直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制 被引量：4

1

作者 彭宇泓 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2024年第5期93-102,共10页

在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探... 在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探究直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的作用机制及边界条件。三个实验结果表明:直播电商道德主导型服务失败容易激发消费者的报复性负面口碑,功能主导型服务失败更容易激发消费者的寻求支持性负面口碑;直播电商在线服务失败引发消费者负面口碑评价存在双重中介机制,即心理契约违背和角色一致性感知共同中介直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的影响;直播平台类型会对心理契约违背与角色一致性感知的共同中介效应起调节作用,进而影响消费者负面口碑评价。研究结论丰富了有关直播营销和在线服务失败的理论研究框架,为直播电商服务失败管理提供了实践指导。 展开更多

关键词 直播电商在线服务失败 心理契约违背 角色一致性 负面口碑评价 直播平台类型

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电商直播特性对消费者在线购买意愿的影响——基于心流体验和品牌态度的视角 被引量：4

2

作者 程佳聪 《商业经济研究》 北大核心 2025年第6期92-95,共4页

电商直播特性已经成为影响电商品牌直播营销效果的关键因素。本文基于心流理论,从主播专业性、信息呈现质量和促销活动吸引力三个维度构建电商直播特性量表,利用双重中介效应模型研究电商直播特性对消费者在线购买意愿的影响及作用机制... 电商直播特性已经成为影响电商品牌直播营销效果的关键因素。本文基于心流理论,从主播专业性、信息呈现质量和促销活动吸引力三个维度构建电商直播特性量表,利用双重中介效应模型研究电商直播特性对消费者在线购买意愿的影响及作用机制。研究发现:电商直播特性能够显著提升消费者在线购买意愿,其中主播专业性和促销活动吸引力的营销效果较好;心流体验是电商直播特性影响消费者在线购买意愿的重要中介机制,其中介效应占比为22.99%;电商直播特性能够显著改善品牌态度,从而增强消费者在线购买意愿,品牌态度的中介效应占比为22.24%。 展开更多

关键词 电商直播特性 在线购买意愿 心流体验 品牌态度 中介效应

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农村直播电商生态服务体系建设路径研究

3

作者 孙玉苹 《辽宁农业职业技术学院学报》 2025年第4期19-23,共5页

直播电商作为新兴商业模式,有效拓宽了农产品销售渠道,助力农产品品牌建设,创造更多农村就业机会,推动了农村产业结构优化升级,促进乡村振兴战略实施。从基础设施、电商业务、物流供应链、法律金融、政府监管、人才培养等多个方面对农... 直播电商作为新兴商业模式,有效拓宽了农产品销售渠道,助力农产品品牌建设,创造更多农村就业机会,推动了农村产业结构优化升级,促进乡村振兴战略实施。从基础设施、电商业务、物流供应链、法律金融、政府监管、人才培养等多个方面对农村电商生态服务体系进行分析,构建支持农村直播电商产业的生态服务体系模型,结合北京平谷区直播电商典型案例分析,提出设施完备、主体活跃、流通顺畅、服务高效的农村电商服务体系建设路径。 展开更多

关键词 乡村振兴 直播电商 生态服务体系

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直播电商服务失败的结构维度与量表开发 被引量：1

4

作者 彭宇泓 江燕伶 +2 位作者 郝辽钢 王玉玲 赵娜亨 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2024年第9期1382-1391,共10页

从社会交换理论的“体验观”视角出发,采用扎根理论方法挖掘直播电商服务失败内涵,进一步开发出直播电商服务失败测量量表,并结合探索性因子分析、验证性因子分析对量表进行验证和修订。研究表明:直播电商服务失败是指直播营销者未能为... 从社会交换理论的“体验观”视角出发,采用扎根理论方法挖掘直播电商服务失败内涵,进一步开发出直播电商服务失败测量量表,并结合探索性因子分析、验证性因子分析对量表进行验证和修订。研究表明:直播电商服务失败是指直播营销者未能为消费者提供符合其宣传内容的物质资源,或未能提供良好的技术交互服务体验,进而导致消费者不满。直播电商服务失败的测量量表包括信息传递失败、交易功能失调、系统响应失败、关系交互失败和感官契合失败5个主题维度及20个题项。“直播电商服务失败—心理契约违背—顾客转换行为”概念模型验证了该量表的外部效度。 展开更多

