基于盖洛普CE^(11)测量医疗投诉患者的客户忠诚度 被引量：3

1

作者 陈蓓蓓 曾莉 《成都医学院学报》 CAS 2012年第3期478-481,共4页

目的评价曾产生医疗质量投诉的患者对所就诊医院客户忠诚度的影响。方法采用可比、回顾性队列的研究方法,以美国盖洛普咨询公司"盖洛普CE11(客户忠诚度)量表"为工具,以我院体检中心近5年来曾产生医疗质量投诉的全部案例为研... 目的评价曾产生医疗质量投诉的患者对所就诊医院客户忠诚度的影响。方法采用可比、回顾性队列的研究方法,以美国盖洛普咨询公司"盖洛普CE11(客户忠诚度)量表"为工具,以我院体检中心近5年来曾产生医疗质量投诉的全部案例为研究对象,按其医疗投诉是否得到满意解决将其分为满意解决组(n=32)及未得到满意解决组(n=125),并利用统计软件按病人的门诊号随机抽取无医疗质量投诉的客户(n=160)作为对照,分析3组盖洛普CE11(客户忠诚度)量表的积分,以评估医疗投诉处理的不同效果对健康体检中心客户忠诚度的影响。结果投诉得到满意解决者,在总体满意度、再次购买的可能性、向别人推荐购买的可能性3个维度上明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01)。在盖洛普CE11情感依附的8个维度方面,医疗投诉得到满意解决的患者,在"信心""诚信""激情"3个层次明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01);在"自豪"这一层次上,两组之间没有显著性差异(P>0.05)。相比从未有过医疗投诉的患者,医疗投诉得以满意解决者,无论是在L3(忠实的3个维度),还是在A8(情感依附的8个维度)上,得分明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论在健康体检中心,医疗投诉未得到满意解决的患者客户忠诚度最差,从未发生医疗投诉的患者次之,医疗投诉得以满意解决的患者客户忠诚度最好。 展开更多

关键词 盖洛普CE11 医疗质量投诉 客户忠诚度

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基于盖洛普Q12的实习期定向医学生敬业度调查分析研究 被引量：2

2

作者 刘仰斌 张志花 +2 位作者 漆艳春 周建荣 陈学洪 《河南科技》 2015年第23期190-191,共2页

通过研究实习期定向医学生的敬业度情况并分析管理对策,以提高实习期定向医学生的实习效果。对200名实习期定向医学生运用盖洛普Q12调查表对其敬业度进行调查,根据测评内容调整定向医学生的管理政策,据此不断改进,达到最佳管理效果。干... 通过研究实习期定向医学生的敬业度情况并分析管理对策,以提高实习期定向医学生的实习效果。对200名实习期定向医学生运用盖洛普Q12调查表对其敬业度进行调查,根据测评内容调整定向医学生的管理政策,据此不断改进,达到最佳管理效果。干预后6个月再次进行调查,比较干预前后实习期定向医学生的盖洛普Q12敬业度得分情况。针对盖洛普Q12表相关内容,对满意度低的项目进行了重点管理和改进,实习期定向医学生的盖洛普Q12满意度不断提高。干预前后实习期定向医学生敬业度得分比较差异有统计学意义(P<0.05)。在实习期定向医学生管理中运用盖洛普Q12分析方法,能提高实习期定向医学生的敬业度。同时也能更好地促进医院管理者人本精神的培养及提高医院的管理效果。 展开更多

