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大型电话咨询中心来电量预测模型和分析
被引量：
1
1
作者
杜守国
姜锋
《计算机应用与软件》
CSCD
北大核心
2012年第9期126-128,共3页
人工来电量预测是大型电话咨询中心座席安排的重要依据。对某行业的大型电话咨询中心的历史数据进行分析和数据挖掘,并利用ARIMA模型给出一个小时来电量的预测模型。检验结果表明模型预测数据对实际数据有较高的拟合度。
关键词
电话咨询中心
ARIMA模型
预测
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职称材料
呼叫中心人工座席预测模型和分析
2
作者
杜守国
李光亚
《计算机应用与软件》
CSCD
北大核心
2012年第7期37-39,共3页
人工座席、接通率都是呼叫中心关注的重要内容,通过某大型呼叫中心的历史数据进行挖掘和分析,探索人工座席数、接通率和来电总量三者之间的关系,并利用多元时间序列的ARIMAX模型给出估计的动态回归模型。检验结果表明模型预测数据和实...
人工座席、接通率都是呼叫中心关注的重要内容,通过某大型呼叫中心的历史数据进行挖掘和分析,探索人工座席数、接通率和来电总量三者之间的关系,并利用多元时间序列的ARIMAX模型给出估计的动态回归模型。检验结果表明模型预测数据和实际数据有较高的拟合度。
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关键词
电话咨询中心
ARIMAX
模型预测
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职称材料
题名
大型电话咨询中心来电量预测模型和分析
被引量：
1
1
作者
杜守国
姜锋
机构
上海市劳动和社会保障局信息中心
万达信息股份有限公司
出处
《计算机应用与软件》
CSCD
北大核心
2012年第9期126-128,共3页
基金
2010上海市优秀学科带头人计划(10XD1423200)
文摘
人工来电量预测是大型电话咨询中心座席安排的重要依据。对某行业的大型电话咨询中心的历史数据进行分析和数据挖掘,并利用ARIMA模型给出一个小时来电量的预测模型。检验结果表明模型预测数据对实际数据有较高的拟合度。
关键词
电话咨询中心
ARIMA模型
预测
Keywords
Call centre, ARIMA model, Forecasting
分类号
TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
呼叫中心人工座席预测模型和分析
2
作者
杜守国
李光亚
机构
上海市人力资源和社会保障信息中心
万达信息股份有限公司
出处
《计算机应用与软件》
CSCD
北大核心
2012年第7期37-39,共3页
基金
"十一五"国家科技支撑计划重点项目(2008BAH32B02)
上海市教委科研创新项目(11YS205
+1 种基金
08ZS94)
上海市高校"085工程"
文摘
人工座席、接通率都是呼叫中心关注的重要内容,通过某大型呼叫中心的历史数据进行挖掘和分析,探索人工座席数、接通率和来电总量三者之间的关系,并利用多元时间序列的ARIMAX模型给出估计的动态回归模型。检验结果表明模型预测数据和实际数据有较高的拟合度。
关键词
电话咨询中心
ARIMAX
模型预测
Keywords
Call centre ARIMAX model Forecasting
分类号
TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
大型电话咨询中心来电量预测模型和分析
杜守国
姜锋
《计算机应用与软件》
CSCD
北大核心
2012
1
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职称材料
2
呼叫中心人工座席预测模型和分析
杜守国
李光亚
《计算机应用与软件》
CSCD
北大核心
2012
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职称材料
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