关键词 直播电商服务失败 量表开发 扎根理论 法则效度

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旅游电商直播互动质量对消费者在线购买意愿的影响——基于心流体验的中介和情感信任的调节 被引量：2

5

作者 陈婷 彭荣胜 《商业经济研究》 北大核心 2024年第19期55-58,共4页

直播互动质量已经成为影响旅游电商直播营销成败的关键所在。本文基于心流理论,实证研究了旅游电商直播互动质量对消费者在线购买意愿的影响机制,研究发现:在旅游电商直播情境中,直播互动质量(互动专业性、互动响应性和互动娱乐性)对消... 直播互动质量已经成为影响旅游电商直播营销成败的关键所在。本文基于心流理论,实证研究了旅游电商直播互动质量对消费者在线购买意愿的影响机制,研究发现:在旅游电商直播情境中,直播互动质量(互动专业性、互动响应性和互动娱乐性)对消费者在线购买意愿均具有显著促进作用,但互动响应性和互动娱乐性的影响效应较强;心流体验是直播互动质量影响消费者在线购买意愿的重要中介机制,即直播互动质量能够提升消费者的心流体验,进而刺激在线购买意愿;情感信任正向调节了直播互动质量对在线购买意愿的影响过程,即消费者对直播间情感信任度越高,直播互动质量对消费者在线购买意愿的促进作用越强。 展开更多

关键词 旅游电商直播 互动质量 在线购买意愿 心流体验 情感信任

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电商直播中人气线索对消费者冲动性购买意愿的影响研究

6

作者 常西银 孙遇春 《商业经济研究》 北大核心 2025年第14期60-63,共4页

人气线索已经成为激发电商直播间消费者冲动性购买意愿的重要因素。本文基于社会影响理论,通过理论和实证分析探究人气线索对消费者冲动性购买意愿的影响及作用机制。研究发现:在电商直播情境中,人气线索(主播人气线索、弹幕人气线索)... 人气线索已经成为激发电商直播间消费者冲动性购买意愿的重要因素。本文基于社会影响理论,通过理论和实证分析探究人气线索对消费者冲动性购买意愿的影响及作用机制。研究发现:在电商直播情境中,人气线索(主播人气线索、弹幕人气线索)能够显著提升消费者冲动性购买意愿,但弹幕人气线索的营销效果较好,主播人气线索的影响效应相对较弱;在线信任和感知价值在人气线索和消费者冲动性购买意愿间发挥了显著中介作用,它们的中介效应占比分别为23.84%和20.68%:品牌口碑正向调节了在线信任和感知价值对消费者冲动性购买意愿的影响过程,即品牌口碑越好,在线信任和感知价值对消费者冲动性购买意愿的促进作用越强。 展开更多

关键词 电商直播 人气线索 在线信任 感知价值 品牌口碑

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电子服务场景如何唤起旅游电商直播观众的购买意愿——基于场所依恋的链式中介模型 被引量：15

7

作者 余军 谢朝武 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2024年第2期89-102,共14页

在互联网时代,直播已成为旅游产品营销的重要渠道之一。然而,尚未有研究审视过娱乐氛围和名人光环在旅游电商直播中对观众购买意愿影响的场景效应。文章基于刺激-机体-反应分析框架和场所依恋理论,构建了一个以电商直播娱乐氛围和名人... 在互联网时代,直播已成为旅游产品营销的重要渠道之一。然而,尚未有研究审视过娱乐氛围和名人光环在旅游电商直播中对观众购买意愿影响的场景效应。文章基于刺激-机体-反应分析框架和场所依恋理论,构建了一个以电商直播娱乐氛围和名人光环为自变量、以场所依赖和场所认同为中介变量、以观众购买意愿为因变量的链式中介模型,并基于688份问卷数据进行了实证检验。文章使用了PLS-SEM和Bootstrapping等分析方法,研究发现:1)娱乐氛围场景和名人光环场景均能正向影响场所依赖和场所认同;2)旅游电商直播场所依赖能正向影响场所认同,且场所依赖和场所认同均能正向影响购买意愿;3)场所依赖在服务场景和购买意愿关系中的简单中介效应显著,但场所认同只能简单中介名人光环和购买意愿之间的关系,在娱乐氛围和购买意愿之间简单中介效应较弱;4)场所依赖和场所认同在服务场景对购买意愿的间接影响中起链式中介作用。文章基于旅游电商直播场景,对娱乐氛围景观和名人光环景观的场所依恋机制及其对观众购买意愿的影响进行了实证,为电子服务场景的场所依恋效应提供了新的认知,并为电商直播场所认同和观众购买意愿的激发提供了有益的管理启示。 展开更多