关键词 定向医学生 实习期 敬业度 盖洛普Q12

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盖洛普企业员工民意与经营业绩关系求证 被引量：1

3

作者 郭昕 《职业技术教育》 北大核心 2002年第30期56-57,共2页

关键词 盖洛普咨询有限公司 企业体制 员工民意 经营业绩 工作环境

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基于盖洛普Q12的高职辅导员队伍敬业度研究

4

作者 尹嫦春 许昌斌 《成才之路》 2022年第7期11-13,共3页

采用评测员工敬业度的盖洛普(Gallup)Q12量表,对一所高职院校的辅导员队伍进行敬业度调研,发现基本需求和个人发展的得分排在前列,而团队氛围和管理层支持排在后面。因此,高职院校在进行辅导员队伍建设时,一是要明确辅导员工作岗位职责... 采用评测员工敬业度的盖洛普(Gallup)Q12量表,对一所高职院校的辅导员队伍进行敬业度调研,发现基本需求和个人发展的得分排在前列,而团队氛围和管理层支持排在后面。因此,高职院校在进行辅导员队伍建设时,一是要明确辅导员工作岗位职责,确立辅导员队伍建设方向,二是要注重因才适用,加强管理沟通,建立意见反馈机制,三是要做好团队分工协作,强化团队合作交流,四是要加强辅导员培训,促进辅导员职业发展。 展开更多

关键词 盖洛普 敬业度 高职院校辅导员 师资队伍建设

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澳大利亚马塔盖洛普人行桥

5

作者 张妮(译) 《世界桥梁》 北大核心 2019年第2期95-96,共2页

马塔盖洛普人行桥(Matagarup Pedestrian Bridge)位于澳大利亚珀斯市,跨越天鹅河,是一座3跨连拱拱桥(见图1),跨径布置为(90+140+90)m,一侧接200m长的匝道,另一侧为24m长的简支梁。钢拱肋采用三角形截面桁架拱,主跨拱肋矢高72m,整个桥的... 马塔盖洛普人行桥(Matagarup Pedestrian Bridge)位于澳大利亚珀斯市,跨越天鹅河,是一座3跨连拱拱桥(见图1),跨径布置为(90+140+90)m,一侧接200m长的匝道,另一侧为24m长的简支梁。钢拱肋采用三角形截面桁架拱,主跨拱肋矢高72m,整个桥的造型像2只天鹅在交头接耳。主梁为钢—混组合梁,由吊杆支承。桥面板为现浇混凝土桥面。 展开更多

关键词 人行桥 千斤顶 盖洛普 澳大利亚

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如何结合盖洛普满意度分析有效提升客户满意度

6

作者 梁裕琪 《现代营销（下）》 2014年第10期34-35,共2页

在企业管理中,盖洛普满意度调查在提高客户体验,管理客户需求方面具有重要意义。本文结合盖洛普满意度的调查情况,对提升客户满意度的相关措施进行探讨。

关键词 盖洛普 满意度 分析 提升 客户满意度

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美国的盖洛普民意测验

7

作者 冷惠玲 《英语知识》 2000年第8期7-7,共1页

美国各大新闻媒体为了迎合美国广大公众的趣味,在总统选举前纷纷推出各自的选票预测调查来预测选举的结果。其中比较著名的一种预测方法被称为 Gallup Poll(盖洛普民意测验)。该民意测验始于1936年。当时的 George Gallup(乔治·盖... 美国各大新闻媒体为了迎合美国广大公众的趣味,在总统选举前纷纷推出各自的选票预测调查来预测选举的结果。其中比较著名的一种预测方法被称为 Gallup Poll(盖洛普民意测验)。该民意测验始于1936年。当时的 George Gallup(乔治·盖洛普)还是一位年轻的编辑。这种民意预测大选选票方法的推出在盖洛普几经周折的宣传鼓动下,被当时不多的几家报社接受了下来。 展开更多

