年第1期46-47,共2页
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文摘
网格 (Grid)被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格计算可以满足海量商业数据分析(如在客户关系管理中的数据挖掘 )所需的CPU资源要求。因此 ,Web服务技术与网格计算技术的融合 ,是推进知识型信息服务进一步发展的利器 ,它将极大地改变传统电子商务开发和运营模式。通过网格计算的特点的论述 ,探讨了网格在知识型信息服务的应用及前景。
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关键词
知识型
客户关系管理
电子商务
运营模式
浪潮
商业数据
信息服务
网格计算
CPU
数据挖掘
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分类号
G633
[文化科学—教育学]
TP393
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名全球电子政务发展的现状、特点与未来
被引量：2
- 8
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作者
李宝玲
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机构
西安交通大学经济与金融学院
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出处
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2005年第3期62-64,共3页
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文摘
本文在分析各国电子政务发展现状的基础上,揭示了全球电子政务发展的趋势特点,提出了未来电子政务发展的四个方向:以“用户为中心”,引入客户关系管理;门户网站是政府服务的主要窗口;实施知识管理,建立知识型、智能型政府;走政府与企业合作发展电子政务的道路。
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关键词
电子政务
全球
客户关系管理
发展现状
政府服务
门户网站
知识管理
合作发展
知识型
智能型
各国
企业
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
D63
[政治法律—中外政治制度]
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