关键词 直播 旅游电商 电子服务场景 场所依恋理论 购买意愿

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体育电商直播女性观众的个人特征与居住环境对在线体育消费的综合影响 被引量：2

8

作者 黄颖 孙淑慧 《武汉体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2024年第5期51-58,共8页

研究探索了体育电商直播中女性观众的个人特质与居住环境对其在线体育消费行为的综合影响。通过问卷调查与数据分析,研究发现职位职级、收入水平、婚姻状况以及居住地的空气质量(具体为二氧化硫年平均浓度)对女性观众的在线消费行为产... 研究探索了体育电商直播中女性观众的个人特质与居住环境对其在线体育消费行为的综合影响。通过问卷调查与数据分析,研究发现职位职级、收入水平、婚姻状况以及居住地的空气质量(具体为二氧化硫年平均浓度)对女性观众的在线消费行为产生了显著影响。第一,身处高层职位、收入中等以及已婚的女性更倾向于在体育电商直播平台进行消费。这验证了社会阶层和生命周期背景对女性观众的在线体育消费决策具有重要影响。第二,当居住城市的空气质量恶化时,女性观众在体育电商直播平台上的消费意愿会相应增加,这暗示着环境因素与个体特征之间可能存在着某种协同作用。第三,粉丝身份进一步推动了女性观众的在线体育消费行为。这表明,在制定营销策略时,必须充分考虑粉丝身份及其背后的心理需求与行为模式。这些发现不仅为政策制定提供了启示,还为体育电商直播平台制定个性化推广策略、提供精准服务提供了重要的参考依据。 展开更多

关键词 体育电商直播 女性 个人特征 居住环境 在线体育消费

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电商直播中地理标志农产品购买意愿影响因素研究

9

作者 刘贺鸣 《天津农业科学》 2025年第5期63-71,共9页

现阶段,直播带货的火热营销模式影响了消费者对地理标志农产品的认知和购买力,如何提升消费者购买意愿成为企业关心的问题。基于在线心流体验和感知信任理论,从主播特性和产品属性两个维度刻画直播购物的特征因素。研究发现,主播专业性... 现阶段,直播带货的火热营销模式影响了消费者对地理标志农产品的认知和购买力,如何提升消费者购买意愿成为企业关心的问题。基于在线心流体验和感知信任理论,从主播特性和产品属性两个维度刻画直播购物的特征因素。研究发现,主播专业性、互动性和吸引力显著影响在线心流体验,在线口碑、产品价格、原产地形象显著影响感知信任度。在线心流体验在主播特性和消费者购买意愿之间起到部分中介作用,感知信任在产品属性和消费者购买意愿之间起到完全中介作用。基于此,直播过程中主播应针对不同农产品类型策划有效的直播内容,优化直播内容对产品赋能;平台应注重地理标志农产品原产地信息披露和展示,选择不同直播形式进行场景化营销等相关建议。 展开更多

关键词 电商直播 地理标志农产品 在线心流体验 感知信任

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电商直播服务场景社会线索与消费者场景依恋研究——认同感和商业友谊的中介作用 被引量：19

10

作者 姚曦 张梅贞 《湖北大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2021年第2期154-163,共10页

电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台的最大劣势——社会线索尤其是服务人员线索的缺失。近两年兴... 电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台的最大劣势——社会线索尤其是服务人员线索的缺失。近两年兴起的电商直播,恰好弥补了这一缺陷。购物网站的服务场景社会线索可以分为语言沟通、举止体态和服务技能三个维度,场景依恋由场景认同和场景依赖两个维度构成。服务场景社会线索中的举止体态和服务技能对认同感、商业友谊、场景依恋有直接显著的影响,而语言沟通对认同感和商业友谊的直接作用则不显著;电商直播作为一种在线服务场景,用户通过收看,不仅获得与购买决策相关的信息,还可能与主播产生认同感和商业友谊,认同感对场景认同和场景依赖起完全中介效应,商业友谊对场景认同和场景依赖亦起完全中介作用。 展开更多

关键词 电商直播 服务场景 社会线索 场景依恋 认同感 商业友谊

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电商服务质量类在线观察学习信息对产品销量的影响 被引量：3

11

作者 张明玺 雷明 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2016年第3期113-123,共11页