关键词 盖洛普民意测验 预测方法

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护理人员工作范畴与工作满意度调查分析 被引量：14

8

作者 胡晓艳 尹凤玲 +4 位作者 李琼 张红梅 谭玉华 谢卫红 赵彬 《护理学杂志》 2010年第1期73-75,共3页

目的了解护理人员工作范畴和工作满意度,为分层次使用护理人力资源、提高护理质量提供依据。方法分层抽取武汉市25所医院中400个护理单元4131名护士,采用自行设计的护理工作范畴问卷和盖洛普Q12调查表进行调查。结果护理人员对护理工作... 目的了解护理人员工作范畴和工作满意度,为分层次使用护理人力资源、提高护理质量提供依据。方法分层抽取武汉市25所医院中400个护理单元4131名护士,采用自行设计的护理工作范畴问卷和盖洛普Q12调查表进行调查。结果护理人员对护理工作满意度选择非常满意占总题项的22.5%,比较满意占56.3%,较不满意14.0%,不满意7.2%。护士较少从事非护理工作、临床带教、病房管理、护理科研、各项处置,护师较少从事非护理工作、病房管理、护理科研,主管护师较少从事非护理工作、护理科研、各项处置,副主任/主任护师较少从事非护理工作、标本采集、伤口处理、护理科研、各项处置。护理人员工作范畴与工作满意度有密切关系,经常从事伤口处理、临床带教、病房管理、护理科研、各项处置时护理人员满意度高,而经常从事非护理工作者和经常执行医嘱者满意度显著低于较少从事者(P<0.05,P<0.01)。结论护理人员总体满意度不高,未体现分层次使用;护理工作范畴可影响护理人员工作满意度。护理管理者需对护理人力资源实施按职称上岗制度,以提高其工作满意度和护理质量。 展开更多

关键词 护理人员 工作范畴 满意度 盖洛普Q12问卷

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“迫在眉睫的全球就业战争”简介

9

作者 陈宇 《中国就业》 2012年第6期10-12,共3页

去年年底,全球著名调查机构美国盖洛普（Gallup）公司主席兼总裁吉姆·克利夫顿（Jim Clifton）出版了他的新书《就业战争迫在眉睫》（The Coming Jobs War）。其核心观点是：全球就业战争,即世界各国争夺＂好工作＂的战争已经打响。

关键词 战争 就业 简介 调查机构 盖洛普 总裁 公司

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稳定当前房产价格 构建社会和谐发展 被引量：1

10

作者 宁央 《浙江金融》 北大核心 2005年第5期12-13,共2页

构建社会主义和谐社会战略目标的提出标志着中国的改革开放又迈上了一个新的台阶.回顾中国改革开放的历程,有目共睹的是中国的经济持续快速发展,人民生活质量普遍改善,综合国力不断提高.

关键词 房产价格 和谐发展 1994年 稳定 持续快速发展 人民生活质量 改革开放 消费者调查 1997年 中国消费者 社会主义 综合国力 局部利益 咨询公司 幸福指数 全国性 盖洛普 满意度 回顾 经济

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护理职业环境的调查分析及相关对策 被引量：24

11

作者 夏引芳 李春华 《解放军护理杂志》 2010年第10期739-741,共3页

目的调查护理职业环境,根据调查结果找出现存问题并探寻相关对策。方法在全院范围内开展中文版盖洛普Q12问卷调查,应用盖洛普Q12问卷测量、评价护理职业环境,分析盖洛普Q12在护理人性化管理和营造良好护理职业环境中的作用。结果全院护... 目的调查护理职业环境,根据调查结果找出现存问题并探寻相关对策。方法在全院范围内开展中文版盖洛普Q12问卷调查,应用盖洛普Q12问卷测量、评价护理职业环境,分析盖洛普Q12在护理人性化管理和营造良好护理职业环境中的作用。结果全院护士Q12问卷各条目得分从高到低依次排列,Q1、Q10、Q2及Q9条目得分较高,均在4.0分以上;Q3、Q6、Q5及Q4条目得分较低,均在4.0分以下。护龄与Q11、Q12具有相关性,所在科室及护士的学历、职称、婚姻与Q12问卷各条目均无相关性。结论盖洛普Q12问卷调查有利于探寻现有护理职业环境中存在的问题,并可以将其应用到护理人性化管理中去,从而营造一个积极、高效的基层职业环境,提高护理工作质量及患者满意度。 展开更多

