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题名基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究
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作者
秦燕
孙福权
陈廷斌
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机构
大连东软信息学院信息技术与商务管理系
大连理工大学管理学院
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出处
《陕西科技大学学报（自然科学版）》
2008年第6期175-179,共5页
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基金
国家高技术研究发展计划(863计划)专题课题(编号:2007AA04Z103)
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文摘
供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的异质性学习需求采取的基于CBR的KCRM智能学习策略,并给出案例表示方法和实例应用.
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关键词
基于案例的推理(CBR)
知识型客户关系管理(kcrm)
知识型人力资源开发(KHRD)
异质性
智能学习
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Keywords
CBR
kcrm
KHRD
heterogeneous
intelligent Learning
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名知识型客户关系管理业务流程的构建
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作者
徐克希
王利
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机构
农业银行江苏省分行营业部
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出处
《现代金融》
2012年第1期44-45,共2页
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文摘
有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。
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关键词
知识型客户关系管理
业务流程
国内商业银行
数据挖掘技术
银行客户
市场竞争力
可持续发展
本质内容
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名商业银行大客户关系管理的现状及发展
被引量：5
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作者
窦荣兴
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《金融理论与实践》
北大核心
2005年第1期15-17,共3页
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文摘
从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
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关键词
大客户
大客户关系管理(kcrm)
商业银行
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Keywords
the Key Account
Key Customer Relationship Management
commercial bank
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
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