电商服务质量与产品销售页面呈现的信息对消费者的网络购买决策具有越来越重要的影响。本文主要关注了国内最大B2C电商平台——天猫商城产品销售页面上反映电商服务质量的五个指标维度:"描述相符"、"服务态度"、&qu... 电商服务质量与产品销售页面呈现的信息对消费者的网络购买决策具有越来越重要的影响。本文主要关注了国内最大B2C电商平台——天猫商城产品销售页面上反映电商服务质量的五个指标维度:"描述相符"、"服务态度"、"发货速度"、"退款速度"、"纠纷退款比例",探索电商服务质量类在线观察学习信息对电子类产品销量的影响,以及这些影响如何分别受到产品市场年龄与页面位置的调节。研究发现:五个电商服务质量指标维度中,只有"描述相符"与"纠纷退款比例"在线观察学习信息对产品销量具有显著影响;产品市场年龄与页面位置仅分别对"纠纷退款比例"在线观察学习信息的产品销量影响具有显著的调节效应,且该在线观察学习信息对市场年龄较短或页面位置靠前的产品销量影响更大。 展开更多

关键词 电商服务质量 在线观察学习 两交互模型

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电商直播内容、在线评论与消费者购买意愿的关系探讨 被引量：16

12

作者 李思莹 《商业经济研究》 北大核心 2023年第8期59-62,共4页

本文基于我国三大地区10个省份的调查数据信息,通过假设检验方式对电商直播内容、在线评论与消费者购买意愿的关系进行探讨。研究结果显示:电商直播内容能够助力提升消费者购买意愿;在线评论有利于增强消费者购买意愿;在线评论在电商直... 本文基于我国三大地区10个省份的调查数据信息,通过假设检验方式对电商直播内容、在线评论与消费者购买意愿的关系进行探讨。研究结果显示:电商直播内容能够助力提升消费者购买意愿;在线评论有利于增强消费者购买意愿;在线评论在电商直播内容与消费者购买意愿间发挥部分中介效应。鉴于此,文章提出优化在线评论环境,提升电商直播效果;强化电商直播场景互动,突出产品功能价值;推进电商直播规范化发展,增强消费者购买信心的建议。 展开更多

关键词 电商直播内容 消费者购买意愿 在线评论 中介效应

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基于SEM模型的电商直播中消费者购买意愿影响因素分析 被引量：74

13

作者 刘佳 邹韵婕 刘泽溪 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2021年第7期94-97,共4页

文章基于313份电商直播消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型探讨我国电商直播中消费者感知服务质量和感知价值对购买意愿的影响路径和作用机制。结果发现:消费者的感知服务质量和感知价值对购买意愿有正向影响;感知服务质量还通过影... 文章基于313份电商直播消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型探讨我国电商直播中消费者感知服务质量和感知价值对购买意愿的影响路径和作用机制。结果发现:消费者的感知服务质量和感知价值对购买意愿有正向影响;感知服务质量还通过影响感知价值间接影响购买意愿;其中,享乐性感知价值在感知服务质量对购买意愿的影响路径中的中介效应大于功能性感知价值的中介效应。 展开更多

关键词 电商直播 感知服务质量 感知价值 购买意愿 结构方程模型

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在线流量对跨境电商企业溢价能力的双重效应——来自企业微观数据的经验证据 被引量：9

14

作者 马晓君 徐晓晴 范祎洁 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2023年第4期60-71,共12页

在全球数字化背景下,我国出口跨境电商企业力图以营销策略获取在线流量,扩张海外市场,获得企业溢价这一关键竞争力。以跨境电商企业的微观数据为分析样本,从理论与实证两个维度评估在线流量对跨境电商企业溢价能力的影响效应。研究发现... 在全球数字化背景下,我国出口跨境电商企业力图以营销策略获取在线流量,扩张海外市场,获得企业溢价这一关键竞争力。以跨境电商企业的微观数据为分析样本,从理论与实证两个维度评估在线流量对跨境电商企业溢价能力的影响效应。研究发现,在线流量规模具有双重影响效应,其作用方向及大小均取决于企业对营销承诺的兑现程度;当营销承诺兑现程度低时,溢价能力随在线流量规模的增长而降低,低价营销型企业属于此类典型,即企业凭借低价营销承诺所吸引的流量规模越大,提价时流量损失越严重,企业为此付出的定价折扣就越多,且定价抑制效应随规模扩大呈扩张趋势;当营销承诺的兑现程度高时,跨境电商企业溢价能力随在线流量规模的增长而提升,直播带货型企业属于此类典型,即企业依靠兑现差异化营销承诺的方式提升产品信用度,逐步掌握定价权;消费者特征、企业特征变量在流量规模对企业溢价发挥作用的过程中具有调节效应。因此,跨境电商企业应坚持营销差异化与产品差异化的发展方向,充分利用互联网公域流量,通过直播带货等方式,逐步将在线流量转换为精准流量和复购流量,实现跨境电商企业的长期稳健发展;关注口碑营销,完善负面口碑管理机制,洞悉海外市场需求,捕捉不同文化背景下的市场痛点,鼓励海外消费者积极反馈,发挥跨境在线流量的积极效应;依据海外消费者的购买偏好、浏览记录等一手交易数据进行挖掘分析,促进企业有针对性地改进营销策略,突出产品特色,宣传经营理念与创新发展战略,逐步增强顾客对产品与企业的认同感,树立跨境品牌形象。 展开更多