关键词 盖洛普Q12 职业环境 调查

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由食品安全引发的思考 被引量：1

12

作者 石岭 《新财经》 2008年第12期120-120,共1页

今年,"中国制造"频频被曝存在质量问题。从水产养殖品到牙膏,从沙滩车到汽车轮胎,从玩具到手机,从食品到药品……一时间,中国出口产品在国际市场引发"信任危机"。由三聚氰胺引发的食品安全问题,无疑加剧了"中... 今年,"中国制造"频频被曝存在质量问题。从水产养殖品到牙膏,从沙滩车到汽车轮胎,从玩具到手机,从食品到药品……一时间,中国出口产品在国际市场引发"信任危机"。由三聚氰胺引发的食品安全问题,无疑加剧了"中国制造"问题的恶化。美国佐格比民意调查公司进行的一项民意调查显示,接近80%的人表示,对购买中国产品表示担心; 展开更多

关键词 诚信 中华人民共和国 商人 晋商 盖洛普调查 民意调查

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有关数字电视的两篇最新译文

13

作者 徐孟侠 《电视技术》 北大核心 2001年第6期19-20,共2页

关键词 数字电视 接收 计数 显示 计划 对数 消费者 调查表 盖洛普 公开

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院前急救护士职业环境调查与分析

14

作者 金珊 郭璇 张艳 《中西医结合护理（中英文）》 2019年第12期83-85,共3页

目的调查院前急救护士对职业环境的认可度,根据调查结果分析存在问题及应对方法。方法选用盖洛普Q12调查问卷调查38名急救护士对职业环境的认可度。结果护师对工作基本需求维度、护士长支持维度的认可度普遍最高,其次是护士,主管护师最... 目的调查院前急救护士对职业环境的认可度,根据调查结果分析存在问题及应对方法。方法选用盖洛普Q12调查问卷调查38名急救护士对职业环境的认可度。结果护师对工作基本需求维度、护士长支持维度的认可度普遍最高,其次是护士,主管护师最低。3组间在Q4、Q5、Q8问题的认可度方面差异有统计学意义(P<0.05)。护士对自我成长维度的认可度高于其他层级护士。结论护理管理者应根据不同层级护士对职业环境的认可度,分析存在的问题,针对性实施人性化管理。 展开更多

关键词 院前急救 盖洛普问卷 职业环境 问卷调查 认可度

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树立整体化的道德教育观

15

《四川教育》 北大核心 1991年第2期45-45,共1页

近年来在美国,道德教育又重新引起人们的注意。盖洛普测验表明:80%以上的家长希望公立学校教授道德价值观念。同时,人们也发现,尽管社会文化是多元的,但仍然存在普遍的道德价值观。指导道德教育计划的一系列价值观简化为两个可以普遍的... 近年来在美国,道德教育又重新引起人们的注意。盖洛普测验表明:80%以上的家长希望公立学校教授道德价值观念。同时,人们也发现,尽管社会文化是多元的,但仍然存在普遍的道德价值观。指导道德教育计划的一系列价值观简化为两个可以普遍的道德价值观,即尊重和责任感。 展开更多

关键词 道德教育 道德价值观 道德行为 盖洛普 学校教育 在美国 亲社会行为 法律权威 道德思维 培养儿童

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科研人员敬业度现状及其影响因素研究

16

作者 刘梅 黄德金 +1 位作者 郎宗灵 常瑶 《航天工业管理》 2023年第6期80-84,共5页

近年来,敬业度作为一种人力资源管理理论逐渐兴起。目前业界对员工敬业度比较权威的说法分别来自盖洛普咨询有限公司和翰威特咨询有限公司。综合研究其理论观点发现,员工的敬业度是员工在情感、技能、知识和行动等方面对公司的一种承诺... 近年来,敬业度作为一种人力资源管理理论逐渐兴起。目前业界对员工敬业度比较权威的说法分别来自盖洛普咨询有限公司和翰威特咨询有限公司。综合研究其理论观点发现,员工的敬业度是员工在情感、技能、知识和行动等方面对公司的一种承诺和投入,其表现出的一系列积极行为会对公司的经营管理产生正面影响。 展开更多