关键词 跨境电商 在线流量 营销承诺 低价营销 直播带货

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电商直播营销、感知价值与顾客购买意愿 被引量：15

15

作者 卢彩秀 《商业经济研究》 北大核心 2022年第22期103-106,共4页

本文将电商直播营销细分为主播知名度、增值内容、个性化服务、互动行为四个维度,将感知价值细分为娱乐价值、认知价值、经济价值、功能价值四个维度,探讨电商直播营销、感知价值与顾客购买意愿三者关系。研究发现,电商直播营销对顾客... 本文将电商直播营销细分为主播知名度、增值内容、个性化服务、互动行为四个维度,将感知价值细分为娱乐价值、认知价值、经济价值、功能价值四个维度,探讨电商直播营销、感知价值与顾客购买意愿三者关系。研究发现,电商直播营销对顾客购买意愿具有显著正向影响;电商直播营销四个维度中,主播知名度与互动行为对顾客购买意愿影响较大,增值内容次之,个性化服务较弱;感知价值四个维度中,经济价值对顾客购买意愿有显著中介作用,认知价值、功能价值和娱乐价值的中介作用较弱。因此,应从匹配顾客需求,激发顾客消费潜能;提升直播专业性,提高顾客粘性;丰富顾客消费体验,深化顾客价值感知方面着手,提升顾客购买意愿。 展开更多

关键词 电商直播 感知价值 购买意愿 个性化服务

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视觉营销如何唤起旅游电商直播观众的购买意愿? 被引量：28

16

作者 张洁梅 张姊威 《经济与管理评论》 CSSCI 北大核心 2023年第5期138-149,共12页

在互联网时代,直播已经转变为旅游电商企业进行营销的重要途径。基于刺激—机体—反应分析框架,构建了一个以视觉营销(视觉要素、信息要素)为自变量、在线沉浸感(控制感、专注度、好奇心、愉悦感)为中介变量、观众购买意愿为因变量的中... 在互联网时代,直播已经转变为旅游电商企业进行营销的重要途径。基于刺激—机体—反应分析框架,构建了一个以视觉营销(视觉要素、信息要素)为自变量、在线沉浸感(控制感、专注度、好奇心、愉悦感)为中介变量、观众购买意愿为因变量的中介模型,并基于596份问卷数据进行了实证检验。通过使用结构方程和process v3.3等分析工具,研究发现,视觉要素和信息要素能够通过增强观众的控制感、专注度、好奇心和愉悦感,从而积极影响观众的购买意愿。这一发现不仅具有理论意义,也为在线沉浸感的应用范围带来了新的拓展。基于以上结果,建议旅游电商企业的运营者应更加关注直播视觉营销策略,力求通过创造丰富的在线沉浸感,影响并增强观众的购买意愿。 展开更多

关键词 直播 旅游电商 视觉营销 在线沉浸感 购买意愿

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电商直播中关系纽带对消费者在线购买意愿的影响——基于在线信任的中介作用和售后服务质量的调节作用

17

作者 王书丽 《商业经济研究》 2025年第18期66-69,共4页

关系纽带已经成为电商直播企业吸引和维持客户的关键所在。本文基于社会交换理论,实证分析电商直播中关系纽带对消费者在线购买意愿的影响及作用机制。研究发现:电商直播中关系纽带各维度均能够显著提升消费者在线购买意愿,其中经济纽... 关系纽带已经成为电商直播企业吸引和维持客户的关键所在。本文基于社会交换理论,实证分析电商直播中关系纽带对消费者在线购买意愿的影响及作用机制。研究发现:电商直播中关系纽带各维度均能够显著提升消费者在线购买意愿,其中经济纽带和社会纽带的营销效果较好,结构纽带的营销效果相对较弱;关系纽带能够通过在线信任增强消费者在线购买意愿,在线信任的中介效应占比为37.75%;售后服务质量正向调节了关系纽带和在线信任对消费者在线购买意愿的影响过程,即售后服务质量越好,关系纽带和在线信任对消费者在线购买意愿的提升作用越强。 展开更多

关键词 电商直播 关系纽带 在线购买意愿 在线信任 售后服务质量

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电商创业路 助农奔小康

18

作者 杨文 《农家致富》 2021年第5期12-12,共1页

“这是桃胶,号称桃树上的‘琥珀’,喜欢的朋友可以下单品尝……”近日,在山东省临沂市平邑县地方镇电子商务服务中心的二楼上,25岁的韩梅正在直播带货当地的特色农产品。不一会,就吸引了300多人。“前一阵冬桃和牛心柿子上市,家人全部... “这是桃胶,号称桃树上的‘琥珀’,喜欢的朋友可以下单品尝……”近日,在山东省临沂市平邑县地方镇电子商务服务中心的二楼上,25岁的韩梅正在直播带货当地的特色农产品。不一会,就吸引了300多人。“前一阵冬桃和牛心柿子上市,家人全部忙着打包发货,由我负责给网友们直播讲解。现在农闲,就带货其他产品。” 展开更多

关键词 特色农产品 电商创业 山东省临沂市 电子商务服务中心 平邑县 助农 直播

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“3+N”产业发展服务平台企业积极参与2024年“中国农民丰收节”江西活动并取得佳绩

19

《江西农业》 2024年第19期24-24,共1页

2024年“中国农民丰收节”江西活动于9月22日在泰和县开幕,“3+N”产业发展服务平台重点成员单位主动对接、积极参与,特别是在“丰收电商季”活动中,江西邮政、江西联通积极发挥自身在农产品电商销售、直播带货达人等方面的优势,提前宣... 2024年“中国农民丰收节”江西活动于9月22日在泰和县开幕,“3+N”产业发展服务平台重点成员单位主动对接、积极参与,特别是在“丰收电商季”活动中,江西邮政、江西联通积极发挥自身在农产品电商销售、直播带货达人等方面的优势,提前宣传造势、精选优质农产品,打造了多账号、多主播、全覆盖的丰收节直播矩阵。在活动当天,直播现场展现了民族特色,重点推介民族乡村和井冈山农产品,两个直播间总的观看总人数超140万人次,直播带货总金额625.53万元。 展开更多

关键词 农产品电商 直播现场 服务平台 优质农产品 民族乡村 丰收节 宣传造势 全覆盖

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服务补救对顾客忠诚度的影响——持续信任与消费者宽恕的链式中介效应 被引量：4

20

作者 潘长亮 袁春剑 《商业经济研究》 北大核心 2023年第3期70-74,共5页

随着“智媒体”时代发展,“直播电商”新型零售形式应运而生,为消费者带来新的购物体验。但部分商家的过度宣传,吸引大量新顾客的同时也导致翻车事件频发,逐渐降低了消费者的忠诚度。鉴于此,本文将从持续信任及消费者宽恕视角出发,探讨... 随着“智媒体”时代发展,“直播电商”新型零售形式应运而生,为消费者带来新的购物体验。但部分商家的过度宣传,吸引大量新顾客的同时也导致翻车事件频发,逐渐降低了消费者的忠诚度。鉴于此,本文将从持续信任及消费者宽恕视角出发,探讨直播电商商家通过服务补救挽回信任,提升顾客忠诚度的形成机制。通过实证分析,结果发现:服务补救的两个维度均能够提高顾客忠诚度;持续信任与消费者宽恕分别在服务补救与顾客忠诚度之间起部分中介作用;同时,持续信任与消费者宽恕在服务补救与顾客忠诚度之间具有链式中介作用。研究结论扩展了在直播电商情境下维护顾客忠诚的相关分析,对改善直播电商服务,提升顾客忠诚,重构与消费者关系提供了理论指导。 展开更多

关键词 直播电商 服务失误 服务补救 持续信任 消费者宽恕 顾客忠诚度

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