关键词 敬业度 盖洛普 人力资源管理理论 科研人员 正面影响 翰威特 咨询 影响因素研究

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“2006年中国公众最放心的汽车生产厂商”民意调查结果在京揭晓

17

作者 宗亚星 《中国报道》 2007年第2期32-33,共2页

关键词 汽车 生产厂商 神龙汽车有限公司 上海大众汽车有限公司 上海大众 一汽轿车股份有限公司 华晨金杯 中国公众 民意调查 盖洛普调查

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中国就业:准备迎接全球就业竞争

18

作者 陈宇 《中国就业》 2012年第6期1-1,共1页

去年年底，全球著名调查机构美国盖洛普（Gallup）公司主席兼总裁吉姆·克利夫顿（Jim Clifton）出版了他的新书《就业战争迫在眉睫》（The Coming Jobs War）。该书视角独特、立论尖锐，态度强硬、语惊四座。其核心观点是：全球就... 去年年底，全球著名调查机构美国盖洛普（Gallup）公司主席兼总裁吉姆·克利夫顿（Jim Clifton）出版了他的新书《就业战争迫在眉睫》（The Coming Jobs War）。该书视角独特、立论尖锐，态度强硬、语惊四座。其核心观点是：全球就业战争，即世界各国争夺“好工作”的战争已经打响。 展开更多

关键词 就业竞争 中国就业 调查机构 盖洛普 战争 总裁 公司

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观点

19

《印刷经理人》 2016年第2期7-7,共1页

＂中国人的敬业程度排在全球倒数第七。＂ ——盖洛普调查公司2013年公布的一项全球调查结果显示。其中26%的中国员工处于最糟糕的怠工状态,甚至会暗中破坏同事的工作成果,以发泄心中郁闷;68%的中国员工对工作漠不关心,基本上每天梦游... ＂中国人的敬业程度排在全球倒数第七。＂ ——盖洛普调查公司2013年公布的一项全球调查结果显示。其中26%的中国员工处于最糟糕的怠工状态,甚至会暗中破坏同事的工作成果,以发泄心中郁闷;68%的中国员工对工作漠不关心,基本上每天梦游度日;仅6%的中国员工对自己的工作充满热情。现在,你知道支付宝的＂敬业福＂为什么那么稀缺了吧？ 展开更多

关键词 中国员工 调查结果 调查公司 中国人 盖洛普 支付宝 敬业 怠工

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严重的情绪赤字

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作者 基路亚 《新经济》 2012年第12X期23-23,共1页

根据盖洛普的研究,这个国家只有2%的人热爱他们的工作,而全球的平均值是11%。作为世界上最富裕的国家之一,新加坡人民似乎并未享受他们的繁荣。得益于其在金融业、制药业、电子业和其他行业的优势,新加坡经济在十年间几乎翻了一番,使得... 根据盖洛普的研究,这个国家只有2%的人热爱他们的工作,而全球的平均值是11%。作为世界上最富裕的国家之一,新加坡人民似乎并未享受他们的繁荣。得益于其在金融业、制药业、电子业和其他行业的优势,新加坡经济在十年间几乎翻了一番,使得这个有着530万人口的国家人均GDP高达33,530美元。这样的收入,在全世界也是不多见。然而,这里的人民并没有因此而感到更加幸福,反而有着极端的情绪赤字。即便是高层官员,对新加坡未来经济增长,也持有悲观态度。 展开更多

关键词 新加坡经济 悲观态度 电子业 高层官员 新加坡人 经济增长 盖洛普 新加坡总理 指标衡量 李显龙

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